【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 氣缸墊時(shí)要采用工人 B的操作方法。 使用乙公司提供的氣缸墊時(shí) 六、檢查表 ? 檢查表又叫調(diào)查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來(lái)系統(tǒng)的收集資料（數(shù)字與非數(shù)字）、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。 質(zhì)量改進(jìn) 167。 車型 檢查部位 車身 工序 檢查人 張 xx 年 月 日 檢查目的 噴漆缺陷 檢查件數(shù) 898 色斑 流漆 塵粒 例：汽車車身缺陷位置分析圖表 例：內(nèi)燃機(jī)車修理廠柴油機(jī)總裝工段一次組裝不合格的返修 七、樹圖 ? 樹圖是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或問(wèn)題，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。其目的就是把問(wèn)題逐步分解細(xì)化，使之變得更易于理解，問(wèn)題更容易解決 。 未按規(guī)定對(duì)熱處理零件進(jìn)行正確的冷確和擺放 尺寸 熱處理 原材料 加工機(jī)械本身精度發(fā)生偏差 工人粗心 加工流程不合理 工藝錯(cuò)誤 溫度控制有偏差 驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán) 倉(cāng)庫(kù)中保管不善 零件 不合格 樹圖的一個(gè)實(shí)例 目的 手段 目的 手段 目的 手段 上一級(jí)手段是下一級(jí)目的 措施評(píng)價(jià)用 ○ △ ╳ 表示 ○：表示可行 △：表示調(diào)查后才能確認(rèn) ╳ ：表示不可行 要對(duì)措施進(jìn)行評(píng)價(jià) 質(zhì)量改進(jìn) 167。 八、流程圖 流程圖是將一個(gè)過(guò)程從輸入到輸出的各步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。 流程圖可用于研究現(xiàn)有的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，以利改進(jìn)。 流程圖也可用描述現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)開發(fā)新的過(guò)程。 流程圖由一系列標(biāo)志符號(hào)構(gòu)成，一般使用的標(biāo)志有： 開始和結(jié)束 活動(dòng)說(shuō)明 決策 過(guò)程流程的流向 167。 否 流程圖 過(guò) 程 審核 過(guò)程 有問(wèn)題 收集 數(shù)據(jù) 否 糾正 問(wèn)題 是 分析 數(shù)據(jù) 受控 繪 制 直方圖 是 估計(jì)過(guò) 程能力 充足 提高 能力 產(chǎn)品 分類 過(guò)程能力分析流程圖 是 否 九、親和圖（ KJ法） 親和圖是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料、通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料、使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。 例如： “這個(gè)醫(yī)生態(tài)度非常友好?！? “這個(gè)醫(yī)生知道我要做什么?！? “這個(gè)醫(yī)生一直與我保持聯(lián)系?！? 每條陳述都與“這個(gè)醫(yī)生”有關(guān)，可以將這些文字資料匯總歸納在一起，以便使想要說(shuō)明的問(wèn)題明確起來(lái)。 不良質(zhì)量成本 設(shè)備成本 儀器 測(cè)試與檢驗(yàn) 用于流程控 制的計(jì)算機(jī) 故障成本 內(nèi)部 外部 廢料 返工 停工期 投訴調(diào)查 召回 退貨 不良質(zhì)量成本親和圖示例 167。 材料來(lái)源不能滿足要求 國(guó)產(chǎn)鋼帶 質(zhì)量差 建立外協(xié)質(zhì)量 保證體系 能否進(jìn)口鋼帶 焊條質(zhì)量 不穩(wěn)定 鋼管壁厚度大 焊條質(zhì)量 不穩(wěn)定 工藝 不穩(wěn)定 焊接夾具 精度差 沒(méi)有形成生產(chǎn)線 工人技術(shù) 水平低 焊接 變形 鍍烙層 剝落 設(shè)計(jì)造型是關(guān)鍵問(wèn)題 帶不帶 擋風(fēng)罩 125車 還是 90車 應(yīng)用價(jià)值分析法 要不要 生產(chǎn)女車 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 十分重要 用戶要求 產(chǎn)量小 減少 行政開支 廠址較偏 運(yùn)費(fèi)大 關(guān)鍵在于 責(zé)任制 減少?gòu)U品很重要 建立流水線 降低成本 成本太高 工藝過(guò)程有問(wèn)題 ? 用親和圖分析如何提高摩托車質(zhì)量。 167。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是由過(guò)程所決定的；質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的；質(zhì)量改進(jìn)本身也是一個(gè)過(guò)程。 ? 質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程 ——PDCA循環(huán)。 ? PDCA為 :策劃（ Plan)—實(shí)施 (Do)—檢查 (Check)—處置 (Act) ? PDCA循環(huán)最早由休哈特提出，戴明予以推廣，也稱 戴明環(huán)。 一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程 —— PDCA循環(huán) 167。 完整的閉環(huán) 大環(huán)套小環(huán) 上升的循環(huán) 處置 A P 策劃 D 實(shí)施 C 檢查 特點(diǎn) ?2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程確立為“四階段、七步驟”。 ? （ 1）選擇課題 ? （ 2）掌握現(xiàn)狀 “策劃（ P）”階段 ? （ 3）分析原因 ? （ 4）擬定對(duì)策并實(shí)施 “實(shí)施（ D）”階段 ? （ 5）確認(rèn)效果 “檢查（ C）”階段 ? （ 6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 ? （ 7）總結(jié) “處置（ A）”階段 167。 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 選擇課題 質(zhì)量改進(jìn)的思想在于增強(qiáng)顧客及相關(guān)方的滿意度。因此通常選擇下列課題作為改進(jìn)的目標(biāo)： 質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境 活動(dòng)內(nèi)容 注意事項(xiàng) 明確所要解決問(wèn)題的重要性 對(duì)存在的多項(xiàng)問(wèn)題區(qū)分重要和次要 明確問(wèn)題的背景及當(dāng)前狀況 分析急需解決的幾項(xiàng)重要問(wèn)題的情況 用語(yǔ)言和數(shù)據(jù)表述 “三具體 ” 問(wèn)題具體、損失具體、改進(jìn)目標(biāo)具體 選定課題及其目標(biāo)值 選擇課題，要求經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)可行 正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人 建立質(zhì)量改進(jìn)小組，確定負(fù)責(zé)人 對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用作出預(yù)算 預(yù)算與目標(biāo)值及效果比較，易獲支持 擬訂改進(jìn)時(shí)間表及改進(jìn)計(jì)劃 免被看似 “更重要、更緊急 ”問(wèn)題取代 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 167。 掌握現(xiàn)狀 活動(dòng)內(nèi)容 注意事項(xiàng) 調(diào)查問(wèn)題的特征： 時(shí)間、地點(diǎn)（位置）、種類、特征 四個(gè)方面的內(nèi)容一項(xiàng)也不能少。 （ 1） 解決問(wèn)題的突破口往往在問(wèn)題內(nèi)部，可以利用 直方圖 來(lái)反映問(wèn)題特性值波動(dòng)的情況。 解決質(zhì)量問(wèn)題需調(diào)查 人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（ 5M1E） （ 2） 掌握現(xiàn)狀的有效工具是調(diào)查表 不同時(shí)間不合格品調(diào)查可使用不合格原因調(diào)查表；不同位置不合格品調(diào)查可使用不合格位置調(diào)查表。 去現(xiàn)場(chǎng)收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)中沒(méi)有掌握的信息。 （ 3） 解決問(wèn)題要盡可能利用數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)不完整時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)收集的其他相關(guān)信息可以起到重要的參考作用。 167。 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 分析問(wèn)題原因 活動(dòng)內(nèi)容 注意事項(xiàng) 設(shè)立假說(shuō) 收集關(guān)于可能原因的全部信息 利用已掌握信息去除無(wú)關(guān)因素 設(shè)立假說(shuō)的有效工具是 因果圖， 影響因素應(yīng)盡量寫的具體， 并利用 “掌握現(xiàn)狀 ”階段已具備的信息去除 無(wú)關(guān)因素， 使因果圖繪制的越小 （影響因素越少）越好。 驗(yàn)證假說(shuō) 收集新的數(shù)據(jù)和證據(jù)，確認(rèn)原因?qū)?wèn)題的影響。 綜合全部信息，確定主要原因 條件允許可以將問(wèn)題再現(xiàn)一次 驗(yàn)證假說(shuō)不能使用設(shè)立假說(shuō)的 材料，數(shù)據(jù)要重新收集。 驗(yàn)證假說(shuō)時(shí)常使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn) 行驗(yàn)證，主要工具有排列圖、方差 分析、相關(guān)及回歸分析。 