【文章內(nèi)容簡介】 工作的一種回 報。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生 活的需求。 避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。 四 .沒有敬業(yè)就沒有卓越 ? 根據(jù)蓋洛普進行的 42項獨立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費資源，貽誤商機以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。 ? 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。 ? 世界上想做大事的人極多，愿把小事做細的人極少 ——而敬業(yè)的人工作之中無小事。 五 .所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望 ? 什么叫自動自發(fā) ? 自動自發(fā)就是沒有人要求你、強迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。這也是團隊最需要的一種精神，一種態(tài)度。 ? 在這個世界上，有兩種人永遠都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 成功的機會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點，他們早已養(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動、真誠地提供真正有用的服務(wù)時，成功才會伴隨而來。 第四講 .溝通、溝通、再溝通 —— 積極溝通才能有效合作 ? 一．沒有溝通就沒有效率 ? 二．如何進行有效溝通 ? 三．溝通帶來理解，理解帶來合作 一．沒有溝通就沒有效率 ? 小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。 ? 吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 ? 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。 ? 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。 ? 老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚怼? ? 結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人們之間誤解的開始。 ? 一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團員只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣。 ? 現(xiàn)在，我們談到團隊建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實，默契是一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期的磨合才有可能實現(xiàn)。 二．如何進行有效溝通 ? 一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。 要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： ? 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意 味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不 到溝通的目的。 ? 二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大 汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時 宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好 溝通的火候。 ? 三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但 你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。 ? 四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說 什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的 效果。溝通是要用對方聽得懂的語言 —— 包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。 能夠進行有效的溝通是一件很難的事。 三．溝通帶來理解，理解帶來合作 ? 一、員工應(yīng)該主動與管理者溝通 ? 二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 ? 三、溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在 溝通中消除 用愛去經(jīng)營，經(jīng)營你的事業(yè)、友誼、明 天，你會收獲一個美好的未來。 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對 ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團隊精神 ? 錯誤無效 反饋 ? 提出反饋意見要具體 ? 僅僅表達行為 ， 不要添加解釋或標(biāo)簽 。 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見 ? 反饋意見要有現(xiàn)實性 第五講．有效激勵 —— 讓員工在團隊中更杰出． “成功的團隊來自區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)?！? ? 一．獵狗為什么跑不過兔子 ? 二．為什么要置之死地而重生 一．獵狗為什么跑不過兔子 ? 有效的獎勵系統(tǒng)應(yīng)該針對不同員工的不同需求。 ? 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒有捉到。 ? 牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間，小的反而跑得快得多。” ? ? 獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！” ? 獵狗說的是實話。抓住兔子，獵狗不過多了一頓飯而已，一頓不吃又能怎樣呢？所以這種激勵對獵狗沒有多大吸引力。而作為兔子，如果跑慢一步就可能丟了身家性命，所以它會全身心投入舍命狂奔。 ? 由此我們應(yīng)在管理中展開“晉升與出局激勵法”。 二．為什么要置之死地而重生 用“不死即生”的方法來激勵員工 ? 必須將目前的危機狀況告訴全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機感。 ? 必須有不戰(zhàn)即亡的觀念，斷絕員工的僥幸心理。 ? 激發(fā)員工的情緒，使大家無所畏懼，同時也便于大家能齊心協(xié)力，發(fā)揮出平時沒有的潛力。 ? 尋找危機突破口，將力量集中于此，讓大家憋足了勁兒，一舉爆發(fā)出來，定能突破難關(guān)。 不可常用，如：員工有危機意識，不滿足自己在企業(yè)的地位不滿足于企業(yè)在本地、本行業(yè)中的現(xiàn)有地位． 第六講．團隊領(lǐng)導(dǎo) —— 以身作則 ? 一．規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 二．為什么選唐僧做團隊領(lǐng)導(dǎo) ? 三．選一個什么樣的人做搭檔 ? 四．企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補 ? 五．用鯰魚激活沙丁魚 ? 六．刺猬不要扎著刺猬 一．規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 似乎人人都知道我們的缺點，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應(yīng)該樹起“規(guī)則意識”，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者 —— 那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會遵守規(guī)則從自己做起，樹立起“規(guī)則意識”，否則，規(guī)則就難以維持下去。 二．為什么選唐僧做團隊領(lǐng)導(dǎo) ? 在四種性格類型中：孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永 遠充滿活力，永遠在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。他的人生哲學(xué)里最為 重要的就是目標(biāo)和成功。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查，豬八戒竟是新 時代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和 尚總是靜靜地在看。當(dāng)孫悟空在攻擊、豬八戒在尖叫時，只有沙和尚穩(wěn) 如磐石，冷靜地面對復(fù)雜多變的局面。確實，和平型性格最令人欣賞的 優(yōu)點就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強，遵守游戲規(guī)則，習(xí)慣于 避免沖突。 ? 最后讓我們看看完美型性格的代表 —— 唐僧。唐僧勤于思考，興趣在 于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才 華為世人奉獻驚世之作。 完美型的人嚴(yán)于律己，著眼于長遠目標(biāo)，善于思考，總能比其他人站得 高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)都能做到完美無瑕。 三．選一個什么樣的人做搭檔 １．一般來說，每個單位的領(lǐng)導(dǎo)周圍都有幾員得