依托旅游信息化(編輯修改稿)
2025-02-08 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費結(jié)構(gòu)十分不合理。 抓住客戶需要提升自身服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，向客戶推薦抓住客戶需要提升自身服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，向客戶推薦 ““ 酒店完酒店完美聯(lián)盟美聯(lián)盟 ”” 套餐套餐 （以（以 ““ 數(shù)碼數(shù)碼 e房房 ”” 業(yè)務(wù)為核心產(chǎn)品，捆綁組合話務(wù)量包業(yè)務(wù)為核心產(chǎn)品，捆綁組合話務(wù)量包保、光纖接入、辦公虛擬網(wǎng)、商務(wù)彩鈴、員工小靈通團(tuán)購、號碼百保、光纖接入、辦公虛擬網(wǎng)、商務(wù)彩鈴、員工小靈通團(tuán)購、號碼百事通優(yōu)先報號等業(yè)務(wù)），贏得了客戶方的認(rèn)可，并最終簽約。事通優(yōu)先報號等業(yè)務(wù)），贏得了客戶方的認(rèn)可，并最終簽約。 為了幫助酒店做好宣傳，在為了幫助酒店做好宣傳，在 ““ 酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟 ”” 實施后，電信主實施后，電信主動為該賓館免費群發(fā)動為該賓館免費群發(fā) 1萬條短信，宣傳萬條短信，宣傳 ““ 完美聯(lián)盟完美聯(lián)盟 ”” ，經(jīng)過，經(jīng)過 2個月的個月的運行后，運行后， 入住率提升入住率提升 10%，現(xiàn)該旅業(yè)集團(tuán)準(zhǔn)備將該模式拓展到集團(tuán)下，現(xiàn)該旅業(yè)集團(tuán)準(zhǔn)備將該模式拓展到集團(tuán)下的所有酒店中。的所有酒店中。 實施實施 ““ 酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟 ”” 簽約后，電信的利益點：簽約后，電信的利益點：反爭奪了寬帶流量；、反爭奪了寬帶流量； 有效鎖定、有效鎖定 3年穩(wěn)定存量，改變了客戶消費年穩(wěn)定存量，改變了客戶消費結(jié)構(gòu)；結(jié)構(gòu)； 為電信帶來了、為電信帶來了 3萬元萬元 /年的增量。年的增量。 15世界觸手可及 浙江省電信有限公司Connecting the World典型案例－－ “ 酒店完美聯(lián)盟 ” 激增量 杭州香溢大酒店： 浙江省煙草公司下屬的四星級飯店，地處市中心位置，主要客源為商務(wù)及旅游客戶，周邊一公里范圍內(nèi)有近十家四、五星級賓館與之競爭?？头靠傆?385間， 05年底安裝 “ 數(shù)碼 e房 ”24 間，安裝電腦的房間比普通房間貴 60元。試點效果好后，現(xiàn)已擴(kuò)容至 96間，并簽訂 “ 酒店完美聯(lián)盟 ” 綜合協(xié)議，酒店所有客房同時提價 5元 /天 /客房，電信增收 /年。香溢大酒店香溢大酒店 05年試點后，產(chǎn)品所特有的功能使住客反響強(qiáng)烈年試點后，產(chǎn)品所特有的功能使住客反響強(qiáng)烈，具體測試數(shù)據(jù)如下：，具體測試數(shù)據(jù)如下：⑴⑴ 住客對酒店安裝電腦住客對酒店安裝電腦 需求率達(dá) 98%；；⑵⑵ 對產(chǎn)品的對產(chǎn)品的 滿意度達(dá) 100%；；⑶⑶ 住客使用以后，住客使用以后， 回頭使用率達(dá) 100%；⑷⑷ 在所有客房均提價的基礎(chǔ)上，在所有客房均提價的基礎(chǔ)上， 提高入住率為 %；；⑸⑸ 數(shù)碼數(shù)碼 e房的平均入住率高于普通客房房的平均入住率高于普通客房 10%左右左右 。⑹⑹ 對產(chǎn)品提供的應(yīng)用內(nèi)容，住客非常滿意。由此提高了酒店對產(chǎn)品提供的應(yīng)用內(nèi)容，住客非常滿意。由此提高了酒店服務(wù)檔次和核心競爭力服務(wù)檔次和核心競爭力 。 16世界觸手可及 浙江省電信有限公司Connecting the World典型案例－－ “ 酒店完美聯(lián)盟 ” 奪流量 杭州清水灣大酒店 ：杭州清水灣假日酒店是一座國際三星級水準(zhǔn)的多功能綜合性酒店，擁有各類客房 118間的中小型酒店。這家酒店自 2023年開業(yè)以來，寬帶業(yè)務(wù)一直由網(wǎng)通信息港提供，一年多來，客戶經(jīng)理多次策反未果。 ““ 數(shù)碼數(shù)碼 e房房 ”” 業(yè)務(wù)試點后，采用業(yè)務(wù)試點后，采用 ““ 數(shù)碼數(shù)碼 e房房 ”” ＋寬帶接入＋寬帶接入的的 ““ 酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟 ”” 套餐套餐 贏得了公司老總的支持，以贏得了公司老總的支持，以 10M光光纖免費接入進(jìn)行策反終獲成功。酒店一期對纖免費接入進(jìn)行策反終獲成功。酒店一期對 20個房間安裝個房間安裝BNC終端，經(jīng)過三個月，酒店確認(rèn)終端，經(jīng)過三個月，酒店確認(rèn) ““ 酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟 ”” 能為其能為其帶來良好的收益，正式簽訂了合同。帶來良好的收益，正式簽訂了合同。 實質(zhì)上，分公司是將光纖接入費用隱含在實質(zhì)上，分公司是將光纖接入費用隱含在 ““ 數(shù)碼數(shù)碼 e房房 ””內(nèi)一并收費。根據(jù)協(xié)議，酒店使用的是內(nèi)一并收費。根據(jù)協(xié)議，酒店使用的是 ““ 標(biāo)
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