【文章內(nèi)容簡介】 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問 題 ?對(duì) 所 需 變 革 種 類 的 強(qiáng) 有 力 的 指 導(dǎo) 比 細(xì) 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 ?但 不 能 超 出 預(yù) 算 關(guān) 心 聽 眾 所 急 “ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個(gè) 人 所 穿 的 鞋 來 對(duì) 他 進(jìn) 行 評(píng) 判 。 ” 一 定 要 考 慮 到 決 策 者 的 主 要 標(biāo) 準(zhǔn) 注 意 多 快 需 要 答 案 步 驟 2 分 解 問 題 邏 輯 樹 問 題 陳 述 問 題 /假 設(shè) 1 問 題 /假 設(shè) 2 問 題 /假 設(shè) 3 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 為 什 么 使 用 邏 輯 樹 ？ 問 題 分 成 幾 個(gè) 部 分 使 ?解 決 問 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 夠 解 決 的 幾 個(gè) 部 分 ?不 同 部 分 可 按 輕 重 緩 急 區(qū) 分 ?工 作 責(zé) 任 能 分 派 到 各 人 證 問 題 獲 得 完 整 地 解 決 ?將 問 題 的 各 個(gè) 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個(gè) 問 題 ?所 分 問 題 的 各 個(gè) 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個(gè) 方 面 (即 沒 有 重 疊 沒 有 遺 漏 ) 項(xiàng) 目 小 組 共 同 了 解 解 決 問 題 的 框 架 助 重 點(diǎn) 使 用 組 織 框 架 及 理 論 邏 輯 樹 的 三 種 類 型 類 型 描 述 推 論 的 成 份 ?首 先 定 義 問 題， 再 將 問 題 分 成 不 同 的 部 分 ?先 給 出 解 決 問 題 的 假 設(shè) 方 案 ， 然 后 舉 出 所 需 的 充 足 原 因 來 驗(yàn) 證 或 推 翻 這 個(gè) 假 設(shè) ?列 出 關(guān) 鍵 問 題， 使 之 能 用 「 是」 或 「 否 」 來 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 應(yīng) 行 動(dòng) 的 邏 輯 順 序 排 列 推 論 以 假 設(shè) 為 主 問 題 圖 ?利 用 推 論 及 假 設(shè) 為 主 的 邏 輯 樹 來 找 出 問 題 ?邏 輯 樹 的 末 梢 以 問 句 形 式 結(jié) 束 ?利 用 問 題 圖 來 找 出 選 擇 方 案， 通 常 在 項(xiàng) 目 后 段 程 序 使 用 ?行 動(dòng) 、 主 張 、 標(biāo) 準(zhǔn)、 問 題、 話 題 ?原 因 ？ ？ 什 么 / 如 何 原 因 是 否 分 解 問 題 的 許 多 方 法 橫 向 特 點(diǎn) 程 序 流 程 縱 向 特 點(diǎn) 標(biāo) 準(zhǔn) 砌 磚 準(zhǔn) 備 材 料 準(zhǔn) 備 土 地 合 適 的 磚 頭 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 勞 力 好 天 氣 推 論 式 的 邏 輯 樹 舉 例 ?公 共 圖 書 館 圖 書 館 如 何 能 在 不 超 出 現(xiàn) 有 預(yù) 算 的 情 況 下 ， 通 過 延 長 時(shí) 間 ， 選 擇 更 好 書 刊 或 者 改 進(jìn) 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 的 方 法 來 改 善 服 務(wù) ？ 為 什 么 業(yè) 績 變 差 ？ 不 采 取 行 動(dòng) 能 否 改 變 ？ 延 長 開 館 時(shí) 間 能 否 有 重 要 的 改 善 機(jī) 會(huì) ？ 通 過 更 好 地 選 擇 書 籍 /刊 物 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 使 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 圖 書 館 書 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 員 工 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 的 布 置 改 變 了 嗎 ？ 圖 書 館 的 借 閱 程 序 有 改 變 嗎 ？ 晚 上 時(shí) 間 延 長 ？ 周 末 時(shí) 間 延 長 ？ 周 末 提 早 開 館 ？ 準(zhǔn) 備 更 多 的 當(dāng) 代 小 說 ？ 不 同 的 專 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書 ？ 目 前 圖 書 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問 題 的 服 務(wù) ？ 