【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份額的一半以上 。 未完 …… 原來(lái)，膠卷和相紙的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于照相機(jī)，而且不象照相機(jī)那樣很容易被更新?lián)Q代。柯達(dá)早就在膠卷和相紙領(lǐng)域投入了大量的人力、物力、財(cái)力、只是苦于當(dāng)時(shí)照相機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，操作繁瑣，還沒(méi)有進(jìn)入大眾的生活，膠卷和相紙的銷(xiāo)量不大。所以柯達(dá)公司才花大力氣研制出操作簡(jiǎn)單的傻瓜照相機(jī)，并以低價(jià)拋入市場(chǎng)，以此吸引同行的競(jìng)爭(zhēng)，從而帶動(dòng)照相機(jī)的技術(shù)革新，刺激消費(fèi)，最終導(dǎo)致照相器材市場(chǎng)繁榮，并迅速占領(lǐng)膠卷和相紙市場(chǎng)份額的一大半，獲取了豐厚的利潤(rùn)。 完 B 信息 在某些場(chǎng)合 ， 信息資源可能凌駕于物質(zhì)資源之上 。 對(duì) “ 質(zhì) ” 與 “ 量 ” 的問(wèn)題一樣存在于信息的運(yùn)用之上 。 從信息的角度而言 ， 企劃也視為是一項(xiàng)搜集 、 分析 、 評(píng)定未來(lái)信息資源的工作 。 C 時(shí)間 作為企劃者應(yīng)認(rèn)識(shí)到 ， 時(shí)間是一項(xiàng)資源而不是一種限制 ， 時(shí)間是有價(jià)值的 。 對(duì)物質(zhì) 、 信息 、 時(shí)間的重新認(rèn)識(shí) ， 是落實(shí)企劃工作的開(kāi)始 。 沒(méi)有任何一種資源能夠毫無(wú)限制的隨意取用 。 對(duì)于未來(lái)的資源進(jìn)行調(diào)度和安排 ，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論物質(zhì) 、 信息 、 時(shí)間都是相對(duì)有限的資源 。 所以資源的有限性恰恰是為什么要企劃的理由之一 。 企劃原則 企劃 應(yīng)力爭(zhēng)第一 企劃應(yīng) 超脫“經(jīng)驗(yàn)” 企劃應(yīng) 當(dāng)機(jī)立斷 企劃應(yīng) 擴(kuò)充膨脹 企劃應(yīng) “大膽假設(shè)” 企劃應(yīng) “領(lǐng)先攻擊” 企劃應(yīng)設(shè)定 “規(guī)?！? 企劃應(yīng) 積極主動(dòng) 奔馳汽車(chē)公司靠什么獲得發(fā)展 ? 靠 質(zhì)量第一、技術(shù)第一、顧客第一 的管理?？?力爭(zhēng)第一 的企劃。 質(zhì)量第一 。奔馳汽車(chē)公司為了確保汽車(chē)質(zhì)量，把年產(chǎn)量控制在 70萬(wàn)輛左右，該公司曾刊登過(guò)這樣一則廣告： 如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車(chē)發(fā)生故障、中途拋錨，我們將贈(zèng)送你 1萬(wàn)美金。 質(zhì)量第一 的管理原則始終貫穿于每一種產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)直至銷(xiāo)售維修的全部生產(chǎn)過(guò)程之中。為了保證質(zhì)量，該公司實(shí)施了兩項(xiàng)措施：一是建立一支技術(shù)熟練的員工隊(duì)伍，二是建立嚴(yán)格的產(chǎn)品和部件檢查制度。為了保證質(zhì)量，公司制定了一整套嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度和技師檢驗(yàn)系統(tǒng)，以保證出廠的汽車(chē)在質(zhì)量上完全合格。 技術(shù)第一 。奔馳汽車(chē)公司不斷發(fā)展新技術(shù)，大膽創(chuàng)新，及時(shí)的把新的工業(yè)技術(shù)成果推廣應(yīng)用到汽車(chē)的設(shè)計(jì)、研制和生產(chǎn)上，不斷開(kāi)發(fā)新車(chē)型。