【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確導(dǎo)向。 ? (6)加強(qiáng)世界交流，與國(guó)際接軌。第二章第二章QC小組的組建第二章 QC小組的組建? 主要內(nèi)容：? 組建 QC小組的原則；? QC小組的成員及對(duì)其要求；? QC小組組建程序與注冊(cè)登記。第一節(jié)第一節(jié) 組建組建 QC小組的原則小組的原則? QC小組，是開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的基本組織單位。組建 QC小組的工作做得如何，將直接影響 QC小組活動(dòng)的效果。為了做好組建 QC小組工作，一般應(yīng)遵循 “ 自愿參加，上下結(jié)合 ” 與 “ 實(shí)事求是，靈活 多樣 ”這一基本原則。 第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求? （一） QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)? (1)抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 ? (2)制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。? (3)做好 QC小組的日常管理工作。? (二 )對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求? QC小組組長(zhǎng)在 QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè) QC小組組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對(duì)他的一些要求。? (1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。? (2)業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。? (3)具有一定的組織能力。 ? （三）、對(duì) QC小組組員的要求 ? (1)應(yīng)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。? (2)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。? (3)QC小組組員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本 QC小組的組員，而且 應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記? QC小組的組建程序 ：針對(duì)工作、生產(chǎn)或管理中的問(wèn)題，由愿意自己動(dòng)手、努力解決問(wèn)題的職工 自愿 組成，? 一般設(shè)組長(zhǎng)一人，組員若干人，然后選擇活動(dòng)課題，開(kāi)展小組活動(dòng)。組成 QC小組后，必須到有關(guān)管理部門(mén)注冊(cè) 登記 。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記? 一、 QC小組組建程序? (一 )自下而上的組建程序 ；? (二 )自上而下的組建程序 ；? (三 )上下結(jié)合的組建程序 。? 二、 QC小組的人數(shù)? 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出： “ 為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以 3～ 10人為宜。 ” 每個(gè) QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜 多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。 ? 三、 QC小組的注冊(cè)登記? 為了便于管理，組建 QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由企業(yè) QC小組活動(dòng) 主管部門(mén) 負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管? 注冊(cè)登記是 QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度 QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開(kāi)展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的支持和服務(wù)，并可參加 各級(jí)優(yōu)秀 QC小組的評(píng)選。 ? 三、 QC小組的注冊(cè)登記（續(xù)）? QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該 QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)?！蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出： “ 對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的 QC小組予以注銷(xiāo)。 ” 可見(jiàn)，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促 QC小組堅(jiān)持 開(kāi)展活動(dòng)。 第三章第三章QC小組活動(dòng)第三章 QC小組概述? 主要內(nèi)容：? QC小組活動(dòng)的基本條件；? QC小組活動(dòng)的程序；? QC小組活動(dòng)的推進(jìn)。第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持 ；? 二、職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求 ；? 三、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干 ；? 四、建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 。第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 ? 這里涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是 專(zhuān)業(yè)技術(shù) ，就是要解決的這個(gè)問(wèn)題屬于什么專(zhuān)業(yè)范圍，就需要這個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是 管理技術(shù) ，這就是程序、證據(jù)、方法，技巧等。? 每個(gè) QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的， 這正是每個(gè) QC小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。 QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面 ? (1)遵循 PDCA循環(huán)。? (2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。? (3)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程 —— PDCA循環(huán)循環(huán)PDCAPADC計(jì)劃實(shí)施檢查處置新、老七種工具? “ 老七種工具 ” ：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法? “ 新七種工具 ” ：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 (也稱樹(shù)圖 )、親和圖 (也稱 KJ法 A型圖解 )、 PDPC法 (也稱過(guò)程決策程序圖法 )、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；? 還有一些簡(jiǎn)易圖表 (包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖 等 )；? 此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等 ? QC小組的活動(dòng)原則和步驟? 開(kāi)展 QC小組的活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持 “ 小、實(shí)、活、新 ” 的原則，其具體內(nèi)容：? 小 —小課題、小題目、小成果；? 實(shí) —求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；? 活 —活動(dòng)和發(fā)表形式多樣，生動(dòng)活潑；? 新 —活動(dòng)方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新 。? QC小組活動(dòng)的步驟：? ① 選擇課題； ② 調(diào)查現(xiàn)狀；? ③ 設(shè)定目標(biāo)值； ④ 分析原因和確定要因； ⑤ 制定對(duì)策； ⑥ 實(shí)施對(duì)策；? ⑦ 檢查效果； ⑧ 鞏固措施；? ⑨ 制定下步計(jì)劃； ⑩ 總結(jié)、發(fā)表成果。QC小組活動(dòng)的步驟一、選擇課題 ? 課題來(lái)源，課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：? 指令性課題。? 指導(dǎo)性課題。? 由小組自行 選擇課題。 自選課題的注意事項(xiàng) ? (1)針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。? (2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。? (3)從顧客 (下工序也是顧客 )不滿意的問(wèn)題中去選題。? 第一步：選擇課題應(yīng)注意的問(wèn)題? —— 選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)；? —— 選題要先易后難，避免攻克不下；? —— 選題要具體明確，避免空洞模糊；? —— 選題要有依據(jù)，注意來(lái)源常用工具? 選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng) 暴法、水平對(duì)比、流程圖等。 課題類(lèi)型 ? (1)現(xiàn)場(chǎng)型課題 ；? (2)服務(wù)型課題；? (3)攻關(guān)型課題；? (4)管理型課題 ；? (5)創(chuàng)新型課題 。二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以便掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因打基礎(chǔ)。? 現(xiàn)狀調(diào)查是重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè) QC小組活動(dòng)程序 中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題? (1)用數(shù)據(jù)說(shuō)話。? (2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便 找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。? (3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè) 量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)? ① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。? ②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。? ③ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：? ——目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致；? ——目標(biāo)值不要定得太多；? ——目標(biāo)值不要定得太高；? ——目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。四、分析原因 ? 第四步：分析原因，確定要因? 分析原因時(shí)，可按人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)六大因素進(jìn)行分析，要結(jié)合實(shí)際，找出質(zhì)量問(wèn)題的具體原因，? 不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對(duì)具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。四、分析原因 ? 注意以下四個(gè)問(wèn)題 ：? (1)要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 ? (2)分析原因要展示問(wèn)題的全貌。 ? (3)分析原因要徹底。 ? (4)要正確、恰當(dāng)?shù)?