【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)大和過(guò)小并存專(zhuān)業(yè)化水平 員工的培訓(xùn)和正規(guī)教育程序 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工接受培訓(xùn)和正規(guī)教育普遍偏少部門(mén)協(xié)調(diào) 部門(mén)之間的信息溝通和工作配合 日常經(jīng)營(yíng)決策遲緩、質(zhì)量不高，明顯過(guò)多的沖突圖表 1010公司治理結(jié)構(gòu)不完善，決策層次不清，重大決策缺乏制度性外部約束，隨著公司規(guī)模增大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加監(jiān)事會(huì)董事會(huì)副總經(jīng)理總裁顧問(wèn)委員會(huì)專(zhuān)賣(mài)公司C品牌營(yíng)銷(xiāo)公司D品牌營(yíng)銷(xiāo)公司E品牌營(yíng)銷(xiāo)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)管理部行政事務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部廣告企劃部國(guó)際貿(mào)易部廣州辦事處外地分廠●公司目前基本沒(méi)有董 事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和顧問(wèn)委員會(huì)，三會(huì)形同虛設(shè)；●公司重大決策缺少外部專(zhuān)家的審查公司內(nèi)部難以形成制衡機(jī)制，決策的科學(xué)性依賴(lài)于總裁的英明，公司規(guī)模越大，決策風(fēng)險(xiǎn)越大圖表 1011市場(chǎng)環(huán)境變化大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成長(zhǎng)，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步還不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)的意圖已難以完全貫徹低層次競(jìng)爭(zhēng)條件下曾經(jīng)成功的素質(zhì)已不能完全適應(yīng)今天部分激烈的局面●建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)精 神，具有自我提高能 力；●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)作為 教練員，帶出一個(gè)團(tuán) 隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；●部分管理人員的學(xué)習(xí) 能力和精神不夠；●管理團(tuán)隊(duì)的差距增 大，公司戰(zhàn)略不能 執(zhí)行到位；●C公司取得過(guò)去的輝 煌業(yè)績(jī)，從競(jìng)爭(zhēng)者中 脫穎而出，靠的是團(tuán) 隊(duì)合作；●團(tuán)隊(duì)的決策和執(zhí)行能 力是成功的關(guān)鍵；面向未來(lái)的 CC的現(xiàn)在C的過(guò)去圖表 1012高層管理的方式應(yīng)由直接協(xié)調(diào)、直接管理的經(jīng)理模式改為確定經(jīng)營(yíng)方向，改善公司運(yùn)營(yíng)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總經(jīng)理模式問(wèn)：公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？問(wèn)：您是否經(jīng)常遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無(wú)權(quán)處理的事務(wù)？調(diào)查顯示：有將近 90% 的員工認(rèn)為公司在日常管理中存在越級(jí)指揮（多頭指揮）和匯報(bào)現(xiàn)象70% 的員工遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無(wú)權(quán)處理的事務(wù)說(shuō)明公司在部門(mén)和崗位的設(shè)置方向，責(zé)權(quán)不一致，授權(quán)不充分圖表 1013公司目前的組織結(jié)構(gòu)是較為典型的職能制，但相關(guān)部門(mén)卻是在按利潤(rùn)中心的模式在運(yùn)作，造成組織功能與目標(biāo)的錯(cuò)位總裁副總經(jīng)理專(zhuān)賣(mài)公司C品牌營(yíng)銷(xiāo)公司D品牌營(yíng)銷(xiāo)公司E品牌營(yíng)銷(xiāo)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)管理部行政事務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部廣告企劃部國(guó)際貿(mào)易部廣州辦事處外地分廠利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心運(yùn)作模式的責(zé)權(quán)利與職能部門(mén)的責(zé)權(quán)利有很大判別最重要的是作為利潤(rùn)中心，能否對(duì)利潤(rùn)真正承擔(dān)起責(zé)任多利潤(rùn)中心之間的資源共享與協(xié)調(diào)配合存在問(wèn)題圖表 1014公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)三大業(yè)務(wù)模塊之間在職能和協(xié)作方面存在問(wèn)題●產(chǎn)品設(shè)計(jì)到實(shí)際投 產(chǎn)的技術(shù)控制●設(shè)計(jì)與生產(chǎn)在款式 開(kāi)發(fā)數(shù)量上的協(xié)作●市場(chǎng)信息收集、分 析與反饋職能不明確●新開(kāi)發(fā)款式的修改、 確認(rèn)權(quán)限與職責(zé)和 能力的匹配技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職能部門(mén)；廣告企劃財(cái)務(wù)人力資源行政事務(wù)●產(chǎn)品交貨時(shí)間的要求 與能力●產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生 與事后處理圖表 1015各省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)分公司作為獨(dú)立利潤(rùn)中心在利益上與生產(chǎn)部門(mén)無(wú)關(guān)，對(duì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的支持不夠影響了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)的運(yùn)作和利潤(rùn)不愿在總部下訂單，導(dǎo)致開(kāi)工不足、設(shè)備利用不充分●暢銷(xiāo)款式信息不及時(shí)反饋 給設(shè)計(jì)部門(mén)●市場(chǎng)銷(xiāo)售信息沒(méi)有及時(shí)反 饋給生產(chǎn)部門(mén)，導(dǎo)致生產(chǎn)安 排不及時(shí)?