保安員服務(wù)意識(shí)ppt44頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-07 19:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或顧客說(shuō)話(huà)，對(duì)容貌體態(tài)或穿著奇特的租戶(hù)或顧客，切忌交頭接耳或指手劃腳，與租戶(hù)或顧客交談時(shí)，要等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不要有意打斷對(duì)方談話(huà)，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍（如“對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等）。 ?接聽(tīng)電話(huà)，在鈴響三聲以?xún)?nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)。拿起電話(huà)應(yīng)清晰自我報(bào)道：“您好，某某部門(mén)某某員工為您服務(wù)！”。中間如需要傳呼他人，要請(qǐng)對(duì)方稍候，通話(huà)完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和溫柔，輕掛電話(huà)。撥打電話(huà)，應(yīng)在電話(huà)接通后，先向?qū)Ψ絾?wèn)候。（如“您好”并做自我介紹） ?特別注意，三人以上對(duì)話(huà)時(shí)，要用互相都懂的語(yǔ)言。以示尊重他人！ 行為舉止 * 行為 ? 行走或站立時(shí)，不允許把手放入衣袋里，不允許雙手抱胸或背手。 ? 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，嬉戲打鬧。 ? 行走時(shí)，不允許隨意與租戶(hù)或顧客搶道穿行，特殊情況下，應(yīng)向租戶(hù)或顧客示意后方可越行。 ? 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不可奔跑、跳躍。 ? 搬運(yùn)物品行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線。 ? 盡量靠路右側(cè)行走 ? 與租戶(hù)或顧客、上司、同事等相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。 ? 坐姿要端正，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，目光平視。不允許雙手抱胸，蹺二郎腿或半躺半臥，不晃動(dòng)椅子，發(fā)出聲音。 ? 不隨地吐痰，亂丟垃圾。上班時(shí)間不抽煙、喝酒、吃零食、玩弄手機(jī)等小物品。不做如挖鼻孔、掏耳朵等不雅動(dòng)作。不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。不亂拿、亂動(dòng)租戶(hù)或顧客或其他人的物品。 行為舉止 ☆小提示 *微笑： 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式 *眼神： 眼睛是心靈的窗戶(hù)，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”。 ☆小提示 從頭到腳，注重細(xì)節(jié) 頭發(fā)梳好了嗎？ 牙刷干凈了嗎？ 衣服筆挺嗎？ 自己看上去胸有成竹嗎？ 今天心情好嗎？（保持積極、愉快的心情，是提高工作效率的基本保障） ? A、走 ? 樓層安保人員每天巡查，要走到商場(chǎng)所有重點(diǎn)部位、裝修專(zhuān)柜、廠商展位、工程施工現(xiàn)場(chǎng)。 ? 安保班長(zhǎng)每天最少巡查四次，要走到本崗位商場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房、裝修展位、廠商展位、工程施工現(xiàn)場(chǎng)。 ? B、看 ? ： ? 商場(chǎng)與專(zhuān)柜的門(mén)窗、玻璃、墻壁等是否完好。 ? 商場(chǎng)與專(zhuān)柜的照明設(shè)備是否運(yùn)行正常。 ? 商場(chǎng)觀光電梯、自動(dòng)扶梯、客梯、貨梯是否運(yùn)行正常。 ? 商場(chǎng)觀光電梯、自動(dòng)扶梯、消防通道等的玻璃、護(hù)欄等是否有損壞、松動(dòng)、無(wú)玻璃等情況。 ? 空調(diào)出、回風(fēng)口的通暢情況。 ? 商場(chǎng)與專(zhuān)柜的地面衛(wèi)生清潔情況。 ? 看商戶(hù)有無(wú)違規(guī)用電現(xiàn)象。 ? ： ? 商場(chǎng)的引導(dǎo)、指示牌是否有不亮、脫落、歪斜等狀況。 ? 商場(chǎng)與專(zhuān)柜的 X展架、其他宣傳牌有無(wú)摔倒在地、歪斜、活動(dòng)內(nèi)容過(guò)期等情況。 ? 商場(chǎng)報(bào)架的宣傳資料是否有歪斜、缺失等情況。 ? 危險(xiǎn)區(qū)域是否有指示（警示）牌。 ? ： ? 上下貨是否擠占過(guò)道、樓梯，要確保過(guò)道、樓梯的暢通。 ? 上下貨時(shí)商品所經(jīng)過(guò)道、樓梯等處的衛(wèi)生清潔情況。 ? 商品不能在地面上推行，以免發(fā)出尖銳刺耳的聲響，要用小推車(chē)（橡膠輪子而非鐵輪子）推行。 ? 上下貨必須走貨梯和樓梯，不得在觀光電梯、客梯、自動(dòng)扶梯上通行。 ? ： ? 裝修專(zhuān)柜是否辦理了裝修申請(qǐng)手續(xù)。 ? 施工人員必須持有合法、有效的施工證件（如電工證、電焊證）。 ? 裝修專(zhuān)柜的裝修材料要符合公司要求（必須使用阻燃線、鐵管穿線，必須使用輕鋼龍骨石膏板，輕鋼龍骨強(qiáng)度不能過(guò)低，木質(zhì)材料必須涂阻燃涂料等）。 ? 裝修專(zhuān)柜違規(guī)的行為（如未經(jīng)批準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間使用電刨、電鋸等噪音大、功率大的設(shè)備，動(dòng)用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修現(xiàn)場(chǎng)抽煙，亂接臨時(shí)電源、電線不合格、線徑過(guò)細(xì)等）。 ? 在裝修過(guò)程中要保護(hù)好公共設(shè)施，公司的員工都要負(fù)起保護(hù)的責(zé)任。開(kāi)業(yè)的要保護(hù)好已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷墻角（棱）、天花板各種管道、外柜、隔斷玻璃等，未開(kāi)業(yè)的要保護(hù)好已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷玻璃等。 ? ： ? 專(zhuān)柜工作人員及顧客有無(wú)吸煙。 ? 專(zhuān)柜有無(wú)焚香情況。 ? 專(zhuān)柜有無(wú)違規(guī)使用易燃易爆品。易燃易爆物品要集中保管。 ? 消防器材、設(shè)施是否完好無(wú)損。 ?
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