站內(nèi)客戶信息的收集和運用(編輯修改稿)
2025-02-07 20:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的注意事項和應對措施 （）記錄客戶信息時要根據(jù)加油現(xiàn)場的車輛情況和人員配置情況切忌不要因為找尋和補充客戶信息耽誤了為客戶加油的工作，引起顧客的不滿。 （）在現(xiàn)場人員充足時，進行團隊配合?？梢杂蓻]有加油的人員找尋到車輛對應的客戶信息，并根據(jù)前期記錄和客戶進行交談。 （）對于新增客戶，要盡可能了解更多的客戶信息，可以將客戶的需求、用油量、目前加油的其它地點和選擇油站的原因等信息記錄在備注欄中。以便于其它員工了解更多的信息。（特別是一些對以往記錄了信息，而沒有被關(guān)注，有些不滿的客戶可以進行重點標記，經(jīng)常對其進行維護，贏得他們的信任，一旦這些客戶留住后可能為油站帶去良好的口碑效應） 三、站內(nèi)客戶信息收集 、現(xiàn)場信息記錄的注意事項和應對措施 （）油站經(jīng)理的監(jiān)督指導作用：油站經(jīng)理要對現(xiàn)場員工的信息記錄工作進行監(jiān)督和引導，多和員工交流信息記錄存在的困難，共同探討完善的辦法。 （）值班長的主動示范作用：在充分理解了客戶信息的重要性后，值班長要帶領(lǐng)當班的員工按照既定的辦法開展信息收集的工作。 （）油站經(jīng)理要及時關(guān)注當日的客戶信息收集情況，特別是利用好交接班會，對員工的優(yōu)秀做法進行及時鼓勵。讓員工感覺到做的工作在被重視，好的行為在被肯定，從而保持記錄信息的持續(xù)性和主動性。 四、數(shù)據(jù)的分析和運用 該客戶可能流失 快電話了解下， 分析原因，進行 二次開發(fā) 連續(xù)加油量變小， 需要進行拜訪 正常兩天來站加油， 三天不來了，快電話拜訪 楊老板，開水已經(jīng)為你備好， 來我去給你沖上。對了站里南京 煙剛來貨，你這次來幾包呢？ 李哥，你看你上個月就加了萬元的油，要不你辦張卡吧，要是你充值萬一個月就能省元錢，給嫂子買件衣服啥的嫂子肯定高興。 張師傅您好 ,很抱歉這么晚給你發(fā)短息，希望沒有打擾你，明天要漲價，快到您周邊的加油站加滿油吧！感謝你長期來在淄博站加油，我站全體員工期待你的下次光臨?。ㄗ筒┱? 張娜） 、日常運用 短信時機：價格變動提醒、 促銷信息、節(jié)假日問候 生日祝福、氣候道路變化等 四、數(shù)據(jù)的分析和運用 020406080100
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