【文章內(nèi)容簡介】 份額的一半以上 。 未完 …… 原來，膠卷和相紙的利潤遠遠高于照相機，而且不象照相機那樣很容易被更新?lián)Q代?？逻_早就在膠卷和相紙領(lǐng)域投入了大量的人力、物力、財力、只是苦于當時照相機結(jié)構(gòu)復雜，操作繁瑣，還沒有進入大眾的生活，膠卷和相紙的銷量不大。所以柯達公司才花大力氣研制出操作簡單的傻瓜照相機，并以低價拋入市場，以此吸引同行的競爭，從而帶動照相機的技術(shù)革新，刺激消費，最終導致照相器材市場繁榮，并迅速占領(lǐng)膠卷和相紙市場份額的一大半，獲取了豐厚的利潤。 完 B 信息 在某些場合 ， 信息資源可能凌駕于物質(zhì)資源之上 。 對 “ 質(zhì) ” 與 “ 量 ” 的問題一樣存在于信息的運用之上 。 從信息的角度而言 ， 企劃也視為是一項搜集 、 分析 、 評定未來信息資源的工作 。 C 時間 作為企劃者應(yīng)認識到 ， 時間是一項資源而不是一種限制 ， 時間是有價值的 。 對物質(zhì) 、 信息 、 時間的重新認識 ， 是落實企劃工作的開始 。 沒有任何一種資源能夠毫無限制的隨意取用 。 對于未來的資源進行調(diào)度和安排 ，可以發(fā)現(xiàn)無論物質(zhì) 、 信息 、 時間都是相對有限的資源 。 所以資源的有限性恰恰是為什么要企劃的理由之一 。 企劃原則 企劃 應(yīng)力爭第一 企劃應(yīng) 超脫“經(jīng)驗” 企劃應(yīng) 當機立斷 企劃應(yīng) 擴充膨脹 企劃應(yīng) “大膽假設(shè)” 企劃應(yīng) “領(lǐng)先攻擊” 企劃應(yīng)設(shè)定 “規(guī)?！? 企劃應(yīng) 積極主動 奔馳汽車公司靠什么獲得發(fā)展 ? 靠 質(zhì)量第一、技術(shù)第一、顧客第一 的管理。靠 力爭第一 的企劃。 質(zhì)量第一 。奔馳汽車公司為了確保汽車質(zhì)量，把年產(chǎn)量控制在 70萬輛左右，該公司曾刊登過這樣一則廣告： 如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障、中途拋錨，我們將贈送你 1萬美金。 質(zhì)量第一 的管理原則始終貫穿于每一種產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計、研制、試驗、生產(chǎn)直至銷售維修的全部生產(chǎn)過程之中。為了保證質(zhì)量，該公司實施了兩項措施：一是建立一支技術(shù)熟練的員工隊伍，二是建立嚴格的產(chǎn)品和部件檢查制度。為了保證質(zhì)量，公司制定了一整套嚴格的質(zhì)量檢驗制度和技師檢驗系統(tǒng)，以保證出廠的汽車在質(zhì)量上完全合格。 技術(shù)第一 。奔馳汽車公司不斷發(fā)展新技術(shù)，大膽創(chuàng)新，及時的把新的工業(yè)技術(shù)成果推廣應(yīng)用到汽車的設(shè)計、研制和生產(chǎn)上，不斷開發(fā)新車型。例如，自 1879年 本茨發(fā)動機 問世后，產(chǎn)生了世界上第一輛汽車；本茨的火花塞點火 原理，至今在每一輛汽車上仍然使用；1973年 梅賽德斯 以其尖端的技術(shù)，被世界汽車制造業(yè)界選為 本年度最佳汽車 。另外， 70年代該公司研制出的 190型小轎車，僅后車軸一項的研制費就達10億馬克，該車投產(chǎn)后第二年，訂貨就達 10萬輛以上。 顧客第一 。奔馳公司建立了世界上最完善的售后服務(wù)和維修系統(tǒng)以滿足顧客的需要，在車型設(shè)計上也以顧客需要為出發(fā)點。 力爭第一，不一定在所有領(lǐng)域長時期內(nèi)保持第一，很少有企業(yè)能在所有業(yè)務(wù)上領(lǐng)先一步，只要能在某一部分市場，針對某部分目標客戶，在產(chǎn)品和服務(wù)的某一方面，能超過其他企業(yè)，就能使自身有別于他人。 與眾不同 就是現(xiàn)代社會流行的差別化經(jīng)營策略，而 第一 是實行差別化經(jīng)營的必要條件。 總之，奔馳公司的“第一”企劃是其成功的法寶，事實上，不僅在德國，在中國乃至全世界，以“第一”為號召的企劃正大為風行。 在企劃的階段，人們便紛紛把目標定在所謂的 世界第一 ， 中國第一 ，這是時代發(fā)展的必然結(jié)果，因為企業(yè)的生存依賴于顧客，而顧客對能夠購買 第一 ，得到 第一 總是特別的關(guān)注。