關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略透視(編輯修改稿)
2025-02-07 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量替代品廠商替代品廠商威脅威脅潛在進入者潛在進入者同行企業(yè)間的同行企業(yè)間的競爭競爭討價還價力量供方供方項保華 13戰(zhàn)略管理 —— 藝術與實務六力互動模型—— 顧客導向市場競合關系分析買方 買方中間買方 —— 企業(yè)外部增值體系最終買方：顧客 —— 企業(yè)生存之本潛在顧客 流動顧客企業(yè)品牌顧客 競爭品牌顧客資源供方：員工、社會、股東—— 企業(yè)運行基礎替代品廠商潛在進入者互補品廠商同行業(yè)廠商 本企業(yè)項保華 14戰(zhàn)略管理 —— 藝術與實務常見顧客理念—— 顧客到底是什么？l 顧客是上帝、永遠正確、完全滿意l 顧客是傻瓜、刁民、奴隸l 幫顧客解難單向假設，忽視互動，知易行難項保華 15戰(zhàn)略管理 —— 藝術與實務顧客理念核心—— 一般提法與指導思想l 平等、雙向 只有 回頭 客才是真顧客； 只有能向他人 引薦 本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客；只有對企業(yè) 盈利 有貢獻的顧客才是真顧客。項保華 16戰(zhàn)略管理 —— 藝術與實務顧客特征分類—— 整個市場、企業(yè)現(xiàn)有、盈利影響顧客特征分類：行為與結果 l 整個市場：企業(yè)品牌、競爭品牌、隨機流動、未來可能 l 企業(yè)現(xiàn)有：回頭及引薦、隨意購買、抱怨及沉寂 l 對企業(yè)盈利影響：正面、一般、負面戰(zhàn)略重心：建設并擴大使企業(yè)盈利的回頭及引薦型顧客群體這需要有顧客行為分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐，以提供有針對性的服務，如：可用電腦自動識別系統(tǒng)，在顧客咨詢服務上采取有差異的特色做法！項保華 17戰(zhàn)略管理 —— 藝術與實務顧客特征分類—— 企業(yè)現(xiàn)有顧客與盈利情況組合分類 企業(yè)顧客 回頭與引薦 隨意購買 抱怨及沉寂正面（盈利） A1 A2 A3 一般（微利） B1 B2 B3 負面（虧損） C1 C2 C3 A類顧客：重點考慮如何留住他們，為他們提供更多的產(chǎn)品或服務選擇。B類顧客：采取降低成本、擴大
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