質(zhì)量管理專家及理論分析(編輯修改稿)
2025-02-07 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 衡量：不符合要求的代價克羅斯比的基本精神n 克勞士比的 “十四點真言 ” n 《質(zhì)量是免費的》、《質(zhì)量沒有眼淚》調(diào)查： 如果 你們 奉命去主管一條生產(chǎn)線的話，什么樣的質(zhì)量標準你們可以接受 ?水 準 接受 的人 數(shù)90%95%96%97%98%99%現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為 1%的 1/10(%的質(zhì)量合格率 )!我們是否認為 %的合格率就已經(jīng)足夠了。如果 %已經(jīng)夠好的話，那么 ……216。每天會有 12 個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中。216。每年會有 114 500 雙不成對的鞋被裝船運走。216。每小時會有 18 322 份郵件投遞錯誤。216。今年會有 2 000 000 份文件被美國國內(nèi)稅務(wù)局弄丟。216。2 500 000 本書將被裝錯封面。216。每天會有 2 架飛機在降落到芝加哥奧哈拉機場時，安全得不到保障。216?！俄f氏大詞典》將有 315 個詞條出現(xiàn)拼寫錯誤。216。今年會有 20 000 個誤開的處方。216。將有 880 000 張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確。216。一年中將有 103 260 份所得稅報表處理有誤。216。將有 5 500 000 盒軟飲料質(zhì)量不合格。216。291 例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤。216。明天將有 3 056 份《華爾街日報》內(nèi)容殘缺不全。 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。品質(zhì)沒有折扣 大家有什么改進辦法？? 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。? 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。石川馨n 生于 1915年石川馨（ Or． Kaorn Ishikawa）的質(zhì)量管理學(xué)說 質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當進行的工作。質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當做的事。得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。為了實施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。實行質(zhì)量管理，謊言就會從企業(yè)消失。 石川馨（ Or． Kaorn Ishikawa）的質(zhì)量管理學(xué)說n 自上而下的 QC（ top down QC） n 要開展全公司的質(zhì)量管理（ pany－wide quality control，簡稱 CWQC） n 質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命 n 要不斷完善和提高標準水平，力求用戶滿意 n 給 “ 質(zhì)量 ” 和 “ 質(zhì)量管理 ” 下定義 n 統(tǒng)計方法的應(yīng)用 QC小組簡介n Quality Controln 日本和 5S——日本工業(yè)成功的法寶質(zhì)量管理小組的概念n 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改
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