【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 散的指標(biāo)才有指標(biāo)項(xiàng)名稱 、 指標(biāo)項(xiàng)描述等 。 離散指標(biāo)且使用類型為客戶 ， 如果選擇了對(duì)應(yīng)字段 ， 則會(huì)根據(jù)客戶組中的定義列出指標(biāo)項(xiàng)名稱 、 描述且不可更改 。 ?如果選擇手工評(píng)分 ， 則最大值和最小值必須填寫(xiě)；如果自動(dòng)評(píng)分則不需填寫(xiě) 。 ?這里的指標(biāo)包括零售戶細(xì)分指標(biāo) 、 零售戶評(píng)估指標(biāo) 、 供應(yīng)商細(xì)分指標(biāo) 、 供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)和專賣(mài)誠(chéng)信指標(biāo)等 。 36 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _維護(hù)零售戶細(xì)分項(xiàng)目 細(xì)分項(xiàng)目是細(xì)分的載體，包含細(xì)分必要的基本信息；細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)的范圍也是由項(xiàng)目來(lái)限制的 . 比如開(kāi)始日期和結(jié)束日期，是獲取細(xì)分的指標(biāo)值的時(shí)間依據(jù)；零售戶細(xì)分項(xiàng)目可以設(shè)置目標(biāo)客戶群，是對(duì)細(xì)分對(duì)象的范圍進(jìn)行限制。 37 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _設(shè)置零售戶分類項(xiàng)目公式 項(xiàng)目公式的設(shè)置是為了讓系統(tǒng)記錄從基本指標(biāo)計(jì)算得到最終需要的結(jié)果的步驟和方法 細(xì)分模型提供了 11種較常用的基本計(jì)算公式（詳見(jiàn) V3_實(shí)施指南 _CRM）。 通過(guò)對(duì)細(xì)分項(xiàng)目按順序設(shè)置需要的各個(gè)公式的輸入輸出指標(biāo)和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)分類、評(píng)估的計(jì)算方法進(jìn)行靈活定制。 38 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _評(píng)定、核定零售戶項(xiàng)目得分 零售戶分類的指標(biāo)分為兩種，一種系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取到指標(biāo)值的 ，如銷(xiāo)售類的一些指標(biāo)。另外的指標(biāo)需要根據(jù)客戶經(jīng)理掌握的客 戶的實(shí)際情況進(jìn)行手工打分。 該功能提供給客戶經(jīng)理為管轄客戶的主觀打分指標(biāo)進(jìn)行打分。 客戶經(jīng)理對(duì)客戶的主觀指標(biāo)打分結(jié)束后，需要營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì) 打分的情況進(jìn)行核定，核定后的分?jǐn)?shù)將不可更改。核定后的數(shù)據(jù)作 為細(xì)分運(yùn)算的基本數(shù)據(jù)之一。 39 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _獲取零售戶分類指標(biāo)值 獲取客戶細(xì)分的各個(gè)指標(biāo)值，也將作為細(xì)分運(yùn)算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 指標(biāo)值的獲取需要考慮細(xì)分項(xiàng)目的起止日期和項(xiàng)目的執(zhí)行范圍 （比如客戶細(xì)分的目標(biāo)客戶群）。 所有使用的初始指標(biāo)都會(huì)獲取到數(shù)據(jù)，專賣(mài)的指標(biāo)值也將取到。 40 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _執(zhí)行零售戶分類 選擇一個(gè)項(xiàng)目，系統(tǒng)按照設(shè)置好的項(xiàng)目公式，結(jié)合已準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，計(jì)算出各個(gè)公式的值和細(xì)分的最終結(jié)果。 41 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _確認(rèn)零售戶細(xì)分結(jié)果 兩種確認(rèn)方式：一是按客戶經(jīng)理分，逐一調(diào)整確認(rèn)；一是一次確認(rèn)完所有的結(jié)果。 第一中方式：列出客戶的當(dāng)前等級(jí)、細(xì)分等級(jí)，用戶可以以此為參考調(diào)整本次細(xì)分的最終結(jié)果，默認(rèn)為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的等級(jí)。 對(duì)細(xì)分的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整后，刷新到相應(yīng)的數(shù)據(jù)表 第二種方式：直接把細(xì)分結(jié)果更新到客戶表中，其他數(shù)據(jù)發(fā)生相應(yīng)的變化。 注意：若第一種方式執(zhí)行了一半，又采用了第二種方式，會(huì)出現(xiàn)的情況。 42 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _統(tǒng)計(jì)零售戶分類 統(tǒng)計(jì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部下每個(gè)客戶經(jīng)理的在某個(gè)已結(jié)束的項(xiàng)目中各種類型的客戶數(shù) 。 43 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管理 銷(xiāo)售管理 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù) 市場(chǎng)戰(zhàn)役 零售戶分類 市場(chǎng)調(diào)查 差異化管理 拜訪計(jì)劃 活動(dòng)管理 客戶帳戶信息 投訴服務(wù)中心 投訴管理 客戶建議 服務(wù)請(qǐng)求 預(yù)警 工作日志 44 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)戰(zhàn)役 引入項(xiàng)目管理的思想，公司在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)戰(zhàn)役。 