【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 快、更便宜、更好 持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 34 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 動(dòng)力因素 需要怎樣的變革？ 客戶(hù)應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績(jī)效中存在什么差距？ 業(yè)績(jī)測(cè)量 溝通 人力發(fā)展 問(wèn)題解決流程 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 雄心勃勃的、可測(cè)量的目標(biāo) ? 加強(qiáng)反饋 ? 結(jié)果 ? 贏的模式 ? 贏的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ? 執(zhí)行者驅(qū)動(dòng) ? 基于事實(shí) ? 人力集中 ? 新的心智模式 ? 新的技能、行為 ?系統(tǒng)與流程 ?結(jié)構(gòu) ?角色 ? 達(dá)成共識(shí) ? 建立雙向信息流 ? 管理期望 ? 鼓勵(lì)行動(dòng) 35 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 管理者角色 客戶(hù)參與 解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 ?教練及團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)者 ?共識(shí)的創(chuàng)造者 ?首席工程師 關(guān)注者 構(gòu)建者 質(zhì)量控制者 狂熱的鼓吹者 [devil’s advocator] 36 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的原則 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ) 有意義的目的 清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo) 界定清晰的工作途徑 技能互補(bǔ) 小規(guī)模 相互負(fù)責(zé) 教練與團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)者 B. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與工作計(jì)劃 38 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 項(xiàng)目 的 主要 目標(biāo) 是 對(duì) xxx集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析 ,并 提出 具體 管理設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目目標(biāo) ? 通過(guò)外部分析和內(nèi)部診斷，明確 xxx集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵流程和核心業(yè)務(wù) ? 在明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，核心流程的優(yōu)化和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定 ? 為 xxx集團(tuán)管理變革的實(shí)施提供培訓(xùn) 39 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) yyy建議此次管理咨詢(xún)項(xiàng)目分為三個(gè)階段 外部分析與內(nèi)部診斷 組織機(jī)構(gòu)管理流程設(shè)計(jì) 人力資源發(fā)展規(guī)劃 ? 公司組織策略及組織結(jié)構(gòu)建議 ? 職責(zé)范圍和報(bào)告關(guān)系 ? 主要管理流程 ? 人力資源發(fā)展規(guī)劃 ? 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 績(jī)效考核體系和管理人員激勵(lì)機(jī)制 ? 行業(yè)趨勢(shì)分析 ? 外部環(huán)境分析 ? 行業(yè)關(guān)鍵成功要素 （ KSF） 分析 ? 公司全面診斷 ? 公司核心能力 /資源審計(jì) ? 明確集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 40 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 組織設(shè)計(jì)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定需要明確企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 1） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 A： 外部分析 階段結(jié)果 1 ? 了解相關(guān)行業(yè)國(guó)家政策的趨向及其對(duì) xxx的影響 ? 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能對(duì) xxx造成的威脅 ? 借鑒國(guó)外同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn) ? 內(nèi)部訪(fǎng)談 – 集團(tuán)管理層訪(fǎng)談 – 職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談 – 集團(tuán)員工訪(fǎng)談 ? 外部訪(fǎng)談 – 行業(yè)主管部門(mén)訪(fǎng)談 – 行業(yè)專(zhuān)家訪(fǎng)談 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 研討會(huì) ? 案頭研究 /數(shù)據(jù)庫(kù) ? SWOT分析 ? 基準(zhǔn)分析（ Benchmarking） ? 行業(yè)分析（行業(yè)存量、發(fā)展速度、預(yù)計(jì)投資、發(fā)展趨勢(shì)） ? 政策分析（相應(yīng)行業(yè)國(guó)家政策，包括支持或限制趨向、可能采取的措施等） ? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（技術(shù)、人員、規(guī)模、優(yōu)劣勢(shì)） ? 國(guó)外同業(yè)最佳實(shí)踐分析 41 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 組織設(shè)計(jì)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定需要明確企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 2） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 階段結(jié)果 B： 內(nèi)部診斷 1 ? 