【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 協(xié)助 執(zhí)行 總機電話轉(zhuǎn)接 來人來訪接待 信函、書刊、 傳真收發(fā) 辦公用品及辦 公設施管理。 部門間文件、 聯(lián)系單傳遞的收轉(zhuǎn) 承擔本部門部 分文字處理工作 部門有關活動的策 劃、組織、聯(lián)系、 安排（如：生日會 聚餐、聯(lián)歡等）。 工作 (如 :票務聯(lián)系 名片印制等 ) 名稱 表單、文件 分送 單位 百分 比 處理 時限 日常 日常 日常 日常 日常 日常 臨時 臨時 立即 （每次 12分） 不定 (每天約 ) 不定 每天約 ) 每周至少 1次 (約 23小時 ) 不定 (每天約 ) 不定 不定 不定 本部門 本部門 本部門 / 財務室 本部門 本部門 服務及時周到、完成優(yōu)質(zhì) 高效、無錯漏、讓安 排者滿意、領導滿意 20% 15% 5% 15% 3% 10% 2% 5% 《來訪登 記表》 《信函收發(fā) 登記表》 《辦公用品 管理系列表》 《內(nèi)部文件 傳遞登記表》 《員工訂票 登記表》 規(guī)范、及時、準確、 禮貌、耐心、語言清 晰、保密、無投訴。 禮貌、熱情、周到、 慎重、保密、無投訴 按規(guī)定時間收發(fā)、確 保及時、準確、無缺失 保證辦公需要、節(jié)約辦 公費用，服務及時到位 按規(guī)定時間傳遞、確保 完整、準確、手續(xù)清楚 無遺失、錯漏，無投訴 確保速度、準確率及 保密性達上司要求 積極主動、合理安排、 確保效果、領導滿意 權(quán)責 第 61頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 類別 項目 工作內(nèi)容 工作依據(jù) 權(quán)責 發(fā)生 頻率 名稱 表單、文件 分送單位 工作基準 百分比 二、 人 事 工 作 《招聘管理制度》 《考勤管理制度》 《福利管理制度》 部門領導安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 階段性 階段性 階段性 階段性 處理 時限 不定 （每次約 12天） 每日 小時內(nèi) 不定 不定 人事部 / 公司領導 人事部 / 財務部 熱情、禮貌、 周到、規(guī)范、 保密、 領導滿意 嚴格執(zhí)行制度、 統(tǒng)計及時準確、 公正、負責、 無錯漏、 無投訴。 嚴格按制度辦 理、員工和公司 滿意。 努力達到替代 崗位的工作標準 至少不低于其 試用期標準。 10% 8% 2% 5% 協(xié)助招聘工作 員工考勤管理 部分項目員工 福利的執(zhí)行工作 電腦文員崗位 工作替代及其它人 事工作 招聘系 列用表 考勤 統(tǒng)計表 第 62頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁職 位 影 響 任 職 資 格 信函、書刊、傳真收發(fā) 錯誤，辦公用品供應不 及時 可能發(fā)生的影響和損失（金錢、聲譽） 影響公司形象 員工薪水錯發(fā) 影響部門工作效率 本職位最可能發(fā)生的錯誤 電話接轉(zhuǎn)錯誤及招待不 規(guī)范（含招聘接待安排） 考勤監(jiān)督不嚴 避免和解決的方法和途徑 加強規(guī)范化訓練 嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范和 公司制度 加強責任心、嚴格執(zhí)行制度 工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時間 常用設備 室內(nèi)空 調(diào)辦公 坐姿為主 正常八小時 加班少 電腦、 通訊設備 性別 女 專業(yè) 文秘或 相關 專業(yè) 學歷 知識 文秘、人力資源管理、 財務基礎、電腦及管理知識 2226 中專以上 體能要求 特長 技能 健康、精神面貌好 電腦、語言、文娛 性格特質(zhì) 經(jīng)驗 良好的語言運用能力，協(xié)調(diào)溝通能力，靈敏的觀察、反應能力 時間管理能力及現(xiàn)代辦公設備使用能力。 一年以上相關職位經(jīng)驗 細致、靈敏、條理性強 年齡 年齡 第 63頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁? 三 、 目標制定 、 分解和考核標準 ? 問題三：如何制定目標 ？ 第 64頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁，且須寫明應完成何事及應于何時完成，并盡可能予以數(shù)量化。 目標： ,也就是可達成的 ,并且適于執(zhí)行人的經(jīng)驗與才能。 例 :新來的領班的工作量應比老練者略低。 第 65頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 , 以使其考核進度成為可能。 ⑵短期目標的訂立，仍須與長期目標相配合。 ⑴各階層目標成果的累積即達成總目標。 例：于 3月 1日核定規(guī)格，9月 1日建造完成， 12月1日裝置所有設備并開始運轉(zhuǎn)。 第 66頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 : 目標必須用文字加以解釋以 免發(fā)生爭議。比如業(yè)績的目標， 及預定數(shù)或出貨金額。 例 :若主管集中全力于利益最大的工作上，并將 較次要的工作分配給屬下執(zhí)行，則將能達成 三項到七項的少數(shù)重要目標。 第 67頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁工作計劃 ?即達成每一項目標的工作方法及執(zhí)行步驟，此乃目標執(zhí)行人“操之在我”的責任。 工作進度 ?即每項目標預定完成的期限或百分比，可配合工作計劃中的每一執(zhí)行步驟，分別標示完成的時間或百分比，以利執(zhí)行成果檢討及修正。 第 68頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁工作條件 ?即完成目標的過程中需其他單位配合的必要條件，包括人力、物力的支援及協(xié)調(diào)等。此外，工作預算可一并提出并加以檢討。 自行檢討 ?即于每月底，目標執(zhí)行人將工作實績與計劃加以比較，若有偏差時應即采取對策或改進措施，并應將這種差異發(fā)生原因深入檢討予以記載后，報告主管協(xié)助處理。 第 69頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 1).產(chǎn)量目標：以機器設備的全部能量來生產(chǎn)為 最終目的。 總目標就其內(nèi)容而言，應包括下列幾種： 3).成本目標：以降低生產(chǎn)、銷售及管理方面可控制的成本或費用為目的。 2).銷售目標：以生產(chǎn)及庫存數(shù)量（除了保留安全 存量以外）全部出售為最終目的。 第 70頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 4).投資目標：以擴充生產(chǎn)規(guī)模，增設銷售機構(gòu)， 收購其他事業(yè)達到企業(yè)成長的目 的。 7).利潤目標：以增加盈余或減少虧損為目的 . 6).管理改進目標：以提高經(jīng)營績效或生產(chǎn)力為 目的。 5).研究發(fā)展目標：以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術或改 善制程為目的。 第 71頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 將上級的目標延伸為各項必須采取的行動方案，而成為自已的目標。通常，把此等部門（部、廠、處、室等）主管的目標稱為“單位目標”，因其代表特定的經(jīng)管業(yè)務，且職掌涵蓋較廣之意。換言之，凡為部門的主管人員，必須配合公司總目標的達成，決定最具有貢獻的少數(shù)成果項目。 單位目標及個別目標 第 72頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁目標設定： ?“個別目標”系由科長級的主管為達成該部門的各主要成果（單位目標），乃就其經(jīng)常工作選定有關者為目標，并予詳細的規(guī)劃，以便擬訂具體的辦法與采取有效的行動。 總 目 標 ?“個別目標”的范圍必較“單位目標”為小，且系總目標的一部分。 單位目標 個別目標 （基層主管） 由上而下 第 73頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 自組織的最高管理階層所訂的全公司目標，以及各部門主管的“單位目標”，直至基層主管的“個別目標”，一一按照組織結(jié)構(gòu)的層級串連起來，就形成息息相關的目標體系圖。 第 74頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 總經(jīng)理 甲、生產(chǎn)部 A 廠長 A 科長 降低成本或 1. 降低制造成本 11 降低可控制 111 節(jié)省電力費用 費用 6%(節(jié) 5%(節(jié)省 制造費用 1 省 3億元 ) 億元 ) 億元 112 采用自動化機器 12 降低直接原 節(jié)省加工費用 料 億元 乙、業(yè)務部 B 廠長 B 科長 2. 降低銷售費用 13 降低可控制 113 改善鍋爐節(jié)省燃 1%(節(jié)省 制造費用 料費用 億元 丙、行政部 C科長 3. 維持管理費用 14 節(jié)省直接人 (不超 工費用 過預算 ) 億元 目標體系圖 第 75頁 滾動式目標管理與績效考核 第 頁 序 目 程 由 由 標 派 上 下 達 分 而