【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)經(jīng)驗，正確導(dǎo)向。 ? (6)加強世界交流，與國際接軌。第二章第二章QC小組的組建第二章 QC小組的組建? 主要內(nèi)容：? 組建 QC小組的原則；? QC小組的成員及對其要求；? QC小組組建程序與注冊登記。第一節(jié)第一節(jié) 組建組建 QC小組的原則小組的原則? QC小組，是開展 QC小組活動的基本組織單位。組建 QC小組的工作做得如何，將直接影響 QC小組活動的效果。為了做好組建 QC小組工作，一般應(yīng)遵循 “ 自愿參加，上下結(jié)合 ” 與 “ 實事求是，靈活 多樣 ”這一基本原則。 第二節(jié) QC小組的成員及對其要求? （一） QC小組組長的職責(zé)? (1)抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 ? (2)制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。? (3)做好 QC小組的日常管理工作。? (二 )對 QC小組組長的要求? QC小組組長在 QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個 QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對他的一些要求。? (1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。? (2)業(yè)務(wù)知識較豐富。? (3)具有一定的組織能力。 ? （三）、對 QC小組組員的要求 ? (1)應(yīng)根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。? (2)按時完成小組分配的任務(wù)。? (3)QC小組組員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本 QC小組的組員，而且 應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記? QC小組的組建程序 ：針對工作、生產(chǎn)或管理中的問題，由愿意自己動手、努力解決問題的職工 自愿 組成，? 一般設(shè)組長一人，組員若干人，然后選擇活動課題，開展小組活動。組成 QC小組后，必須到有關(guān)管理部門注冊 登記 。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記? 一、 QC小組組建程序? (一 )自下而上的組建程序 ；? (二 )自上而下的組建程序 ；? (三 )上下結(jié)合的組建程序 。? 二、 QC小組的人數(shù)? 《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出： “ 為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以 3～ 10人為宜。 ” 每個 QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜 多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。 ? 三、 QC小組的注冊登記? 為了便于管理，組建 QC小組應(yīng)認真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè) QC小組活動 主管部門 負責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管? 注冊登記是 QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度 QC小組活動管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加 各級優(yōu)秀 QC小組的評選。 ? 三、 QC小組的注冊登記（續(xù)）? QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進行一次重新登記，以便確認該 QC小組是否還存在，或有什么變動?！蛾P(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出： “ 對停止活動持續(xù)半年的 QC小組予以注銷。 ” 可見，進行注冊登記有助于督促 QC小組堅持 開展活動。 第三章第三章QC小組活動第三章 QC小組概述? 主要內(nèi)容：? QC小組活動的基本條件；? QC小組活動的程序；? QC小組活動的推進。第一節(jié) QC小組活動的基本條件 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視，行動上支持 ；? 二、職工對 QC小組活動有認識，有要求 ；? 三、培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干 ；? 四、建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度 。第二節(jié) QC小組活動的程序 ? 這里涉及的技術(shù)有兩個方面：一個方面是 專業(yè)技術(shù) ，就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術(shù)；另一個方面是 管理技術(shù) ，這就是程序、證據(jù)、方法，技巧等。? 每個 QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的， 這正是每個 QC小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。 QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面 ? (1)遵循 PDCA循環(huán)。? (2)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。? (3)應(yīng)用統(tǒng)計方法。質(zhì)量改進的基本過程質(zhì)量改進的基本過程 —— PDCA循環(huán)循環(huán)PDCAPADC計劃實施檢查處置新、老七種工具? “ 老七種工具 ” ：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法? “ 新七種工具 ” ：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 (也稱樹圖 )、親和圖 (也稱 KJ法 A型圖解 )、 PDPC法 (也稱過程決策程序圖法 )、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；? 還有一些簡易圖表 (包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖 等 )；? 此外，價值工程、正交試驗設(shè)計法等等 ? QC小組的活動原則和步驟? 開展 QC小組的活動要提倡和堅持 “ 小、實、活、新 ” 的原則，其具體內(nèi)容：? 小 —小課題、小題目、小成果；? 實 —求實、務(wù)實、扎實；? 活 —活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑；? 新 —活動方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新 。? QC小組活動的步驟：? ① 選擇課題； ② 調(diào)查現(xiàn)狀；? ③ 設(shè)定目標(biāo)值； ④ 分析原因和確定要因； ⑤ 制定對策； ⑥ 實施對策；? ⑦ 檢查效果； ⑧ 鞏固措施；? ⑨ 制定下步計劃； ⑩ 總結(jié)、發(fā)表成果。QC小組活動的步驟一、選擇課題 ? 課題來源，課題的來源一般有三個方面：? 指令性課題。? 指導(dǎo)性課題。? 由小組自行 選擇課題。 自選課題的注意事項 ? (1)針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。? (2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。? (3)從顧客 (下工序也是顧客 )不滿意的問題中去選題。? 第一步：選擇課題應(yīng)注意的問題? —— 選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)；? —— 選題要先易后難，避免攻克不下；? —— 選題要具體明確，避免空洞模糊；? —— 選題要有依據(jù)，注意來源常用工具? 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng) 暴法、水平對比、流程圖等。 課題類型 ? (1)現(xiàn)場型課題 ；? (2)服務(wù)型課題；? (3)攻關(guān)型課題；? (4)管理型課題 ；? (5)創(chuàng)新型課題 。二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀進行調(diào)查，以便掌握問題嚴重到什么程度，通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因打基礎(chǔ)。? 現(xiàn)狀調(diào)查是重要的環(huán)節(jié)，在整個 QC小組活動程序 中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題? (1)用數(shù)據(jù)說話。? (2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便 找到問題的癥結(jié)所在。? (3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測 量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。 收集數(shù)據(jù)也要注意三點? ① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。? ②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。? ③ 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：? ——目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致；? ——目標(biāo)值不要定得太多；? ——目標(biāo)值不要定得太高；? ——目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)。四、分析原因 ? 第四步：分析原因，確定要因? 分析原因時，可按人、機、料、法、測、環(huán)六大因素進行分析，要結(jié)合實際，找出質(zhì)量問題的具體原因，? 不要籠統(tǒng)地找出幾個原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進措施。四、分析原因 ? 注意以下四個問題 ：? (1)要針對所存在的問題分析原因。 ? (2)分析原因要展示問題的全貌。 ? (3)分析原因要徹底。 ? (4)要正確、恰當(dāng)?shù)?