理解這一點就抓住了企劃的真諦 。 中國人從國外回來后，對在外照顧自己的人寫謝函時，對英國人就用英文，對法國人則花錢翻譯成法文，對德國人或日本人也是一樣。可是，來到中國的外國人在回國后，寄中國人的信件絕不會使用中文。法國人就用法文、英國人就英文、日本人就用日文，各自使用他們本國的文字。 不管接到信的人是否理解，他們一概用本國的語文表示自己的心意。但我們卻經(jīng)?？紤]到對方的立場，因為對不懂漢語的外國人使用中文是不禮貌的。 如果改用毛筆寫的漂亮謝函，情況又會如何呢 ?也許對只用打字機寫信的歐美的人士來說，毛筆會令他們感到驚奇，并因為它人藝術(shù)性而贊不絕口。也許會對中國人引起特別的興趣。無論如何，他們一會視珍寶一般將它保存起來。 案例 今天，華人活動于世界各地，用毛筆寫信不愁沒有人翻譯，所以不用擔心他們是否看得懂。因此除了商業(yè)信件之外，我們應(yīng)該盡量以毛筆寫信，展現(xiàn)中國人的文化底蘊。 初次聽到這種話時，覺得很有道理，但事實上現(xiàn)在幾乎沒有人用毛筆給外國人寫謝函了。這是因為從小被教導對外國人應(yīng)該用對方的語言寫信，結(jié)果積習難改。這就使我們的行動變得意外地保守，容易受到自己所知道的事情或是曾有過的經(jīng)驗支配。 企劃也是一樣，當著手于企劃的立案時，我們會在不知不覺中陷進保守的思想窠臼里，強烈地想把自己的經(jīng)驗或?qū)W到的知識，應(yīng)用到企劃中。 這就等于是在自己的經(jīng)驗或知識范圍內(nèi)企劃，創(chuàng)意必定有所偏差。尤其在對經(jīng)驗與知識充滿自信時，容易使自信形成一個封閉的環(huán)，只在其中醞釀思想從而劃地為牢，用經(jīng)驗把自己的視野局限起來，一葉障目，不見森林。 總之，企劃并不是把某種經(jīng)驗與知識原封不動地般過來，而是要以其為基礎(chǔ)，發(fā)展成一種新的經(jīng)驗，一邊吸收新的知識，一邊在過去的經(jīng)驗領(lǐng)域之外，建造新的活動領(lǐng)域。 企劃的出發(fā)點是在經(jīng)驗領(lǐng)域之外，體驗從未經(jīng)歷過的事，并有計劃地開發(fā)新的經(jīng)驗。即使見多識廣，也必須脫離經(jīng)驗的束縛去思考。 案 例 有一家生意興隆的私人內(nèi)科醫(yī)院。即使過了午夜，只要患者上門，有名醫(yī)之譽的院長也會親自加以治療。他的診斷速度快得驚人，有時可同時醫(yī)治三名患者，并在一兩分鐘以內(nèi)完成治療，真可謂神乎其神。因此，無論患者多么擁擠，從來不用等到三分鐘。只要坐在他的面前，他便可立即說出病名。 好，沒有關(guān)系了。 他經(jīng)常以這句話安慰患者，使患者心里有種安全感。因此，患者便不斷地涌向這家醫(yī)院。 在離這家醫(yī)院大約一百公尺的地方，有另一家內(nèi)科醫(yī)院。這家醫(yī)院的院長雖然年輕，卻是一位學者型的人物，非常熱衷研究。可是，人們對他的評語卻不很好。 這位院長雖然診察慎重，但始終不說出病名，對患者的不安，他也置之不理，繼續(xù)慢慢地診察，一心一意遵守不輕易做診斷的醫(yī)學原則。這位年輕的醫(yī)生相信，活用人類所具有的自然痊愈力對患者才有好處，所以他的原則是盡量不用藥物。既不替患者打針，也不給患者藥吃。結(jié)果增加了患者心理的不安，同時對他也更加地不信任。 如果從醫(yī)學上的觀點來比較，前者的診斷相當輕率，而后者卻在做良心事業(yè)?？梢孕刨嚨膽?yīng)該是后者，但是社會的一般大眾卻以名醫(yī)之譽尊稱前者，而把后者指為糊涂大夫，加以輕蔑。前者連日盛況、忙碌異常，后者卻非?？臻e，在收入方面，相去自然甚遠。 我們試著把本例當做一次醫(yī)學考試，從側(cè)面來了解它。前者是在被允許的范圍內(nèi)，以相當草率的態(tài)度工作著，如果情形惡化，很可能會草菅人命。也就是說他在及格邊緣，進行診斷與治療的行為。如果以大學評定成績的標準來打分數(shù)，五十九分便屬不及格，而這位醫(yī)師勉強可以是到六十分，評價是 C。 可是這位勉強及格的老醫(yī)師的醫(yī)院，卻受到患者信任，不斷地大量涌進來。 相對地，后者這位慎重的醫(yī)師是按醫(yī)學原則進行正確的診斷，對任何患者都沒有一點失職的處置，如果以分數(shù)而論，應(yīng)該是滿分。但是他的認真卻遭到患者的譏