站內(nèi)客戶信息的收集和運(yùn)用(編輯修改稿)
2025-02-07 20:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)措施 （）記錄客戶信息時(shí)要根據(jù)加油現(xiàn)場(chǎng)的車輛情況和人員配置情況切忌不要因?yàn)檎覍ず脱a(bǔ)充客戶信息耽誤了為客戶加油的工作，引起顧客的不滿。 （）在現(xiàn)場(chǎng)人員充足時(shí)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合?？梢杂蓻]有加油的人員找尋到車輛對(duì)應(yīng)的客戶信息，并根據(jù)前期記錄和客戶進(jìn)行交談。 （）對(duì)于新增客戶，要盡可能了解更多的客戶信息，可以將客戶的需求、用油量、目前加油的其它地點(diǎn)和選擇油站的原因等信息記錄在備注欄中。以便于其它員工了解更多的信息。（特別是一些對(duì)以往記錄了信息，而沒有被關(guān)注，有些不滿的客戶可以進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，贏得他們的信任，一旦這些客戶留住后可能為油站帶去良好的口碑效應(yīng)） 三、站內(nèi)客戶信息收集 、現(xiàn)場(chǎng)信息記錄的注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)措施 （）油站經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)作用：油站經(jīng)理要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的信息記錄工作進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，多和員工交流信息記錄存在的困難，共同探討完善的辦法。 （）值班長(zhǎng)的主動(dòng)示范作用：在充分理解了客戶信息的重要性后，值班長(zhǎng)要帶領(lǐng)當(dāng)班的員工按照既定的辦法開展信息收集的工作。 （）油站經(jīng)理要及時(shí)關(guān)注當(dāng)日的客戶信息收集情況，特別是利用好交接班會(huì)，對(duì)員工的優(yōu)秀做法進(jìn)行及時(shí)鼓勵(lì)。讓員工感覺到做的工作在被重視，好的行為在被肯定，從而保持記錄信息的持續(xù)性和主動(dòng)性。 四、數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用 該客戶可能流失 快電話了解下， 分析原因，進(jìn)行 二次開發(fā) 連續(xù)加油量變小， 需要進(jìn)行拜訪 正常兩天來站加油， 三天不來了，快電話拜訪 楊老板，開水已經(jīng)為你備好， 來我去給你沖上。對(duì)了站里南京 煙剛來貨，你這次來幾包呢？ 李哥，你看你上個(gè)月就加了萬(wàn)元的油，要不你辦張卡吧，要是你充值萬(wàn)一個(gè)月就能省元錢，給嫂子買件衣服啥的嫂子肯定高興。 張師傅您好 ,很抱歉這么晚給你發(fā)短息，希望沒有打擾你，明天要漲價(jià)，快到您周邊的加油站加滿油吧！感謝你長(zhǎng)期來在淄博站加油，我站全體員工期待你的下次光臨?。ㄗ筒┱? 張娜） 、日常運(yùn)用 短信時(shí)機(jī)：價(jià)格變動(dòng)提醒、 促銷信息、節(jié)假日問候 生日祝福、氣候道路變化等 四、數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用 020406080100
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