【文章內(nèi)容簡介】 去參加這種大型的國際重要會議，得到了眾多媒體的肯定。你是如何看待這件事情的？ 儀容儀表儀態(tài)禮儀 一、秘書的儀容 儀容，通常是指人的外觀、外貌。 （一）頭發(fā) 秘書發(fā)型的基本要求是莊重、大方。為做到這一點，所以我們必須遵守以下美發(fā)方面的禮儀。 做到無異味、無異物 做到整齊、清爽 注意：對于頭發(fā)的長度而言，男秘書要求是不超過 7厘米，做到前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。對女秘書而言，頭發(fā)最長不宜過肩部。 由秘書的職業(yè)特質(zhì)所決定，秘書不得染發(fā)，此外還要注意發(fā)式和發(fā)飾。 （二）面部 、耳、鼻、嘴等部位，需要及時檢查和清除。 其基本要求是保持清潔、衛(wèi)生。 。男秘書不得蓄胡須，應(yīng)該及時的清潔胡須。 、衛(wèi)生外，還可以通過化妝對個人形象進行修飾。做到淡妝上崗，清新自然。 （三）手部 手是秘書人員使用最多的肢體部位之一。在手部的禮儀要求主要有： 指甲應(yīng)該每周修剪一次，指甲的長度以不超過指尖為宜。 剃除腋毛是女秘書手部禮儀的一項基本要求。 腿部在近距離內(nèi)常為他人所注視。在腿部對秘書的禮儀要求主要有 : 不穿有異味、有破損的襪子。做到清潔、衛(wèi)生。 （四）腿部 二、秘書的舉止 舉止，指人的姿態(tài)和風(fēng)度 。 （一）站姿 （一）站姿 最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。秘書的站姿應(yīng)給人以落落大方、精神飽滿的總體印象。 站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹手，腿直，手垂。 由于性別方面的差異，對男女秘書又各有要求。對男秘書的要求是穩(wěn)健，對女秘書的要求則是優(yōu)美。 男秘書在站立時，一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬 ；女秘書在站立時 ，雙腿和兩腳可并攏，或者是雙腳腳跟并攏，腳尖分開呈 45度。站立時做到目光平視對方。 （ 1）雙手交叉抱胸前 （ 2）兩手叉腰，腳分開 （ 3）兩腿叉開過于大 （ 4） 全身不夠端與正 （ 5）腳手隨意亂晃動 （二）坐姿 坐姿是秘書活動中最重要的人體姿勢，是一種靜態(tài)造型 。正確的坐姿能給人以安詳端莊、積極向上的形象。 （二）坐姿 坐姿的基本要求是腰背挺直、雙肩放松、兩眼目視前方。常見的坐姿主要有： 正身坐 側(cè)身坐 開關(guān)坐 重迭坐 交叉坐 第一，哄搶座位 第二，不講方位 就坐講究“左進左出”。無論是就坐或離坐，都講究無聲。 第三，滿身落座 在較正式的場合中，就坐者應(yīng)當(dāng)坐在座位大概三分之二的地方，背部挺直不靠椅背，身體微向前傾。 （三）行姿 行姿，是指人們在行走過程中所形成的姿勢，行姿最能展現(xiàn)出一個人的精神面貌。 行姿的基本禮儀要求是 穩(wěn)重大方、自信勻速 。 （三）行姿 走路時目光平視，頭正頸直，挺胸收腹、兩臂自然下垂，前后自然擺動，前擺稍向里折，身體和兩肩平穩(wěn)。 忌目光 掃視、斜視、閉視 。 第一，走八字步。 第二，四處張望。 第三，步速不均。 第四，姿態(tài)不對 （四）蹲姿 （四）蹲姿 在他人面前需要撿拾地上的物品時，秘書就需要用到蹲姿。蹲姿的相關(guān)禮儀要求如下： 走到物品的左邊，讓物品位于身體的右側(cè)。下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠，右手取物。如果女秘書穿著低領(lǐng)上裝時，可以用另一只手護住胸口。 2. 蹲姿的相關(guān)禁忌 第一，忌東張西望 第二，忌俯首翹臀 第三，忌雙腿叉開 第四節(jié) 位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。 一、道路行走 行走時，通行的位次禮儀要求是 “ 右側(cè)高于左側(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方。 ” 引領(lǐng)時，秘書應(yīng)該走在來賓的 左前方 ，把自己的右邊留給來賓，以示尊敬。