生產(chǎn)部門(mén)?設(shè)計(jì)部門(mén)各營(yíng)銷(xiāo)總公司 省級(jí)分公司訂貨訂貨信息?如何設(shè)計(jì)制度，解決這些問(wèn)題？圖表 1016生產(chǎn)管理部和營(yíng)銷(xiāo)公司重復(fù)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，耽誤時(shí)間，浪費(fèi)資源現(xiàn)狀?產(chǎn)品生產(chǎn)?品質(zhì)控制圖表 1017合理化生產(chǎn)副總生產(chǎn)管理部人事總務(wù)科計(jì)劃生管科采購(gòu)物供科品質(zhì)檢驗(yàn)科設(shè)備工務(wù)科生產(chǎn)副總生產(chǎn)管理部人事總務(wù)科計(jì)劃生管科采購(gòu)物供科設(shè)備工務(wù)科品質(zhì)檢驗(yàn)科營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量檢驗(yàn)崗位重復(fù)設(shè)立如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，減少資源浪費(fèi)C集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，在成品采購(gòu)、物流平臺(tái)等方面形成資源浪費(fèi)、效率不高和效果不佳等現(xiàn)象功能模塊? 業(yè)務(wù)管理：品牌和產(chǎn)品風(fēng)格不同，應(yīng)該機(jī)構(gòu)分立C品牌營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)市場(chǎng)監(jiān)控物流監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控D品牌營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)市場(chǎng)監(jiān)控物流監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控省級(jí)分公司或辦事處●目前在營(yíng)銷(xiāo)總部存在的問(wèn)題，在省級(jí)分公司同樣存在●另外還涉及代理商管理問(wèn)題省級(jí)分公司或辦事處●事務(wù)管理：機(jī)構(gòu)分立降低效率，增加成本圖表 1018部門(mén)職能交叉、職責(zé)不清，導(dǎo)致職責(zé)履行不到位、資源浪費(fèi)，降低了公司的運(yùn)作效率圖表 1019●在業(yè)務(wù)劃分上還不夠清晰●公司的資源沒(méi)有得到充分利用廣告企業(yè)部 公關(guān)職能 行政事務(wù)部對(duì)各分公司和銷(xiāo)售終端的廣宣支持品牌營(yíng)銷(xiāo)公司●職責(zé)劃分不清，無(wú) 人承擔(dān)最終責(zé)任●目前的職責(zé)履行不 到位，對(duì)銷(xiāo)售支持 不夠共同的特征是效率下降、資源浪費(fèi)采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，導(dǎo)致采購(gòu)工作開(kāi)展不順暢并衍生了許多的矛盾圖表 1020副總營(yíng)銷(xiāo)公司副總C品牌營(yíng)銷(xiāo)公司采購(gòu)物控科生產(chǎn)部…………副總……廣州辦事處的成品采購(gòu)中心為利潤(rùn)中心廣州辦事處采購(gòu)中心目前的現(xiàn)狀是：生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)作為兩個(gè)利潤(rùn)中心，但采購(gòu)物控科和 C營(yíng)銷(xiāo)公司歸一個(gè)副總主管容易產(chǎn)生的矛盾是： ① 主管兩部門(mén)的副總很難協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系； ② 采購(gòu)的材料（尤其是提前備料）很難保證營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)定貨； ③ 在作協(xié)調(diào)定貨時(shí)，各分公司因?yàn)椴牧蟽r(jià)格和質(zhì)量的問(wèn)題總覺(jué)得在受逼迫； ④ 生產(chǎn)部門(mén)由于材料沒(méi)有濱控，出現(xiàn)問(wèn)題容易找到托詞；⑤ 難以協(xié)調(diào)各品牌生產(chǎn)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心兩部門(mén)之間，以及兩部門(mén)的內(nèi)部都容易產(chǎn)生矛盾目前現(xiàn)狀：各分公司總部、各營(yíng)銷(xiāo)公司允許，到廣州辦事處定貨，按每雙鞋 10元加價(jià)，去年盈利 180萬(wàn)，今年估計(jì)能盈利 230萬(wàn)左右。存在的問(wèn)題：由于價(jià)格和質(zhì)量保證的矛盾，目前基本都沒(méi)有和廠家簽訂質(zhì)保合同，退貨困難，去年采取的是廠家退多少，辦事處給分公司退多少，今年改革，由倉(cāng)管員決策退多少，退殘鞋的盈虧按殘鞋處理?yè)p益進(jìn)入帳戶。今年以來(lái)，總采購(gòu)金額 2400多萬(wàn)，給分公司退款 9萬(wàn)余元，迄今未退的鞋堆了一倉(cāng)庫(kù)，分公司意見(jiàn)很大。