例如，自 1879年 本茨發(fā)動(dòng)機(jī) 問(wèn)世后，產(chǎn)生了世界上第一輛汽車(chē)；本茨的火花塞點(diǎn)火 原理，至今在每一輛汽車(chē)上仍然使用；1973年 梅賽德斯 以其尖端的技術(shù)，被世界汽車(chē)制造業(yè)界選為 本年度最佳汽車(chē) 。另外， 70年代該公司研制出的 190型小轎車(chē)，僅后車(chē)軸一項(xiàng)的研制費(fèi)就達(dá)10億馬克，該車(chē)投產(chǎn)后第二年，訂貨就達(dá) 10萬(wàn)輛以上。 顧客第一 。奔馳公司建立了世界上最完善的售后服務(wù)和維修系統(tǒng)以滿(mǎn)足顧客的需要，在車(chē)型設(shè)計(jì)上也以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)。 力爭(zhēng)第一，不一定在所有領(lǐng)域長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持第一，很少有企業(yè)能在所有業(yè)務(wù)上領(lǐng)先一步，只要能在某一部分市場(chǎng)，針對(duì)某部分目標(biāo)客戶(hù)，在產(chǎn)品和服務(wù)的某一方面，能超過(guò)其他企業(yè)，就能使自身有別于他人。 與眾不同 就是現(xiàn)代社會(huì)流行的差別化經(jīng)營(yíng)策略，而 第一 是實(shí)行差別化經(jīng)營(yíng)的必要條件。 總之，奔馳公司的“第一”企劃是其成功的法寶，事實(shí)上，不僅在德國(guó)，在中國(guó)乃至全世界，以“第一”為號(hào)召的企劃正大為風(fēng)行。 在企劃的階段，人們便紛紛把目標(biāo)定在所謂的 世界第一 ， 中國(guó)第一 ，這是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，因?yàn)槠髽I(yè)的生存依賴(lài)于顧客，而顧客對(duì)能夠購(gòu)買(mǎi) 第一 ，得到 第一 總是特別的關(guān)注。理解這一點(diǎn)就抓住了企劃的真諦 。 中國(guó)人從國(guó)外回來(lái)后，對(duì)在外照顧自己的人寫(xiě)謝函時(shí)，對(duì)英國(guó)人就用英文，對(duì)法國(guó)人則花錢(qián)翻譯成法文，對(duì)德國(guó)人或日本人也是一樣?？墒牵瑏?lái)到中國(guó)的外國(guó)人在回國(guó)后，寄中國(guó)人的信件絕不會(huì)使用中文。法國(guó)人就用法文、英國(guó)人就英文、日本人就用日文，各自使用他們本國(guó)的文字。 不管接到信的人是否理解，他們一概用本國(guó)的語(yǔ)文表示自己的心意。但我們卻經(jīng)?？紤]到對(duì)方的立場(chǎng)，因?yàn)閷?duì)不懂漢語(yǔ)的外國(guó)人使用中文是不禮貌的。 如果改用毛筆寫(xiě)的漂亮謝函，情況又會(huì)如何呢 ?也許對(duì)只用打字機(jī)寫(xiě)信的歐美的人士來(lái)說(shuō)，毛筆會(huì)令他們感到驚奇，并因?yàn)樗怂囆g(shù)性而贊不絕口。也許會(huì)對(duì)中國(guó)人引起特別的興趣。無(wú)論如何，他們一會(huì)視珍寶一般將它保存起來(lái)。 案例 今天，華人活動(dòng)于世界各地，用毛筆寫(xiě)信不愁沒(méi)有人翻譯，所以不用擔(dān)心他們是否看得懂。因此除了商業(yè)信件之外，我們應(yīng)該盡量以毛筆寫(xiě)信，展現(xiàn)中國(guó)人的文化底蘊(yùn)。 初次聽(tīng)到這種話(huà)時(shí)，覺(jué)得很有道理，但事實(shí)上現(xiàn)在幾乎沒(méi)有人用毛筆給外國(guó)人寫(xiě)謝函了。這是因?yàn)閺男”唤虒?dǎo)對(duì)外國(guó)人應(yīng)該用對(duì)方的語(yǔ)言寫(xiě)信，結(jié)果積習(xí)難改。這就使我們的行動(dòng)變得意外地保守，容易受到自己所知道的事情或是曾有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)支配。 企劃也是一樣，當(dāng)著手于企劃的立案時(shí)，我們會(huì)在不知不覺(jué)中陷進(jìn)保守的思想窠臼里，強(qiáng)烈地想把自己的經(jīng)驗(yàn)或?qū)W到的知識(shí)，應(yīng)用到企劃中。 