【文章內(nèi)容簡介】 展水平相符的決策，能夠傾聽孩子的觀點(diǎn)。一些研究結(jié)論：四種教養(yǎng)風(fēng)格的特點(diǎn)C獨(dú)裁型：C情感投入 — 家長讓孩子的要求不予理睬，冷漠；經(jīng)常羞辱孩子。C權(quán)威性 — 家長的要求非常高，會通過喊叫、命令和批評對孩子施以高壓，并且依賴懲罰來教育孩子。C自主性 — 孩子的絕大多數(shù)決策由家長代為做出，很少傾聽孩子的觀點(diǎn)。一些研究結(jié)論：四種教養(yǎng)風(fēng)格的特點(diǎn)C寬容型：C情感投入 — 家長讓孩子覺得溫暖，但可能會嬌寵孩子。C權(quán)威性 — 家長孩子的要求很少或沒有，這常常是由于家長過分擔(dān)心孩子的自尊心會受到傷害而導(dǎo)致的。C自主性 — 家長允許孩子自行決策，而不考慮孩子是否已經(jīng)具備了相應(yīng)的決策能力。一些研究結(jié)論：四種教養(yǎng)風(fēng)格的特點(diǎn)C放任型：C情感投入 — 家長讓孩子沒有情感投入，對孩子不聞不問，好不關(guān)心。C權(quán)威性 — 家長對孩子的要求很少或沒有，這常常是由于家長對孩子沒有興趣或?qū)λ麄儧]有期望導(dǎo)致的。C自主性 — 家長對孩子的決策和觀點(diǎn)毫不關(guān)心。研究顯示：C被家長用權(quán)威型風(fēng)格撫養(yǎng)長大的孩子往往比較自信、獨(dú)立而富有熱情，總體而言，更加快樂和成功，且不太會惹麻煩。C獨(dú)裁風(fēng)格影響下的孩子長大后往往比較焦慮，沒有安全感。C在寬容型和放任型影響下的孩子長大后往往還不成熟，比較沖動，依賴性更強(qiáng)，要求更多。討論：如何管理溝通下列員工？C員工一：假設(shè)你在公司的高級系統(tǒng)部門擔(dān)任管理工作，屬下共有五個程序設(shè)計師。主要任務(wù)是將舊有的作業(yè)轉(zhuǎn)換成電腦作業(yè)，今天你才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度無法滿足副總裁的需要。C他要求你和每個程序設(shè)計師私下會談，就他們在進(jìn)度上的落后提出批評和檢討。這時你所面臨的難題是一名叫若玲的下屬。C 若玲聰穎智慧，工作起來不緊不慢，喜歡按照自己的節(jié)奏進(jìn)行。感情尤其脆弱，別人批評很容易讓她有受傷的感覺。上個星期她就曾因為你針對她的工作提出質(zhì)疑而泫然欲涕，直到目前還不敢直視你。C 現(xiàn)在你該如何面對她？C 作為男性的你該怎么辦？C 作為女性的你呢？員工二：C 李奇在一家化學(xué)工廠修護(hù)部門擔(dān)任機(jī)械修護(hù)工作，他的技藝卓越卻不大合群，容易為一點(diǎn)小事大動肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具為由，要求經(jīng)理出面解決。否則他要如法炮制拿走同仁的工具作為補(bǔ)償。工廠經(jīng)理不愿解決這件事，他將問題轉(zhuǎn)交給你。C 假如你是李奇的主管，你該怎么辦？ 憤怒的李奇C 克雄從事撰寫廣告文案的工作，他頗具創(chuàng)意，但特立獨(dú)行的作風(fēng)常和傳統(tǒng)的工作規(guī)范格格不入。C 克雄雖然能將分內(nèi)的工作圓滿完成，且創(chuàng)出令人耳目一新的風(fēng)格，但他遲到的次數(shù)頻繁，并經(jīng)常以 “私事 ”為由請假，很多同事對此很是不滿，已經(jīng)數(shù)次向你反映。 員工三：特立獨(dú)行的克雄C你也不喜歡克雄和客戶接觸時，那種吊兒郎當(dāng)?shù)牡滦?。其他的廣告工作人員都穿著公司規(guī)定的服飾，并依照規(guī)章行事，克雄的穿著和舉止卻是隨興所至，自行其是。他可能穿運(yùn)動夾克和球鞋來上班，有時則是一件破舊的牛仔褲，再套件運(yùn)動衫。此外他接待客人時那種漫不經(jīng)心態(tài)度，讓你懷疑他的作為是否損害公司的形象。C身為主管的你是否該繼續(xù)容忍克雄的特立獨(dú)行？接下來你會怎么辦？員工四：生性悲觀的歷文C歷文在你管理下的質(zhì)量檢驗部門任職已有三年之久。你們的產(chǎn)品中有效益可觀的塑膠制品，檢驗部大多數(shù)的工作是檢驗新產(chǎn)品，研究某項新產(chǎn)品失敗的原因，并做降低成本的分析工作。C 歷文雖然手藝靈活，制模水平當(dāng)屬第一，是個難得人才；但是他生性悲觀，凡事總以悲觀的角度詮釋，諸如舉出各種理由來證明目標(biāo)無法達(dá)成，新的構(gòu)想無法推展，對于新觀念又不抱希望，他墨守成規(guī)，認(rèn)為保持原狀才是明智之舉，因而很難對工作產(chǎn)生熱情。C 你一方面很難確定他是否肯花心思在整修故障和提高品質(zhì)上面，另外你又擔(dān)心他凡事消極的態(tài)度會影響其他的同仁。