內(nèi)部訪(fǎng)談 – 公司管理層訪(fǎng)談 – 職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談 – 公司員工訪(fǎng)談 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 業(yè)務(wù)組合分析 ? SWOT分析 ? GAP分析 ? 了解 xxx集團(tuán)業(yè)務(wù)組成和發(fā)展?fàn)顩r ? 了解 xxx集團(tuán)的戰(zhàn)略資源條件及其對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略的支持和限制能力 ? 了解 xxx集團(tuán)現(xiàn)有人力資源狀況 ? 了解 xxx集團(tuán)的核心能力 ? 集團(tuán)發(fā)展歷史（沿革、核心管理層的形成、重大事件等） ? 集團(tuán)戰(zhàn)略 ? 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu) ? 集團(tuán)現(xiàn)有管理流程 ? 集團(tuán)專(zhuān)有技術(shù) /競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 集團(tuán)整體財(cái)務(wù)狀況（歷年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、投資、現(xiàn)金流量等） 42 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，這就需要研究公司總部和下屬業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 集團(tuán)各部門(mén)的戰(zhàn)略作用 ? 實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程，集團(tuán)各部門(mén)的權(quán)限 ? 功能職責(zé)描述 ? 明確在現(xiàn)階段戰(zhàn)略條件下，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的側(cè)重順序： 業(yè)務(wù)組合 地域分布 功能協(xié)調(diào) ? 研討會(huì) ? 重點(diǎn)訪(fǎng)談 ? 內(nèi)部討論 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 對(duì)集團(tuán)各部門(mén)間的關(guān)系形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 明確為了實(shí)施戰(zhàn)略、各機(jī)構(gòu)需要的權(quán)力和必須承擔(dān)的職責(zé) ? 解決業(yè)務(wù)和指揮支撐功能之間的相互關(guān)系 ? 明確組織設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重因素的次序 A： 組織模式設(shè)計(jì) 2 43 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) xxx集團(tuán)組織管理體系構(gòu)建概述 xxx集團(tuán)組織設(shè)計(jì)需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)楹诵牡囊幌盗谢驹瓌t 精于高效原則 在保證公司任務(wù)完成的前提下 ， 應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)練 ， 人員精干 ， 管理效率高 權(quán)責(zé)利對(duì)等原則 公司每一管理層次 、部門(mén) 、 崗位的責(zé)任 、權(quán)力和激勵(lì)都要對(duì)應(yīng) 客戶(hù)導(dǎo)向原則 組織設(shè)計(jì)應(yīng)高保證公司以統(tǒng)一的形象面對(duì)顧客 ，并滿(mǎn)足顧客需要 有效管理幅度原則 管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍 靈活性原則 保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠作出及時(shí) 、 充分的反應(yīng) 專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作原則 兼顧專(zhuān)業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo) 、 任務(wù)的統(tǒng)一性 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則 保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用 管理明確原則 避免多都指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象 以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì) 以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施 方法 44 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 在明確戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，依據(jù)合適的組織模式設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 部門(mén)設(shè)置 部門(mén)職能 崗位描述 人員編制 ? 業(yè)務(wù)單元設(shè)置方案 部門(mén)設(shè)置 部門(mén)職能 ? 案頭研究 ? 場(chǎng)景分析 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 討論 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 設(shè)置集團(tuán)的部門(mén)結(jié)構(gòu) ? 明確集團(tuán)部門(mén)的職責(zé)和崗位 ? 選擇代表性的業(yè)務(wù)單位，設(shè)計(jì)與集團(tuán)相適應(yīng)的基本結(jié)構(gòu) ? 明確部門(mén)職責(zé) B： 部門(mén)設(shè)置 2 45 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 部門(mén)作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證 表明公司設(shè)置該部門(mén)的主要目的以及各部門(mén)負(fù)責(zé)事項(xiàng) 通過(guò)部門(mén)職責(zé)的分解設(shè)立不同的小組，各小組完成相對(duì)完整的工作職能 確定各小組具體工作職責(zé)，以便進(jìn)一步確定小組內(nèi)各崗位職責(zé) 以財(cái)務(wù)中心為例 部門(mén)職能說(shuō)明： ? 