問(wèn)題再現(xiàn)是驗(yàn)證假說(shuō)的一個(gè)有 效手段，再現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)與 “掌 握現(xiàn)狀 ”時(shí)查明的問(wèn)題一致。 167。 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) ? 日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授圖示分析解決問(wèn)題的過(guò)程 提出問(wèn)題 整理原因 制定對(duì)策 調(diào)查實(shí)情 驗(yàn)證假說(shuō) 現(xiàn)實(shí)世界 思考層面 驗(yàn) 證 （明確問(wèn)題） （掌握現(xiàn)狀） 167。 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 擬訂對(duì)策并實(shí)施 活動(dòng)內(nèi)容 注意事項(xiàng) 嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)急對(duì)策（排除現(xiàn)象的對(duì)策）和永久對(duì)策（排除原因的對(duì)策） 應(yīng)急對(duì)策治標(biāo)，永久對(duì)策治本。 解決問(wèn)題是應(yīng)先治標(biāo)后治本，先治標(biāo) 為爭(zhēng)取時(shí)間，獲取資源，為后治本打 下良好基礎(chǔ)。 采取的對(duì)策應(yīng)盡量不要引起副作用，否則要考慮采取其他措施或消除副作用。 質(zhì)量和過(guò)程的特性相互關(guān)聯(lián)，對(duì)一個(gè)問(wèn)題采取措施，可能帶來(lái)其它問(wèn)題，擬定對(duì)策時(shí)要有系統(tǒng)的觀念和方法，考慮問(wèn)題的方方面面，盡可能做到利益最大化、損失最小化。 準(zhǔn)備若干對(duì)策，分析利弊選擇參加各方都能接受的方案予以實(shí)施。 參加對(duì)策制定和討論的人員可以來(lái)自組織內(nèi)部各個(gè)部門，也可能涉及顧客或其他相關(guān)方。 167。 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 確認(rèn)效果 質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，否則： 1）會(huì)誤認(rèn)為問(wèn)題已解決，導(dǎo)致問(wèn)題再發(fā)生。 2）對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見(jiàn)，挫傷持續(xù)改進(jìn)的積極性。 活動(dòng)內(nèi)容 注意事項(xiàng) 使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表等）對(duì)采取對(duì)策前后問(wèn)題的情況用數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 沒(méi)有前后一致的對(duì)比，就無(wú)法 體現(xiàn)改進(jìn)的效果。 如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，最好將特性值換算成金額與目標(biāo)值進(jìn)行比較。 引起高級(jí)管理層的重視，以獲得更多的支持，利于持續(xù)改進(jìn)。 如果有其它效果，不管大小都要列出來(lái)。 167。 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) ? 經(jīng)確認(rèn)如果改進(jìn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重新回到 “掌握現(xiàn)狀”階段。 ? 并考慮： 考慮方面 是否按計(jì)劃實(shí)施了 計(jì)劃是否有問(wèn)題 考慮問(wèn)題 、組織與協(xié)調(diào)不夠。 。 夠，導(dǎo)致對(duì)策有誤 167。 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 活動(dòng)內(nèi)容 注意事項(xiàng) 5W1H，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制成工作標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于作業(yè)層次 4W1H省略 Why 即可成為工作標(biāo)準(zhǔn) ，但宣貫不能省 。 用新標(biāo)準(zhǔn)代替舊標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)造成思想上和行為上的混亂，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)可以保證工作的正常秩序，防止問(wèn)題的再發(fā)生。 。 量責(zé)任制。 以確保當(dāng)前和今后同樣的質(zhì)量問(wèn)題不再發(fā)生。 5W1H，即： What(什么 )、 Why(為什么）、 Who(誰(shuí) )、 Where(哪里 )、When (何時(shí)做 )、 How(如何做 )