營銷員茁壯成長63個工具(編輯修改稿)
2025-02-07 21:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 20 情境領(lǐng)導模型 表 13－ 2社會再適應評定量表 狀態(tài)決定行為 —— 跟隨者狀態(tài)（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類） 跟隨者狀態(tài) R1：既沒意愿也沒能力 R2：有意愿但沒能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力 但沒意愿 員工管理 —— 效果最重要工具 20 情境領(lǐng)導模型 表 13－ 2社會再適應評定量表 —— 領(lǐng)導者行為跟隨者狀態(tài) S1：教練方式：多職責、少關(guān)系，進行具體指示和嚴格監(jiān)督S2：引導方式：多職責、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論S3：參與方式：多關(guān)系，少職責，共同討論并協(xié)助其自行決策S4：授權(quán)方式：少職責、少關(guān)系，下放決策和實施權(quán)力（根據(jù)任務行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導模式分為四種）（適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平高的狀況） 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 21 反饋的 “JOHARI 視窗 ” 表 13－ 2社會再適應評定量表 別人行動的 20%別人聽懂的 40%別人聽到的 40%嘴上說的 40%你心里想的 100%基層員工 30%主管 40%部門經(jīng)理 56%總經(jīng)理 63%董事長 100%溝通漏斗 信息過濾漏斗 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 21 反饋的 “JOHARI 視窗 ” 表 13－ 2社會再適應評定量表 了解給予反饋尋求反饋自我不了解了解 不了解他人公開 盲點未知隱蔽擴大“公開”區(qū)域 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應評定量表 可以觀察到的資料和經(jīng)驗我選擇我所觀察到的信息 我賦予意義建立信念付諸行動心智模式的形成過程 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應評定量表 “ 推論的階梯 ” 示意圖 可以觀察到的 “原始資料到和經(jīng)驗從觀察中，我選擇了想要的 ”資料我賦予這些資料意義根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè)我下了結(jié)論對于這個世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動反射環(huán)路：我們的信念會影響我們下次選擇的資料 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 造成溝通問題的原因：●不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應）●缺乏換位思考的能力●認知風格差異●價值觀念差異●溝通風格差異●不恰當?shù)纳眢w語言●未考慮溝通的背景（時間、地點、場合） 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧：阻止不健康的爭論 —— 休息片刻—— 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)）—— 發(fā)泄情緒—— 與分歧方秘密會談—— 借用幽默來緩解壓力 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧：避免被某個人或小集體控制 —— 實施公正原則—— 勸請每個人都參與—— 進行提醒 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧：排除傾聽障礙傾聽交談閱讀書寫溝通所花費的時間和精力比例 高效溝通 —— 只需一顆真誠的心工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 對付打斷他人和有個人議程的人 —— 單獨和打斷分子交談—— 讓打斷分子忙碌起來打斷分子的行為 協(xié)調(diào)人的反應敵對的： “這樣永遠沒用 ”或是 “這是我們能采用的最好方法嗎 ”?！捌渌藢@個想法有什么看法？ ”或者 “你可能對，但是我們需要回顧一下事實。 ”嘰里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。 “能總結(jié)一下你的主要思想嗎？ ”或者 “很欣賞你的評論?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見。 ”打斷分子：在別人還沒說完時就開始說。 “請等一分鐘，簡。我們要堅持基本原則，先讓約翰說完。沉默的干擾者：看報紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。“請等一分鐘，先讓約翰說完。 “盡力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨談話?？朔贤ㄖ谐Ｒ妴栴}的技巧： 職業(yè)規(guī)劃 —— 某個選擇形成某種命運工具 24 用 ” 剝洋蔥法 “ 設(shè)定職業(yè)目標 表 13－ 2社會再適應評定量表 終極目標（人生的真諦）總體目標（人生核心軸）長期目標（ 5~10年）中期目標（ 2~3年）短期目標（ ~1年）短期目標（月、周、日、即時等）生涯規(guī)劃系統(tǒng)的 “ 剝洋蔥圖 ” 職業(yè)規(guī)劃 —— 某個選擇形成某種命運工具 25 認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 表 13－ 2社會再適應評定量表 160
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