【文章內(nèi)容簡介】 23 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 共敬業(yè) 工作高于一切 [故事 ] 致加西亞的信 激情面對事業(yè)，勤懇面對工作。 伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個(gè)人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。 他口頭傳達(dá)了命令：找到加西亞，了解他們的情況并尋求合作。 羅文乘船到了牙買加，又乘漁船到了古巴，躲過一艘西班牙的巡邏艇的檢查。最后六天里，他艱難地穿行于熱氣騰騰的叢林里，熱氣炙烤、蚊蟲叮咬、積水的惡臭和穿梭不斷的西班牙巡邏隊(duì)。排除千難萬險(xiǎn)，羅文終于見到了加西亞。 羅文由于所表現(xiàn)出來的果敢和勇氣，他被晉升為上尉。二十四年后，美國仍然銘記著他的勇敢，并授予他十字勛章。 羅文甘愿冒生命危險(xiǎn)去完成一項(xiàng)艱險(xiǎn)的任務(wù)，不計(jì)較榮譽(yù)、獎(jiǎng)賞和回報(bào)，忠實(shí)地履行著自己作為一個(gè)軍人，一個(gè)戰(zhàn)士的責(zé)任。 1898年，在美西戰(zhàn)爭爆發(fā)前幾個(gè)星期，美國軍情局想與古巴起義軍領(lǐng)袖加西亞將軍取得聯(lián)系。瓦格納上校召見了第九步兵團(tuán)的羅文中尉。 第 26 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 重嚴(yán)謹(jǐn) 精確到每一細(xì)節(jié) [故事 ] 劉翔的金牌是“算”出來的 卓越來自對每個(gè)細(xì)節(jié)都苛求完美。 天下大事必作于細(xì)，伊利人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細(xì)節(jié)做精。 110米欄的技術(shù)性非常強(qiáng)，劉翔的成功得益于教練孫海平的精確管理。 孫海平每次參加大賽都隨身攜帶攝像機(jī)，將劉翔的比賽過程及國外優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練和比賽技術(shù)動(dòng)作拍攝下來，并對這些錄像進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的分析和研究。以此促進(jìn)劉翔的每一個(gè)動(dòng)作都達(dá)到完美。 劉翔背后有一個(gè)強(qiáng)大的教練團(tuán)隊(duì)，他們從瑞士購買的專業(yè)圖像分析軟件，配合其他一些計(jì)算工具得出種種數(shù)據(jù)，為劉翔進(jìn)行技術(shù)診斷和潛力挖掘。劉翔的一舉一動(dòng)在他們看來是由一組組數(shù)據(jù)組成的，他們的工作就是用數(shù)據(jù)分析劉翔。 正是這種對每個(gè)細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，才成就了劉翔的 12秒 91！ [名言 ] 釘子和帝國 一首西方民謠所講述的故事： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。 第 27 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 三、戰(zhàn)略篇 價(jià)值篇 風(fēng)格篇 戰(zhàn)略篇 管理篇 行為篇 前言 伊利集團(tuán)企業(yè)文化大綱 發(fā)展觀 市場競爭觀 資源觀 風(fēng)險(xiǎn)觀 核心經(jīng)營思想 戰(zhàn)略定位 第 28 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 戰(zhàn)略理念架構(gòu) 核心經(jīng)營思想 發(fā)展觀 競爭觀 資源觀 風(fēng)險(xiǎn)觀 戰(zhàn)略定位 專注乳業(yè)，做乳品專家 客戶至上 品質(zhì)為本 立足中國，放眼世界 第 29 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 核心經(jīng)營思想 客戶至上 品質(zhì)為本 第 30 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 客戶至上 令客戶滿意是伊利永恒追求的目標(biāo) [故事 ] 基辛格和芬克斯酒吧 我們的客戶包括消費(fèi)者、股東、社會(huì)、合作者以及員工，我們與客戶結(jié)成共同體以保證共同持續(xù)發(fā)展。 以色列耶路撒冷有一家 “芬克斯”酒吧。老板是一位名叫羅斯 哈爾斯的猶太人。它雖然是一個(gè)不足 30平方米、僅有一個(gè)柜臺、 5張桌子的小酒店，但卻因?yàn)橐患∈露暶笤搿? 一次，美國國務(wù)卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他想領(lǐng)略一下猶太民風(fēng)。公務(wù)之余，他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧，說與 10個(gè)隨從一起到貴店，希望到時(shí)拒絕其他顧客。 像這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客氣地說：“您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他客人，是我做不到的，因?yàn)樗麄兌际抢鲜炜停窃С诌^這個(gè)店的人，如果因?yàn)槟膩砼R而拒他們于門外，我無論如何也做不到。”對此基辛格只得遺憾而又不滿地掛了電話，自然放棄了光顧。 不料此事被正在消費(fèi)的顧客們自豪地作為美談傳出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運(yùn)地被美國《新聞周刊》雜志選入世界最佳酒吧前 15名，理由是它對顧客絕對誠信。從此，該酒吧經(jīng)常賓客滿座，不少名流也經(jīng)常光顧。 對消費(fèi)者：消費(fèi)者是伊利的衣食父母 對社會(huì)：社會(huì)是伊利生存發(fā)展的平臺 對股東：股東是伊利事業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾 對合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴 對員工：員工是基業(yè)長青的根本保障 第 31 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 品質(zhì)為本 質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ) [案例 ] 奔馳的品質(zhì)文化 安全和健康永遠(yuǎn)是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放松質(zhì)量要求。 伊利人承諾：奉獻(xiàn)“精良品質(zhì)”，共享美好生活。 伊利將品質(zhì)看作自己的生命和尊嚴(yán)，“ 為消費(fèi)者提供 100%安全、 100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ”是每位伊利人的不懈追求。 伊利通過“精良品質(zhì)”的產(chǎn)品向社會(huì) 倡導(dǎo)全新的健康文化 ，普及健康生活觀念。 伊利 將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程 ?？刂瀑|(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的 奔馳代表著品質(zhì)和高貴，奔馳車號稱跑 20萬公里不用動(dòng)螺絲刀， 30萬公里以后換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可以再跑 30萬公里，所以他們敢對外播發(fā)這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們愿意贈(zèng)送您 1萬美金。 奔馳的這種品質(zhì)，來源于奔馳公司“品質(zhì)至上”的企業(yè)理念。奔馳的產(chǎn)品無不是精工細(xì)作，一絲不茍。