市場(chǎng)反饋信息傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多，廣告企劃部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部等信息使用部門(mén)不能及時(shí)獲得第一手資料，對(duì)信息分析、市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)職能支持薄弱市場(chǎng)信息反饋流程終端人員代理商營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)省級(jí)分公司品牌營(yíng)銷(xiāo)公司廣告企業(yè)部技術(shù)開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)管理部采購(gòu)部●信息采集內(nèi)容不完整●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品款式●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)推廣活動(dòng)和效果評(píng)估●公司產(chǎn)品的暢銷(xiāo)款式和市場(chǎng)反饋●公司各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃、執(zhí)行效果、終端情況●信息反饋不及時(shí)；缺乏規(guī)范的信息收集反饋的渠道和業(yè)務(wù)流程，反饋 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、損耗嚴(yán)重●信息管理的責(zé)任不明確；各部門(mén)或者沒(méi)有此項(xiàng)職責(zé)或者缺乏明確的考核， 致使無(wú)人負(fù)責(zé)圖表 1021廣告企劃部雖然應(yīng)該包含企劃、廣告等功能，但是目前主營(yíng)業(yè)務(wù)為廣告的平面設(shè)計(jì)和部分媒介管理功能，而未真正起到廣告和企劃的作用廣告企劃部按照業(yè)務(wù)流程應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)、預(yù)算，制定公司的年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和方案，然后根據(jù)方案安排廣告創(chuàng)意制作、媒介投放和監(jiān)控、公關(guān)活動(dòng)，并配合營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)廣告企劃部的根本職能應(yīng)該成為企業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃本部，配合各品牌營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作、達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，并從整體上維護(hù)并提升公司和品牌形象●市場(chǎng)策劃●廣告創(chuàng)意●廣告制作●公關(guān)活動(dòng)●品牌維護(hù)●促銷(xiāo)活動(dòng)人員數(shù)量和素質(zhì)還不能承擔(dān)起真正意義上的廣告企劃職能圖表 1022人力資源管理職能缺失影響其他功能效率和效果的發(fā)揮圖表 1023環(huán)境人力資源規(guī)劃 招聘甄選 確定和選聘有 能力的員工解聘定向 培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工績(jī)效考評(píng) 發(fā)揮較好能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工職能缺失 發(fā)揮較好 發(fā)揮不足組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題存在的根本原因是公司內(nèi)部各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通未形成一種良性的改善機(jī)制圖表 1024不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才各部門(mén)職能職責(zé)不清晰或難以執(zhí)行工作流程不順暢，工作責(zé)任不清楚未對(duì)組織結(jié)構(gòu)的 現(xiàn)狀做出系統(tǒng)評(píng) 估，并采取措施考核流程職責(zé)管理改進(jìn)激勵(lì) 薪酬結(jié)構(gòu)不合理，與考核結(jié)果相關(guān)程度不明確 考核方法不科學(xué)， 考核結(jié)果很少反饋謝謝！歡迎就具體問(wèn)題進(jìn)行討論圖表 1025第十一章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 主要內(nèi)容應(yīng)包括組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和原則、新組織結(jié)構(gòu)框架、新組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行設(shè)計(jì)、各部門(mén)的基本使命與職責(zé)、組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)程序和流程、業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則、實(shí)施新方案的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施、新組織方案的實(shí)施進(jìn)度表。以下分別介紹。一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和原則 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)是提出企業(yè)目前階段所要解決的問(wèn)題，這是組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告所要完成的任務(wù)；其次要提出指導(dǎo)當(dāng)前的組織設(shè)計(jì)的基本原則，因?yàn)槊恳粋€(gè)組織所面臨的問(wèn)題都是不一樣，不僅外部的權(quán)變因素不一樣，內(nèi)部的業(yè)務(wù)特征和人員素質(zhì)也不一樣，在不同的發(fā)展階段組織所要解決的問(wèn)題也不一樣，因此解決了指導(dǎo)思想和原則才能保證組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的性及其個(gè)性化的問(wèn)題。