基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-07 14:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng) 創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù) 遞交產(chǎn) 品和 服務(wù) 認(rèn)識(shí) 顧客 需求 服務(wù) 顧客 創(chuàng)新流程 營(yíng)運(yùn)流程 售后服務(wù)流程 ? .... . 內(nèi)部流程層面 KPI詞典 CONICO戰(zhàn)略地圖 有創(chuàng)造力的 行業(yè)領(lǐng)先的員工 擅長(zhǎng)跨邊界溝通 與協(xié)作的員工 共享的日志管理 和知識(shí)平臺(tái) 電腦輔助設(shè)計(jì)和制造 （ CAD/CAM） 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和文化 人力資本 信息資本 組織資本 缺陷最小 的流程 快速采購(gòu)和 生產(chǎn)能力 與數(shù)碼產(chǎn)品 制造商結(jié)盟 在線(xiàn)試驗(yàn)和 改進(jìn) 向經(jīng)銷(xiāo)商提供最快 的產(chǎn)品和服務(wù) 捕捉消費(fèi)者對(duì) 新產(chǎn)品的思想 從主意到入市的 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 運(yùn)營(yíng)管理 客戶(hù)管理 創(chuàng)新 高質(zhì)量產(chǎn)品：更小、更輕 更 cool、更時(shí)尚 、更多功能 最早上市 最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 產(chǎn)品生命周期總成本最低 符合期望的新產(chǎn)品收入 符合期望的毛利潤(rùn) 財(cái)務(wù)層面 客戶(hù)層面 內(nèi)部流程 層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 股東價(jià)值 發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)、培育和保留最優(yōu)先的行業(yè)人才，確保一支快速響應(yīng)、士氣高昂、善于創(chuàng)新、技術(shù)熟練的隊(duì)伍 使 CONICO成為以快速著稱(chēng)的高效能產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)商，從而迅速建立品牌價(jià)值 報(bào)酬和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 緊密聯(lián)系 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 KPI詞典 制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道 ? 如某汽車(chē)服務(wù)公司 高級(jí)技師 中級(jí)技師 初級(jí)技師 學(xué)徒級(jí)（新手） ? 培訓(xùn)、考核、證書(shū) 如何選取和表述定性指標(biāo)？ ? 將獲得的事實(shí)或行為的結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行比較，而預(yù)期的結(jié)果即被定義為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，也是以事實(shí)或行為的形式來(lái)表述的。 ? 如果合乎需要的、特定的并且是可觀(guān)測(cè)的結(jié)果出現(xiàn)了，就表明達(dá)到了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 ? 例如： 績(jī)效測(cè)量的分類(lèi) ? 財(cái)務(wù) ——收入、股票價(jià)值、增值、回報(bào)率、成本 ? 輸出 ——單位產(chǎn)量或加工量、生產(chǎn)量、新增利潤(rùn)、服務(wù)量 ? 效果 ——達(dá)標(biāo)（質(zhì)量、服務(wù)水平等）、行為改變（內(nèi)部和外部的消費(fèi)者）、工作或工程的完成情況、服務(wù)水平的提高、革新、利用率、提供的需求 /服務(wù)比 ? 反應(yīng) ——其他人、同事、內(nèi)部和外部顧客的評(píng)價(jià) ? 時(shí)間 ——反應(yīng)速度、與時(shí)間表相比的完成情況、積壓的數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間、交貨時(shí)間、完成單位任務(wù)的時(shí)間 期望行為評(píng)價(jià)量表 ? 將注意力放在一些特定的工作行為上，作出分級(jí)的行為描述，并選擇符合或最接近實(shí)際表現(xiàn)的描述。 ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始績(jī)效管理時(shí)，多數(shù)使用與此類(lèi)似的量表進(jìn)行考評(píng)，但量表編制的質(zhì)量普遍較低。 ? .... . 執(zhí)行文件的轉(zhuǎn)化 ? 部門(mén) KPI詞典 ? 崗位工作說(shuō)明書(shū) 如何設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)？ 四、如何管理績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理重點(diǎn)是什么？ 