這就等于是在自己的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)范圍內(nèi)企劃，創(chuàng)意必定有所偏差。尤其在對(duì)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)充滿(mǎn)自信時(shí)，容易使自信形成一個(gè)封閉的環(huán)，只在其中醞釀思想從而劃地為牢，用經(jīng)驗(yàn)把自己的視野局限起來(lái)，一葉障目，不見(jiàn)森林。 總之，企劃并不是把某種經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)原封不動(dòng)地般過(guò)來(lái)，而是要以其為基礎(chǔ)，發(fā)展成一種新的經(jīng)驗(yàn)，一邊吸收新的知識(shí)，一邊在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域之外，建造新的活動(dòng)領(lǐng)域。 企劃的出發(fā)點(diǎn)是在經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域之外，體驗(yàn)從未經(jīng)歷過(guò)的事，并有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)新的經(jīng)驗(yàn)。即使見(jiàn)多識(shí)廣，也必須脫離經(jīng)驗(yàn)的束縛去思考。 案 例 有一家生意興隆的私人內(nèi)科醫(yī)院。即使過(guò)了午夜，只要患者上門(mén)，有名醫(yī)之譽(yù)的院長(zhǎng)也會(huì)親自加以治療。他的診斷速度快得驚人，有時(shí)可同時(shí)醫(yī)治三名患者，并在一兩分鐘以?xún)?nèi)完成治療，真可謂神乎其神。因此，無(wú)論患者多么擁擠，從來(lái)不用等到三分鐘。只要坐在他的面前，他便可立即說(shuō)出病名。 好，沒(méi)有關(guān)系了。 他經(jīng)常以這句話(huà)安慰患者，使患者心里有種安全感。因此，患者便不斷地涌向這家醫(yī)院。 在離這家醫(yī)院大約一百公尺的地方，有另一家內(nèi)科醫(yī)院。這家醫(yī)院的院長(zhǎng)雖然年輕，卻是一位學(xué)者型的人物，非常熱衷研究。可是，人們對(duì)他的評(píng)語(yǔ)卻不很好。 這位院長(zhǎng)雖然診察慎重，但始終不說(shuō)出病名，對(duì)患者的不安，他也置之不理，繼續(xù)慢慢地診察，一心一意遵守不輕易做診斷的醫(yī)學(xué)原則。這位年輕的醫(yī)生相信，活用人類(lèi)所具有的自然痊愈力對(duì)患者才有好處，所以他的原則是盡量不用藥物。既不替患者打針，也不給患者藥吃。結(jié)果增加了患者心理的不安，同時(shí)對(duì)他也更加地不信任。 如果從醫(yī)學(xué)上的觀點(diǎn)來(lái)比較，前者的診斷相當(dāng)輕率，而后者卻在做良心事業(yè)?？梢孕刨?lài)的應(yīng)該是后者，但是社會(huì)的一般大眾卻以名醫(yī)之譽(yù)尊稱(chēng)前者，而把后者指為糊涂大夫，加以輕蔑。前者連日盛況、忙碌異常，后者卻非常空閑，在收入方面，相去自然甚遠(yuǎn)。 我們?cè)囍驯纠?dāng)做一次醫(yī)學(xué)考試，從側(cè)面來(lái)了解它。前者是在被允許的范圍內(nèi)，以相當(dāng)草率的態(tài)度工作著，如果情形惡化，很可能會(huì)草菅人命。也就是說(shuō)他在及格邊緣，進(jìn)行診斷與治療的行為。如果以大學(xué)評(píng)定成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打分?jǐn)?shù)，五十九分便屬不及格，而這位醫(yī)師勉強(qiáng)可以是到六十分，評(píng)價(jià)是 C。 可是這位勉強(qiáng)及格的老醫(yī)師的醫(yī)院，卻受到患者信任，不斷地大量涌進(jìn)來(lái)。 相對(duì)地，后者這位慎重的醫(yī)師是按醫(yī)學(xué)原則進(jìn)行正確的診斷，對(duì)任何患者都沒(méi)有一點(diǎn)失職的處置，如果以分?jǐn)?shù)而論，應(yīng)該是滿(mǎn)分。但是他的認(rèn)真卻遭到患者的譏