【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 協(xié)助 執(zhí)行 總機(jī)電話(huà)轉(zhuǎn)接 來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待 信函、書(shū)刊、 傳真收發(fā) 辦公用品及辦 公設(shè)施管理。 部門(mén)間文件、 聯(lián)系單傳遞的收轉(zhuǎn) 承擔(dān)本部門(mén)部 分文字處理工作 部門(mén)有關(guān)活動(dòng)的策 劃、組織、聯(lián)系、 安排（如：生日會(huì) 聚餐、聯(lián)歡等）。 工作 (如 :票務(wù)聯(lián)系 名片印制等 ) 名稱(chēng) 表單、文件 分送 單位 百分 比 處理 時(shí)限 日常 日常 日常 日常 日常 日常 臨時(shí) 臨時(shí) 立即 （每次 12分） 不定 (每天約 ) 不定 每天約 ) 每周至少 1次 (約 23小時(shí) ) 不定 (每天約 ) 不定 不定 不定 本部門(mén) 本部門(mén) 本部門(mén) / 財(cái)務(wù)室 本部門(mén) 本部門(mén) 服務(wù)及時(shí)周到、完成優(yōu)質(zhì) 高效、無(wú)錯(cuò)漏、讓安 排者滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意 20% 15% 5% 15% 3% 10% 2% 5% 《來(lái)訪(fǎng)登 記表》 《信函收發(fā) 登記表》 《辦公用品 管理系列表》 《內(nèi)部文件 傳遞登記表》 《員工訂票 登記表》 規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、 禮貌、耐心、語(yǔ)言清 晰、保密、無(wú)投訴。 禮貌、熱情、周到、 慎重、保密、無(wú)投訴 按規(guī)定時(shí)間收發(fā)、確 保及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)缺失 保證辦公需要、節(jié)約辦 公費(fèi)用，服務(wù)及時(shí)到位 按規(guī)定時(shí)間傳遞、確保 完整、準(zhǔn)確、手續(xù)清楚 無(wú)遺失、錯(cuò)漏，無(wú)投訴 確保速度、準(zhǔn)確率及 保密性達(dá)上司要求 積極主動(dòng)、合理安排、 確保效果、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意 權(quán)責(zé) 第 61頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 類(lèi)別 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 工作依據(jù) 權(quán)責(zé) 發(fā)生 頻率 名稱(chēng) 表單、文件 分送單位 工作基準(zhǔn) 百分比 二、 人 事 工 作 《招聘管理制度》 《考勤管理制度》 《福利管理制度》 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 階段性 階段性 階段性 階段性 處理 時(shí)限 不定 （每次約 12天） 每日 小時(shí)內(nèi) 不定 不定 人事部 / 公司領(lǐng)導(dǎo) 人事部 / 財(cái)務(wù)部 熱情、禮貌、 周到、規(guī)范、 保密、 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意 嚴(yán)格執(zhí)行制度、 統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確、 公正、負(fù)責(zé)、 無(wú)錯(cuò)漏、 無(wú)投訴。 嚴(yán)格按制度辦 理、員工和公司 滿(mǎn)意。 努力達(dá)到替代 崗位的工作標(biāo)準(zhǔn) 至少不低于其 試用期標(biāo)準(zhǔn)。 10% 8% 2% 5% 協(xié)助招聘工作 員工考勤管理 部分項(xiàng)目員工 福利的執(zhí)行工作 電腦文員崗位 工作替代及其它人 事工作 招聘系 列用表 考勤 統(tǒng)計(jì)表 第 62頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)職 位 影 響 任 職 資 格 信函、書(shū)刊、傳真收發(fā) 錯(cuò)誤，辦公用品供應(yīng)不 及時(shí) 可能發(fā)生的影響和損失（金錢(qián)、聲譽(yù)） 影響公司形象 員工薪水錯(cuò)發(fā) 影響部門(mén)工作效率 本職位最可能發(fā)生的錯(cuò)誤 電話(huà)接轉(zhuǎn)錯(cuò)誤及招待不 規(guī)范（含招聘接待安排） 考勤監(jiān)督不嚴(yán) 避免和解決的方法和途徑 加強(qiáng)規(guī)范化訓(xùn)練 嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范和 公司制度 加強(qiáng)責(zé)任心、嚴(yán)格執(zhí)行制度 工作環(huán)境 工作姿態(tài) 工作時(shí)間 常用設(shè)備 室內(nèi)空 調(diào)辦公 坐姿為主 正常八小時(shí) 加班少 電腦、 通訊設(shè)備 性別 女 專(zhuān)業(yè) 文秘或 相關(guān) 專(zhuān)業(yè) 學(xué)歷 知識(shí) 文秘、人力資源管理、 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、電腦及管理知識(shí) 2226 中專(zhuān)以上 體能要求 特長(zhǎng) 技能 健康、精神面貌好 電腦、語(yǔ)言、文娛 性格特質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 良好的語(yǔ)言運(yùn)用能力，協(xié)調(diào)溝通能力，靈敏的觀(guān)察、反應(yīng)能力 時(shí)間管理能力及現(xiàn)代辦公設(shè)備使用能力。 一年以上相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn) 細(xì)致、靈敏、條理性強(qiáng) 年齡 年齡 第 63頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)? 三 、 目標(biāo)制定 、 分解和考核標(biāo)準(zhǔn) ? 問(wèn)題三：如何制定目標(biāo) ？ 第 64頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)，且須寫(xiě)明應(yīng)完成何事及應(yīng)于何時(shí)完成，并盡可能予以數(shù)量化。 目標(biāo)： ,也就是可達(dá)成的 ,并且適于執(zhí)行人的經(jīng)驗(yàn)與才能。 