以下介紹我們?yōu)?C公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所擬訂的指導(dǎo)思想。機(jī)密C公司組織設(shè)計(jì)咨詢報(bào)告圖表 111導(dǎo) 讀新組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)部門(mén)設(shè)置與職責(zé)關(guān)鍵程序與流程業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 實(shí)施挑戰(zhàn)及計(jì)劃指導(dǎo)思想圖表 112C公司的組織設(shè)計(jì)需要系統(tǒng)地考慮影響競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)因素，提高公司總體競(jìng)爭(zhēng)能力圖表 113市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境變化快：競(jìng)爭(zhēng)激烈，變化速度快，市場(chǎng)壓力加大，利潤(rùn)空間下調(diào)各地市場(chǎng)差異大：各地氣候差異大，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和觀念相差大，腳型也存在區(qū)域性差異市場(chǎng)環(huán)境隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)銷(xiāo)管理能力要求越來(lái)越高 對(duì)組織各個(gè)部分的協(xié)同及 與外部戰(zhàn)略聯(lián)盟要求越來(lái)越高 為適應(yīng)戰(zhàn)略匹配的要求， 總部各職能部門(mén)能力必 須有較大幅度的提升分公司經(jīng)理持股，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，總部控制弱化營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)由多品牌獨(dú)立運(yùn)作向多品牌共享銷(xiāo)售平臺(tái)轉(zhuǎn)變 缺乏規(guī)范化的管理體系 人員配備不完整，缺乏系統(tǒng) 的人力資源規(guī)劃各部門(mén)普遍存在職責(zé)不清的 問(wèn)題部分主要工作流程不完善， 部門(mén)間信息溝通不暢協(xié)調(diào)難度大提高組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力資源整合 工作流程C公司的組織結(jié)構(gòu)尤其是營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變圖表 114C公司過(guò)去 C公司將來(lái)核心成功要素市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)●市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)能力●決策快速執(zhí)行能力●領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人判斷能力●企業(yè)形象宣傳策劃●渠道建設(shè)●總體市場(chǎng)快速上升●“賣(mài)方市場(chǎng) ”●品牌知名度是影響市場(chǎng) 的關(guān)鍵●市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)能力●貼近終端的快速反應(yīng)能力●營(yíng)銷(xiāo)管理體系●品牌策劃與溝通能力●渠道建設(shè)與管理●產(chǎn)品組織能力●各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作能力●對(duì)合作伙伴的管理能力●市場(chǎng)環(huán)境變化快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的總體市場(chǎng)●“買(mǎi)方市場(chǎng) ”●品牌形象和美譽(yù)度成為獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵性因素●區(qū)域市場(chǎng)差異化更加明顯C公司的新組織結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足資源整合與管理提升要求圖表 115銷(xiāo)售資源整合●多品牌獨(dú)立運(yùn)作向多品牌銷(xiāo)售資源共享轉(zhuǎn)變，整合銷(xiāo)售資源，發(fā)揮多品牌協(xié)同效應(yīng)●應(yīng)將銷(xiāo)售資源整合與人員調(diào)整相匹配，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型管理轉(zhuǎn)變●組織機(jī)構(gòu)調(diào)整宜采取區(qū)域漸進(jìn)型推進(jìn)策略，盡量避免調(diào)整的負(fù)面影響和引起大的震動(dòng)對(duì)分公司管理模式的再造●對(duì)營(yíng)銷(xiāo)分公司的管理由放權(quán)式管理向授權(quán)型管理轉(zhuǎn)變●要充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)下面的積極性，擴(kuò)大整體利潤(rùn)●從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算到日常管理程序，要建立嚴(yán)格的內(nèi)部 控制體系C公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求新組織結(jié)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃功能圖表 116產(chǎn)品策劃— 提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品款式引導(dǎo)消費(fèi)者，制定產(chǎn)品成本要求— 制定全年產(chǎn)品計(jì)劃和目標(biāo)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)— 新產(chǎn)品推廣與廣告宣傳，推廣資料的組織品牌策劃— 對(duì) C公司品牌定位的準(zhǔn)確把握，品牌形象的整體策劃和較專(zhuān)業(yè)的策劃人才— 廣告運(yùn)作應(yīng)有整體性的連貫性 — 對(duì)品牌投入進(jìn)行科學(xué)的 效果監(jiān)測(cè)和分析— 形成