C 問題：你會怎么辦？參考答案：對于若玲的管理溝通C你在措辭上要力求小心、謹(jǐn)慎，盡量少以個人的立場發(fā)言，而強(qiáng)調(diào) “我們 ”和 “公司 ”。小心不要讓對方有被輕視的感覺，更不能夠傷害對方的自尊心，把握機(jī)會稱贊她在工作上的表現(xiàn)。對于感情上容易受傷害的下屬，主管必須再三地加以鼓勵。同時也應(yīng)該讓對方知道，執(zhí)行公司決策而發(fā)生差錯和個人的能力不一定有關(guān)，不必因此喪失自信。參考答案：對于李奇的管理溝通C你應(yīng)該讓他知道亂發(fā)脾氣不妥當(dāng)。不懂得節(jié)制自己的情緒，經(jīng)常打發(fā)雷霆的人在感情上通常是不夠成熟的，同時也有強(qiáng)烈的自卑感。公司的紀(jì)律雖然無法改掉一個人的壞脾氣和蠻不講理，但是至少要讓他知道公司并不姑息亂發(fā)脾氣的行為。當(dāng)一個人情緒激動時，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽，而不是發(fā)言。參考答案：對于克強(qiáng)的管理溝通C從各方面看，你或是任何人都改變不了他的處事態(tài)度。他的出生與背景造就了他目前的習(xí)性，他對自己和所從事的工作都很滿意，因而才會形成漫不經(jīng)心的態(tài)度。你應(yīng)該從不同角度去觀察克強(qiáng)，而后再決定是否以個人的喜好或從實際的觀點(diǎn)來處理雙方的關(guān)系。假如他從事的工作在質(zhì)與量上都不受到他工作習(xí)慣的影響，而客戶也沒有什么不良反應(yīng)，那就是另當(dāng)別論吧。參考答案：對于厲文的管理溝通C 你可以要求他不要一味地否定，應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見。假如他表示有件事行不通，你就讓他找出可行的方法。這樣做可以幫助他尊重那些在工作上有建設(shè)性意見的人。想讓厲文成為一個樂觀積極的人并不容易，不要奢望他脫胎換骨。但是要借以適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，讓他了解到凡是采取消極的辦法不一定妥當(dāng)。當(dāng)你面對他時，必須維持一貫的樂觀進(jìn)取態(tài)度，尤其是在接受一項艱巨任務(wù)時，更應(yīng)該如此，并他知道你對他有信心。第二節(jié) 個性測量及其相關(guān)理論基礎(chǔ)C問卷測量法C（ 1）麥爾斯 布里格斯個性特質(zhì)問卷C外向型 內(nèi)向型；C感覺型 直覺型；C思考型 情緒型；C認(rèn)知型 判斷型；問卷測量法（ 2） ”大五因素 ”模型C 外傾型（ extraversion） : 描述一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。C 隨和性（ agreeableness） 描述一個人隨和、合作且信任方面的維度。C 責(zé)任心（ conscientiousness): 描述一個人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。C 情緒穩(wěn)定性（ emotional stability): 描述一個人平和、熱情、安全（積極方面〕及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面〕的人格維度。C 經(jīng)驗的開放性（ openess to experience): 描述一個人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。（ 3）個性 工作適應(yīng)理論霍蘭德的人格與職業(yè)匹配范例個性測量常用工具投射測量法（ 1）墨漬圖（ 2）句子續(xù)完測試（ 3）主題統(tǒng)覺測試（ TAT）情景模擬測量法如果你想了解中國人的人格C王登峰，崔紅著《解讀中國人的人格》 第三節(jié) 組織情景中的個性控制點(diǎn)：個體對內(nèi)部（自己）控制和外部（情境或其他）控制的一般性信念，叫做控制點(diǎn)（ locus of control）。 （見教材 P29）控制點(diǎn)實際上人們相信能夠自己掌握命運(yùn)的程度。 內(nèi)控者 外控者我控制著自身要發(fā)生的情況。努力奮斗外在因素控制著命運(yùn)聽天由命控制點(diǎn)對組織行為的影響C—— 內(nèi)控者：缺勤率低，滿意度高，成就動機(jī)強(qiáng)，在復(fù)雜工作中做得更好，適合管理類、專業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)造性強(qiáng)和獨(dú)立性強(qiáng)的工作。