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正文內(nèi)容

保安員服務(wù)意識ppt44頁)(編輯修改稿)

2025-02-07 19:13 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 或顧客說話,對容貌體態(tài)或穿著奇特的租戶或顧客,切忌交頭接耳或指手劃腳,與租戶或顧客交談時,要等對方把話說完,不要有意打斷對方談話,對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍(如“對不起,剛才沒聽清,請您再說一遍”等)。 ?接聽電話,在鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。拿起電話應(yīng)清晰自我報道:“您好,某某部門某某員工為您服務(wù)!”。中間如需要傳呼他人,要請對方稍候,通話完畢,應(yīng)說:“謝謝,再見!”語氣平和溫柔,輕掛電話。撥打電話,應(yīng)在電話接通后,先向?qū)Ψ絾柡?。(如“您好”并做自我介紹) ?特別注意,三人以上對話時,要用互相都懂的語言。以示尊重他人! 行為舉止 * 行為 ? 行走或站立時,不允許把手放入衣袋里,不允許雙手抱胸或背手。 ? 在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,嬉戲打鬧。 ? 行走時,不允許隨意與租戶或顧客搶道穿行,特殊情況下,應(yīng)向租戶或顧客示意后方可越行。 ? 走路動作應(yīng)輕快,但非緊急情況不可奔跑、跳躍。 ? 搬運物品行走時不應(yīng)遮住自己的視線。 ? 盡量靠路右側(cè)行走 ? 與租戶或顧客、上司、同事等相遇時,應(yīng)主動點頭示意。 ? 坐姿要端正,上身要直,重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,目光平視。不允許雙手抱胸,蹺二郎腿或半躺半臥,不晃動椅子,發(fā)出聲音。 ? 不隨地吐痰,亂丟垃圾。上班時間不抽煙、喝酒、吃零食、玩弄手機等小物品。不做如挖鼻孔、掏耳朵等不雅動作。不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。不亂拿、亂動租戶或顧客或其他人的物品。 行為舉止 ☆小提示 *微笑: 表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式 *眼神: 眼睛是心靈的窗戶,最得體的眼神為“散點柔視”。 ☆小提示 從頭到腳,注重細節(jié) 頭發(fā)梳好了嗎? 牙刷干凈了嗎? 衣服筆挺嗎? 自己看上去胸有成竹嗎? 今天心情好嗎?(保持積極、愉快的心情,是提高工作效率的基本保障) ? A、走 ? 樓層安保人員每天巡查,要走到商場所有重點部位、裝修專柜、廠商展位、工程施工現(xiàn)場。 ? 安保班長每天最少巡查四次,要走到本崗位商場職責(zé)范圍內(nèi)重點部位、重點機房、裝修展位、廠商展位、工程施工現(xiàn)場。 ? B、看 ? : ? 商場與專柜的門窗、玻璃、墻壁等是否完好。 ? 商場與專柜的照明設(shè)備是否運行正常。 ? 商場觀光電梯、自動扶梯、客梯、貨梯是否運行正常。 ? 商場觀光電梯、自動扶梯、消防通道等的玻璃、護欄等是否有損壞、松動、無玻璃等情況。 ? 空調(diào)出、回風(fēng)口的通暢情況。 ? 商場與專柜的地面衛(wèi)生清潔情況。 ? 看商戶有無違規(guī)用電現(xiàn)象。 ? : ? 商場的引導(dǎo)、指示牌是否有不亮、脫落、歪斜等狀況。 ? 商場與專柜的 X展架、其他宣傳牌有無摔倒在地、歪斜、活動內(nèi)容過期等情況。 ? 商場報架的宣傳資料是否有歪斜、缺失等情況。 ? 危險區(qū)域是否有指示(警示)牌。 ? : ? 上下貨是否擠占過道、樓梯,要確保過道、樓梯的暢通。 ? 上下貨時商品所經(jīng)過道、樓梯等處的衛(wèi)生清潔情況。 ? 商品不能在地面上推行,以免發(fā)出尖銳刺耳的聲響,要用小推車(橡膠輪子而非鐵輪子)推行。 ? 上下貨必須走貨梯和樓梯,不得在觀光電梯、客梯、自動扶梯上通行。 ? : ? 裝修專柜是否辦理了裝修申請手續(xù)。 ? 施工人員必須持有合法、有效的施工證件(如電工證、電焊證)。 ? 裝修專柜的裝修材料要符合公司要求(必須使用阻燃線、鐵管穿線,必須使用輕鋼龍骨石膏板,輕鋼龍骨強度不能過低,木質(zhì)材料必須涂阻燃涂料等)。 ? 裝修專柜違規(guī)的行為(如未經(jīng)批準營業(yè)時間使用電刨、電鋸等噪音大、功率大的設(shè)備,動用電焊、氣焊等明火設(shè)備,裝修現(xiàn)場抽煙,亂接臨時電源、電線不合格、線徑過細等)。 ? 在裝修過程中要保護好公共設(shè)施,公司的員工都要負起保護的責(zé)任。開業(yè)的要保護好已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷墻角(棱)、天花板各種管道、外柜、隔斷玻璃等,未開業(yè)的要保護好已鋪設(shè)的公共地磚、隔斷玻璃等。 ? : ? 專柜工作人員及顧客有無吸煙。 ? 專柜有無焚香情況。 ? 專柜有無違規(guī)使用易燃易爆品。易燃易爆物品要集中保管。 ? 消防器材、設(shè)施是否完好無損。 ?
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