切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團(tuán) 隊(duì) 合 作 對(duì) 解 決 問 題 的 價(jià) 值 步 驟 3 ?淘 汰 非 關(guān) 鍵 的 問 題 淘 汰 的 問 題 問 題 陳 述 問 題 1 問 題 2 問 題 3 ? 經(jīng) 常 反 復(fù) 推 敲 過 程 中 的 第 一 步 – 假 設(shè) /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來 回 穿 梭 – 使 用 80/20 的 思 考 方 式 ? 重 點(diǎn) 努 力 解 決 最 重 要 的 問 題 ? 不 僅 要 常 問 “ 那 又 會(huì) 怎 樣 ” ... 而 且 還 要 問 你 忘 了 什 么 ? 進(jìn) 行 一 項(xiàng) 較 困 難 的 研 究 分 析 時(shí) 淘 汰 非 關(guān) 鍵 性 問 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關(guān) 鍵 問 題 4 步 驟 4 ?制 定 詳 細(xì) 的 工 作 計(jì) 劃 問 題 ?從 邏 輯 樹 中 最 後 一 點(diǎn) ( 或 「 葉 」 ) 開 始 ?「 重 要 議 題 」 和 「 未 解 決 議 題 」 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動(dòng) ?確 定 每 個(gè) 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 ?必 要 時(shí) 進(jìn) 一 步 細(xì) 分 假 設(shè) ?假 設(shè) 是 對(duì) 可 能 用 以 解 決 問 題 的 方 式 之 說 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 ?列 舉 假 設(shè) 可 用 – 前 線 想 法 – 自 我 想 法 – 同 事 間 想 法 ?小 組 組 員 之 間 討 論 – 琢 磨 假 設(shè) – 重 新 調(diào) 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 ?分 析 是 對(duì) 「 檢 討 假 設(shè) 或 不 成 立 之 模 式 」 的 說 明 ， 目 的 是 要 解 決 問 題 決 定 決 策 過 程 ?決 定 分 析 深 度 – 簡 單 案 例 – 復(fù) 雜 的 說 明 來 源 ?指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 ?尋 求 可 用 的 既 有 資 料 ?決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責(zé) /時(shí) 間 安 排 ?說 明 負(fù) 責(zé) 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 ?決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 ?決 定 時(shí) 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產(chǎn) 品 ?說 明 診 斷 後 的 結(jié) 果 ?畫 「 草 」 圖 ?寫 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動(dòng) … … … 詳 細(xì) 的 工 作 計(jì) 劃 ?公 共 圖 書 館 實(shí) 例 問 題 ?為 什 么 業(yè) 績 下 降 ？ 假 設(shè) ?新 圖 書 館 大 樓 重 新 安 排 了 圖 書 館 藏 書 的 位 置 分 析 工 作 ?搬 家 前 后 圖 書 館 的 平 面 圖 例 ?分 析 使 用 情 況 ， 進(jìn) 出 館 的 模 式 ， 走 動(dòng) 的 距 離 ， 所 用 路 途 ?分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因 來 源 ?圖 書 館 平 面 圖 、 藍(lán) 圖 ?發(fā) 行 量 記 錄 進(jìn) 出 館 人 次 ?抱 怨 圖 書 館 記 錄 ?圖 書 館 的 步 行 路 程 ?重 點(diǎn) 客 戶 群 職 責(zé) /時(shí) 間 安 排 ?張 三 8/31 ?李 四 9/6 ?王 二 9/2 工 作 計(jì) 劃 的 最 佳 做 法 ?提 早 ?經(jīng) 常 ?具 體 ?綜 合 ?里 程 碑 ?不 要 等 待 數(shù) 據(jù) 、 關(guān) 鍵 數(shù) 量 、或 任 何 其 他 因 素 ?隨 著 反 復(fù) 仔 細(xì) 分 析 數(shù) 據(jù) 而 修 改 、 補(bǔ) 充 或 改 善 工 作 計(jì) 劃 ?具 體 分 析 ， 尋 找 具 體 來 源 ?同 項(xiàng) 目 小 組 成 員 一 起 檢 測(cè) ， 嘗 試 其 他 假 設(shè) ?有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 時(shí) 交 付 有 條 不 紊 的 及 早 規(guī) 劃 工 作 計(jì) 劃 對(duì) 解 決 問 題 大 有 幫 助 “ 哇 ！ 不 對(duì) ！ ” 步 驟 5 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 原 則 ?