C—— 外控者：缺勤率高，滿意度低，工作投入低；適合結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚和服從性強(qiáng)的工作。一篇文獻(xiàn)的研究結(jié)論? 通過對 320名醫(yī)護(hù)人員的調(diào)查，探討工作倦怠與 A型人格，控制點(diǎn)之間的關(guān)系。結(jié)果表明： (1)情緒疲憊、去人性化與 A型人格、控制點(diǎn)存在顯著正相關(guān)，個人成就感與控制點(diǎn)存在顯著負(fù)相關(guān)。 (2)A型人格、控制點(diǎn)對情緒疲憊，去人性化具有正向預(yù)測作用，控制點(diǎn)對個人成就感具有負(fù)向預(yù)測作用。 (3)與 B型人格相比． A型人格者的去人性化程度更高；與內(nèi)控者相比，外控者工作倦怠程度更高。 什么是去人性化？C 就是一種以很消極的、否定的和冷漠的態(tài)度去對待自己周圍的人，甚至是對待自己非常親近的人，包括自己的家人或者一些好朋友。C 這些人表現(xiàn)出對別人不信任，多疑、猜疑，對別人充滿了一種批判性。C 特別是這個特征表現(xiàn)比較嚴(yán)重，他會表現(xiàn)出一種把人視為無生命的物體來看待這樣一種現(xiàn)象。 馬基雅維里主義C含義： 個體注重實效，保持情感距離，相信結(jié)果可以為手段辯護(hù)的程度，又稱權(quán)術(shù)主義。C具體表現(xiàn) ：高馬基雅維里主義者更愿意操作別人，贏得更多利益，難以被別人說服，卻更多的說服別人。馬基雅維里主義C 馬基雅維里是中世紀(jì)晚期意大利新興資產(chǎn)階級的代表，主張結(jié)束意大利在政治上的分裂狀態(tài)，建立強(qiáng)大的中央集權(quán)國家 。C 他把政治學(xué)當(dāng)作一門實踐學(xué)科 ，將政治和倫理區(qū)分開 ，把國家看作純粹的權(quán)力組織。他的國家學(xué)說以性惡論為基礎(chǔ)，認(rèn)為人是自私的，追求權(quán)力、名譽(yù)、財富是人的本性，因此人與人之間經(jīng)常發(fā)生激烈斗爭，為防止人類無休止的爭斗，國家應(yīng)運(yùn)而生，頒布刑律，約束邪惡，建立秩序。國家是人性邪惡的產(chǎn)物。 馬基雅維里主義C高馬基雅維里主義者在下列工作中容易取得好成就：C—— 與別人面對面之間交流的工作C—— 規(guī)則與限制性少并能夠即興發(fā)揮的自由的工作。C適宜的工作：銷售或談判代表自尊C 自尊 (selfesteem)是個體對自我價值的一般性認(rèn)識。C 簡單地說就是個體對自己的喜愛程度。C 自尊心強(qiáng)的人對自己有一個積極的認(rèn)識，認(rèn)為自己擁有工作成就的大多數(shù)能力，不愿受他人影響。C 自尊心弱的人對自己的看法相對消極，對外界影響敏感，需要從別人那里獲得積極評估，容易贊同別人，服從自己尊敬的人。自我監(jiān)控C自我監(jiān)控 (selfmonitoring)指的是個體根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己。C高自我監(jiān)控者：對環(huán)境線索十分敏感，能夠根據(jù)不同情境調(diào)整自己行為，并能使別人看到的自己與真實的自己有很大的區(qū)別。C低自我監(jiān)控者：不善于偽裝自己，傾向于在各種不同的情境下表現(xiàn)出真實自己的性情和態(tài)度。冒險傾向C具有高冒險傾向的管理者比具有低冒險傾向的管理者決策更迅速，在作出選擇時所需的信息量也更少。C比如，對于一名股票經(jīng)紀(jì)人來說，高冒險傾向性可能會導(dǎo)致更高的工作業(yè)績。這類工作通常需要迅速決策；C相反，這種性格特質(zhì)則可能成為一名從事會計或?qū)徲嫻ぷ魅藛T的主要障礙，最好安排低冒險傾向的人從事這種工作。 A型與 B型個性 P31A/B型人格測試 C A型人格的特征 C 運(yùn)動、走路、吃飯的節(jié)奏很快。 C 對很多事情的進(jìn)展速度不耐煩 C 總是試圖同時做兩件以上的事 C 無法處理休閑時光 C 著迷于數(shù)字，其成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的 C B型人格的特征C 從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感 C 認(rèn)為沒有必要討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此 C 充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平 C 充分放松而不感到內(nèi)疚 CA型人格者總是