會(huì)計(jì)核算 ?資金管理 ?財(cái)務(wù)分析與計(jì)劃 部門(mén)組織機(jī)構(gòu)： 財(cái)務(wù)分析計(jì)劃 資金管理 會(huì)計(jì)核算 財(cái)務(wù)中心 主要負(fù)責(zé)帳務(wù)處理、納稅申報(bào)、銀行 /現(xiàn)金出納，報(bào)表的編制，以及其他相關(guān)財(cái)務(wù)支持等方面的工作 主要負(fù)責(zé)融資、對(duì)外擔(dān)保，資金管理報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析工作，建立和保持與銀行客戶(hù)的良好合作關(guān)系等 主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、財(cái)務(wù)預(yù)算的匯總，日常財(cái)務(wù)報(bào)表的收集與分析，以及公司的部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、高管人員費(fèi)用管理等 舉例 46 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)是集團(tuán)部門(mén)各級(jí)管理內(nèi)容的具體表現(xiàn) ? 崗位職責(zé)是該部門(mén)總體職責(zé)的細(xì)化， 是指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)所有崗位員工努力完成部門(mén)任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開(kāi)展工作的前提條件，也 是部門(mén)權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級(jí)溝通表明該崗位在本部門(mén)系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門(mén)考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門(mén)或其它部門(mén)晉升的職位 舉例 47 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 還要針對(duì) xxx集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化關(guān)鍵流程 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之間存在的沖突 ? 形成常規(guī)業(yè)務(wù)的操作流程，明確部門(mén)之間關(guān)系 ? 投資管理決策管理系統(tǒng) ? 學(xué)校管理系統(tǒng) ? 研討會(huì) ? 重點(diǎn)訪(fǎng)談 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 案頭研究 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果 ? 投資管理 市場(chǎng)研究信息管理 投資決策管理 ? 學(xué)校管理 師資培訓(xùn) 教學(xué)研究 教學(xué)質(zhì)量評(píng)估 C： 關(guān)鍵流程 2 48 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 關(guān)鍵流程的識(shí)別 企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)他的使命或者目標(biāo)，關(guān)鍵還是要落實(shí)到流程的執(zhí)行上。應(yīng)該給每個(gè)“關(guān)鍵流程“制定相應(yīng)的“流程經(jīng)理”或者“流程所有者”。 正確的關(guān)鍵流程識(shí)別 ? 增值的流程、非增值的流程 ? 部門(mén)內(nèi)部的流程、跨職能部門(mén)的流程 ? 能產(chǎn)生收入的流程、不能產(chǎn)生收入的流程 錯(cuò)誤的關(guān)鍵流程識(shí)別 ? 能夠?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增值 ? 能為一些增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值的輸入 ? 對(duì)其他核心流程有統(tǒng)率作用 方法 49 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 關(guān)鍵流程的優(yōu)化 消除非增值活動(dòng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)量程序 ? 消除不必要等待 ? 避免反復(fù) 流程任務(wù)自動(dòng)化 ? 自動(dòng)化簡(jiǎn)單和程序化強(qiáng)的工作 ? 信息的采集與傳輸 ? 資料的分析 任務(wù)整合 ? 整合同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ? 各部門(mén)整合 ? 與分支進(jìn)行整合 增加環(huán)節(jié) ? 企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ? 企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ? 有利于提升員工及客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程環(huán)節(jié) 簡(jiǎn)化活動(dòng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)于復(fù)雜的表格 ? 簡(jiǎn)化過(guò)于復(fù)雜的系統(tǒng) ? 簡(jiǎn)化過(guò)于專(zhuān)業(yè)分工的程序 ? 簡(jiǎn)化復(fù)雜的溝通形式 重排環(huán)節(jié) ? 可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ? 可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 方法 50 咨詢(xún)公司圖標(biāo) 客戶(hù)公司圖標(biāo) 人力資源體系的設(shè)計(jì)必須以公司戰(zhàn)略為核心，同時(shí)結(jié)合公司內(nèi)部要求和外部人力資源市場(chǎng)狀況 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法 ? 市場(chǎng)薪酬水平（固定工資、福利、獎(jiǎng)金或提成等）構(gòu)成分析 ? 現(xiàn)有的薪酬激勵(lì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系分析 ? 確定公司職級(jí)序列 ? 確定員工收入構(gòu)成（固定工資、福利等） ? 各部分的比例和數(shù)量 ? 公司總體薪酬規(guī)模估算 ? 內(nèi)部訪(fǎng)談 ? 外部調(diào)查 ? 內(nèi)部問(wèn)卷 ? 重點(diǎn)訪(fǎng)談 ? 基準(zhǔn)研究（ Benchmarking） 階段結(jié)果