市場(chǎng)戰(zhàn)役在不同的時(shí)間，依據(jù)不同的主要任務(wù)，又分解為許多活動(dòng)供執(zhí)行人執(zhí)行 商品促銷(xiāo) 新品推介 客戶調(diào)查 客戶調(diào)查結(jié)果維護(hù) 市場(chǎng)戰(zhàn)役 市場(chǎng)戰(zhàn)役執(zhí)行情況跟蹤 45 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)戰(zhàn)役 _商品促銷(xiāo) ?提供促銷(xiāo)類型的市場(chǎng)戰(zhàn)役的維護(hù)，包括增加、修改、刪除、啟動(dòng)、停止，維護(hù)戰(zhàn)役目標(biāo)客戶群、目標(biāo)商品、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和促銷(xiāo)規(guī)則。 ?關(guān)于促銷(xiāo)的執(zhí)行請(qǐng)參考 SRM子系統(tǒng)相關(guān)功能。 ?促銷(xiāo)戰(zhàn)役可以生成商品促銷(xiāo)類型的客戶活動(dòng)，該活動(dòng)結(jié)合客戶的拜訪計(jì)劃生成每日的活動(dòng)任務(wù)供客戶經(jīng)理執(zhí)行。 ?如果執(zhí)行人為座席員則會(huì)生成商品促銷(xiāo)的信息提醒，當(dāng)客戶通過(guò)電話訂貨時(shí)顯示在訂單界面上提示座席員。 46 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)戰(zhàn)役 _新品推介 提供新品推介戰(zhàn)役的新增、修改、刪除和目標(biāo)客戶群、目標(biāo)商品 、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的維護(hù)。 新品推介戰(zhàn)役可以生成新品推介類型的客戶活動(dòng)，該活動(dòng)結(jié)合客 戶的拜訪計(jì)劃生成每日的活動(dòng)任務(wù)供客戶經(jīng)理執(zhí)行。 如果執(zhí)行人為座席員則會(huì)生成新品推介的信息提醒，當(dāng)客戶通過(guò) 電話訂貨時(shí)顯示在訂單界面上提示座席員。 47 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)戰(zhàn)役 _客戶調(diào)查 提供客戶調(diào)查戰(zhàn)役的新增、修改、刪除和目標(biāo)客戶群、執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 、調(diào)查指標(biāo)的維護(hù)。 客戶調(diào)查戰(zhàn)役可以生成客戶調(diào)查類型的客戶活動(dòng)，該活動(dòng)結(jié)合客 戶的拜訪計(jì)劃生成每日的活動(dòng)任務(wù)供客戶經(jīng)理執(zhí)行。 如果執(zhí)行人為座席員則會(huì)生成客戶調(diào)查的代辦任務(wù)，使座席員通 過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查。 48 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)戰(zhàn)役 _客戶調(diào)查結(jié)果維護(hù)、市場(chǎng)戰(zhàn)役執(zhí)行情況跟蹤 調(diào)查結(jié)果維護(hù)：按照定義的調(diào)查指標(biāo)的表樣，生成頁(yè)面，提供對(duì)客戶調(diào)查結(jié)果的維護(hù)，包括增加、修改、刪除。 執(zhí)行情況跟蹤：跟蹤指定市場(chǎng)戰(zhàn)役的某個(gè)目標(biāo)商品的執(zhí)行情況。對(duì)于執(zhí) 行情況不好的客戶可生成客戶活動(dòng)，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤處理。 49 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管理 銷(xiāo)售管理 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù) 市場(chǎng)戰(zhàn)役 零售戶分類 市場(chǎng)調(diào)查 差異化管理 拜訪計(jì)劃 活動(dòng)管理 客戶帳戶信息 投訴服務(wù)中心 投訴管理 客戶建議 服務(wù)請(qǐng)求 預(yù)警 工作日志 50 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)查主數(shù)據(jù)維護(hù) 調(diào)查結(jié)果查詢 市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查類的市場(chǎng)戰(zhàn)役，常常需要有特殊的數(shù)據(jù)反饋要求，需要定 制專用的調(diào)查表供市場(chǎng)戰(zhàn)役執(zhí)行人員反饋。市場(chǎng)調(diào)查就是查詢并統(tǒng)計(jì)市 場(chǎng)執(zhí)行人員的反饋情況。主要包括：調(diào)查主數(shù)據(jù)維護(hù)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告、 調(diào)查結(jié)果查詢。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告 51 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)調(diào)查 _調(diào)查主數(shù)據(jù)維護(hù) 調(diào)查主數(shù)據(jù)指的是客戶調(diào)查的市場(chǎng)戰(zhàn)役中使用的字典數(shù)據(jù)（如調(diào)查 性質(zhì)和調(diào)查分類）和可選擇的調(diào)查指標(biāo)及顯示的指標(biāo)項(xiàng)等；這里提 供給對(duì)這些數(shù)據(jù)的維護(hù)。 52 系統(tǒng)功能 市場(chǎng)調(diào)查 _調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告、調(diào)查結(jié)果查詢 調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告就是統(tǒng)計(jì)出客戶調(diào)查類戰(zhàn)役的市場(chǎng)執(zhí)行結(jié)果 。 調(diào)查結(jié)果查詢就是按照一定的條件查詢已完成的客戶調(diào)查類市場(chǎng)戰(zhàn)役的市場(chǎng)執(zhí)行結(jié)果?？缮煽蛻艋顒?dòng)進(jìn)行拜訪。 53 系統(tǒng)功能 目錄 客戶關(guān)系管