例 :新來(lái)的領(lǐng)班的工作量應(yīng)比老練者略低。 第 65頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) , 以使其考核進(jìn)度成為可能。 ⑵短期目標(biāo)的訂立，仍須與長(zhǎng)期目標(biāo)相配合。 ⑴各階層目標(biāo)成果的累積即達(dá)成總目標(biāo)。 例：于 3月 1日核定規(guī)格，9月 1日建造完成， 12月1日裝置所有設(shè)備并開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。 第 66頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) : 目標(biāo)必須用文字加以解釋以 免發(fā)生爭(zhēng)議。比如業(yè)績(jī)的目標(biāo)， 及預(yù)定數(shù)或出貨金額。 例 :若主管集中全力于利益最大的工作上，并將 較次要的工作分配給屬下執(zhí)行，則將能達(dá)成 三項(xiàng)到七項(xiàng)的少數(shù)重要目標(biāo)。 第 67頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)工作計(jì)劃 ?即達(dá)成每一項(xiàng)目標(biāo)的工作方法及執(zhí)行步驟，此乃目標(biāo)執(zhí)行人“操之在我”的責(zé)任。 工作進(jìn)度 ?即每項(xiàng)目標(biāo)預(yù)定完成的期限或百分比，可配合工作計(jì)劃中的每一執(zhí)行步驟，分別標(biāo)示完成的時(shí)間或百分比，以利執(zhí)行成果檢討及修正。 第 68頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)工作條件 ?即完成目標(biāo)的過(guò)程中需其他單位配合的必要條件，包括人力、物力的支援及協(xié)調(diào)等。此外，工作預(yù)算可一并提出并加以檢討。 自行檢討 ?即于每月底，目標(biāo)執(zhí)行人將工作實(shí)績(jī)與計(jì)劃加以比較，若有偏差時(shí)應(yīng)即采取對(duì)策或改進(jìn)措施，并應(yīng)將這種差異發(fā)生原因深入檢討予以記載后，報(bào)告主管協(xié)助處理。 第 69頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 1).產(chǎn)量目標(biāo)：以機(jī)器設(shè)備的全部能量來(lái)生產(chǎn)為 最終目的。 總目標(biāo)就其內(nèi)容而言，應(yīng)包括下列幾種： 3).成本目標(biāo)：以降低生產(chǎn)、銷(xiāo)售及管理方面可控制的成本或費(fèi)用為目的。 2).銷(xiāo)售目標(biāo)：以生產(chǎn)及庫(kù)存數(shù)量（除了保留安全 存量以外）全部出售為最終目的。 第 70頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 4).投資目標(biāo)：以擴(kuò)充生產(chǎn)規(guī)模，增設(shè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)， 收購(gòu)其他事業(yè)達(dá)到企業(yè)成長(zhǎng)的目 的。 7).利潤(rùn)目標(biāo)：以增加盈余或減少虧損為目的 . 6).管理改進(jìn)目標(biāo)：以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效或生產(chǎn)力為 目的。 5).研究發(fā)展目標(biāo)：以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)或改 善制程為目的。 第 71頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 將上級(jí)的目標(biāo)延伸為各項(xiàng)必須采取的行動(dòng)方案，而成為自已的目標(biāo)。通常，把此等部門(mén)（部、廠(chǎng)、處、室等）主管的目標(biāo)稱(chēng)為“單位目標(biāo)”，因其代表特定的經(jīng)管業(yè)務(wù)，且職掌涵蓋較廣之意。換言之，凡為部門(mén)的主管人員，必須配合公司總目標(biāo)的達(dá)成，決定最具有貢獻(xiàn)的少數(shù)成果項(xiàng)目。 單位目標(biāo)及個(gè)別目標(biāo) 第 72頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè)目標(biāo)設(shè)定： ?“個(gè)別目標(biāo)”系由科長(zhǎng)級(jí)的主管為達(dá)成該部門(mén)的各主要成果（單位目標(biāo)），乃就其經(jīng)常工作選定有關(guān)者為目標(biāo)，并予詳細(xì)的規(guī)劃，以便擬訂具體的辦法與采取有效的行動(dòng)。 總 目 標(biāo) ?“個(gè)別目標(biāo)”的范圍必較“單位目標(biāo)”為小，且系總目標(biāo)的一部分。 單位目標(biāo) 個(gè)別目標(biāo) （基層主管） 由上而下 第 73頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 自組織的最高管理階層所訂的全公司目標(biāo)，以及各部門(mén)主管的“單位目標(biāo)”，直至基層主管的“個(gè)別目標(biāo)”，一一按照組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。 第 74頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 總經(jīng)理 甲、生產(chǎn)部 A 廠(chǎng)長(zhǎng) A 科長(zhǎng) 降低成本或 1. 降低制造成本 11 降低可控制 111 節(jié)省電力費(fèi)用 費(fèi)用 6%(節(jié) 5%(節(jié)省 制造費(fèi)用 1 省 3億元 ) 億元 ) 億元 112 采用自動(dòng)化機(jī)器 12 降低直接原 節(jié)省加工費(fèi)用 料 億元 乙、業(yè)務(wù)部 B 廠(chǎng)長(zhǎng) B 科長(zhǎng) 2. 降低銷(xiāo)售費(fèi)用 13 降低可控制 113 改善鍋爐節(jié)省燃 1%(節(jié)省 制造費(fèi)用 料費(fèi)用 億元 丙、行政部 C科長(zhǎng) 3. 維持管理費(fèi)用 14 節(jié)省直接人 (不超 工費(fèi)用 過(guò)預(yù)算 ) 億元 目標(biāo)體系圖 第 75頁(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第 頁(yè) 序 目 程 由 由 標(biāo) 派 上 下 達(dá) 分 而