奔馳車座位的紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)在 23－ 25微米之間，細(xì)的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結(jié)實(shí)耐用。紡織時(shí)還要加進(jìn)一定比例的中國真絲和印度羊絨。 皮面座位要選上好的公牛皮，從養(yǎng)牛開始就注意防止外傷和寄生蟲；加工一張 6平方米的牛皮，能用的不到一半：肚皮太薄，頸皮太皺、腿皮太窄，一律去掉。座椅制成后，還要用紅外線照射把皺紋熨平。 奔馳公司有一個(gè) 126畝的試車場，每年拿出 100輛新車進(jìn)行破壞性試驗(yàn)，以時(shí)速 35英里的速度撞擊堅(jiān)固的混凝土厚墻，以檢驗(yàn)前座的安全性。 奔馳在全世界各大洲設(shè)有專門的質(zhì)量檢測中心，有大批質(zhì)檢人員和高性能的檢測設(shè)備，每年抽檢上萬輛奔馳車。 關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。 第 32 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 戰(zhàn)略定位 專注乳業(yè)，做乳品專家 立足中國，放眼世界 第 33 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 戰(zhàn)略定位 專注乳業(yè)，做乳品專家 立足中國，放眼世界 伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時(shí)間內(nèi) 專注于乳制品主業(yè) 。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。 伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢， 成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢 。 立足中國、走向世界 是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。 資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點(diǎn)。 伊利通過引進(jìn)國際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運(yùn)營模式、方法和經(jīng)驗(yàn)，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。 品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。 通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。 第 34 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 發(fā)展觀 做長青企業(yè) 先做強(qiáng)，再做大 創(chuàng)新鑄就成功 學(xué)習(xí)贏得明天 第 35 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 做長青企業(yè) 先做強(qiáng)，再做大 可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青 永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題 ，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。 持續(xù)發(fā)展是 穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展 ，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展 持續(xù)發(fā)展是 理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合 ，其基礎(chǔ)是 個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。 做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大 伊利追求以企業(yè)價(jià)值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求。 “做強(qiáng)”首先要打造伊利的核心競爭力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。 企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。 伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計(jì)較一時(shí)一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益 最大化，短期效益決不以犧牲長遠(yuǎn)績效為代價(jià)。 第 36 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 創(chuàng)新鑄就成功 創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力 [故事 ] 誰動(dòng)了我的奶酪 創(chuàng)新是伊利經(jīng)營管理中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。 創(chuàng)新包括 資源模式的創(chuàng)新 —— 以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨(dú)特價(jià)值的資源； 商業(yè)模式的創(chuàng)新 —— 改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立新的商業(yè)運(yùn)作方式； 產(chǎn)品的創(chuàng)新 —— 開發(fā)新產(chǎn)品和項(xiàng)目引導(dǎo)市場潮流； 管理的創(chuàng)新 —— 確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。 員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力 是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利 適應(yīng)變化，盡早注意細(xì)小的變化，這將有助于你適應(yīng)即將來臨的更大的變化。 享受變化，嘗試冒險(xiǎn)，才能經(jīng)常吃到新鮮的奶酪。 適應(yīng)變化的關(guān)鍵在于敢于否定自己。 [案例 ] 張瑞敏的創(chuàng)新觀 1998年，江澤民總書記視察海爾時(shí)，聽說海爾“平均每天三個(gè)專利，一個(gè)新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個(gè)問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因?yàn)樗麄兊?技術(shù)太先進(jìn)，先進(jìn)到市場不需要的程度了 。 追蹤變化，經(jīng)常聞一聞你的奶酪，你就會(huì)知道，它什么時(shí)候開始變質(zhì)。 進(jìn)行不斷的自我評估，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平。 第 37 頁 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 學(xué)習(xí)贏得明天 持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識和能力 [法則 ] 三八理論 伊利強(qiáng)調(diào)比競爭對手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。 伊利 營造“工作 +學(xué)習(xí)”的氛圍 ，鼓勵(lì)每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，