業(yè)績(jī)的溝通與匯報(bào)機(jī)制 如何采集業(yè)績(jī)信息？ BPD和 PDCA的系統(tǒng)應(yīng)用（通用汽車(chē)和上海通用汽車(chē)及其經(jīng)銷(xiāo)商管理實(shí)踐） 二級(jí)終端績(jī)效檢視法 績(jī)效管理中的變革管理 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理重點(diǎn)是什么？ ? 僅僅關(guān)注結(jié)果，往往是在行動(dòng)上造成管理滯后 ? 為得到理想的滯后指標(biāo)，必須建立良好的溝通與匯報(bào)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)績(jī)信息，加強(qiáng)領(lǐng)先指標(biāo)（前提指標(biāo)）的管理 通過(guò)定期的進(jìn)程匯報(bào)及指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 匯報(bào)人 指導(dǎo)人 匯報(bào)頻率 目標(biāo) ?共同總結(jié)和回顧現(xiàn)有業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，提出相應(yīng)改進(jìn)措施 ?上級(jí)聽(tīng)取目標(biāo)的完成情況，提出相應(yīng)指導(dǎo) ?加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)和合作 ?不斷加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的認(rèn)同 如何采集業(yè)績(jī)信息？ ? 建立內(nèi)部業(yè)績(jī)信息采集流程 ——日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)；財(cái)務(wù)報(bào)表和非財(cái)務(wù)報(bào)表的聯(lián)結(jié) ? 動(dòng)態(tài)的業(yè)績(jī)信息分析與反饋 ——PDCA、財(cái)務(wù)分析 ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用 ——財(cái)務(wù)軟件？ OA？ CRM（直接服務(wù)客戶(hù)，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)獲得巨大利潤(rùn)的企業(yè)）？、 ERP（大型組織）？ 內(nèi)外環(huán)境的不斷變化帶來(lái)的管理挑戰(zhàn) BPD（ Business Plan Deployment） ? 商業(yè)計(jì)劃部署 (商業(yè)計(jì)劃展開(kāi) )，來(lái)自通用汽車(chē) ? ? ? ? ? Before BPD… 部門(mén)主管 沒(méi)有落實(shí)責(zé)任 任務(wù) 只有他知道任務(wù)目標(biāo)。 ? 任務(wù) 對(duì)工作進(jìn)行跟蹤 調(diào)動(dòng)資源 關(guān)注 目標(biāo) 思路清晰 共同目標(biāo) 部門(mén)主管 每一個(gè)人都知道目標(biāo)任務(wù) After BPD… ? .... . 某公司 BPD實(shí)踐 ? 親歷案例（見(jiàn)附件） 為每個(gè)部門(mén)建立 BPD ? 親歷案例（見(jiàn)附件） 用 PDCA檢查和改進(jìn)績(jī)效過(guò)程中的問(wèn)題 ? 親歷案例（見(jiàn)附件） PDCA是管理 BPD過(guò)程的工具 Plan 計(jì)劃 Do 實(shí)施 Check 檢查 Action 運(yùn)作 Grasp the Situation 掌握情況 某公司 PDCA實(shí)踐 ? 親歷案例（見(jiàn)附件） 由計(jì)劃到標(biāo)準(zhǔn)化到持續(xù)改進(jìn) 從細(xì)小、穩(wěn)定的改進(jìn)到 標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高 沒(méi)有改進(jìn)就難以生存！ 二層次終端績(jī)效檢視法 總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 員工 總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 員工 二層次終端績(jī)效檢視法 ? 操作辦法： ? 適用： ? 檢視標(biāo)準(zhǔn)舉例： ? .... . 績(jī)效管理中的變革管理 ? 實(shí)施績(jī)效管理是企業(yè)中最常見(jiàn)的變革之一 ? 績(jī)效管理的失敗并非都是由于方案本身的缺點(diǎn) 績(jī)效管理中的變革管理 —— 員工抵制變革的原因 ? 缺乏對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明 ? 重新學(xué)習(xí)的額外努力 ? 工作投入的增加 ? 技術(shù)可行性的不信任 ? 對(duì)未知心懷恐懼 ? 對(duì)變革的承受力低 ? 不滿(mǎn)意管理層或其他變革執(zhí)行者 ? 對(duì)他人缺乏信任 ? 希望地位穩(wěn)固的安全需求 ? 對(duì)立的群體價(jià)值觀(guān) ? 小團(tuán)體主義，思想狹隘 ? 隱藏的利益 ? 保持當(dāng)前“和諧”與“友誼”的愿望 ? 反
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