此外，在做引領(lǐng)時，需要跟來賓的步速相協(xié)調(diào)，不能走得過快或過慢。 二、上下樓梯 基本的位次要求是 “ 單獨行進、前高后低 ” ，不能走成一排，要求走成一條線，即單獨行進。 接待時，則分為兩種情況：上樓梯時，做引領(lǐng)的秘書應(yīng)該走在來賓的后方；下樓梯時，做引領(lǐng)的秘書應(yīng)該走在來賓的前方。 三、出入電梯 思考：有專人操作電梯時，秘書如何做引領(lǐng)工作？ 沒有專人操作電梯時，秘書如何做引領(lǐng)工作？ 有專人操作時，進電梯時，應(yīng)該請客人、領(lǐng)導(dǎo)先進去，秘書后進去。因為電梯的空間有限，應(yīng)該優(yōu)先把電梯內(nèi)好的位置留給位尊者。出電梯時，應(yīng)該請客人、領(lǐng)導(dǎo)先出去，秘書后出去。 沒有專人操作時，秘書應(yīng)先進入電梯按住按鈕，再請客人、領(lǐng)導(dǎo)女教師進入。出電梯時，秘書也應(yīng)該按住電梯按鈕，請客人、領(lǐng)導(dǎo)出去以后再出去。 四、乘坐轎車 我們以最常見的五人座轎車為例： （一）專職司機開車時 當(dāng)由專職司機駕駛五人座轎車接待來賓時，其車內(nèi)的位次安排依次應(yīng)該是： 1后排右座， 2后排左座， 3后排中座， 4副駕駛座 （二）由主人開車時 當(dāng)由主人本人駕駛五人座轎車接待來賓時，其車內(nèi)的位次安排依次應(yīng)該是： 1副駕駛座， 2后排右座， 3后排左座， 4后排中座 五、參加會議 常見的會議分為兩類，小型會議與中大型會議。小型會議參加的人數(shù)比較少，不需要設(shè)立主席臺；中大型會議參加的人數(shù)較多，往往需要設(shè)立主席臺與群眾席。 （一）小型會議 常見的會議桌以圓型、橢圓型、長方型居多。對于這種會議的位次安排是： 以面對會議室正門的位置為最上座（或以背對會議室主景的位置為最上座），其余的位次以最上座為中心面對門從左至右依次排列。 （二）中大型會議 中大型會議的位次安排分為主席臺與群眾席兩個部分。主席臺又包括對主席團成員、會議主持人、發(fā)言者的席位安排。 主席臺位次安排 （ 1）主席團成員 主席團成員往往依據(jù)職務(wù)的高低來安排位次。職務(wù)最高者居中，然后按照先左后右，從前至后的順序依次排列。 同時，在主席桌上往往需要在每個座位左側(cè)擺放雙面姓名臺簽。 （ 2）會議主持人的位次 會議主持人的位次可以根據(jù)具體情況來安排。比較常見的是安排在前排的兩側(cè)或按實際職務(wù)順序進行安排。 （ 3）發(fā)言者的位次 發(fā)言者席位可置于主席臺的正前方，也可至于主席臺的右側(cè)。 群眾席位次安排 常見的有橫排法和豎排法兩種。 （ 1）橫排法 指按照與會人員或者與會單位的漢字筆劃的多少、拼音字母的先后順序或其它約定俗成的方法從前至后依次排列。 （ 2）豎排法 指按照與會人員或者與會單位的漢字筆劃的多少、拼音字母的先后順序或其它約定俗成的方法，面對主席臺從左至右依次排列。 六、合影的位次 一、國內(nèi)合影的排位 在合影時，一般均應(yīng)站立。必要時，可安排前排人員就座，后排人員是梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 國內(nèi)合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。 二、涉外合影的排位 在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，講究以右為上 。 七、宴會的位次 宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。 一、桌次的安排 排列桌次的具體講究有三： 其一，以右為上 當(dāng)餐桌分為左右時，應(yīng)以居右之桌為上。此時的左右，是 在室內(nèi)根據(jù)“面門為上” 的規(guī)則所確定的。 其二，以遠為上 當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，通常以距門遠者為上 。 其三，居中為上 當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般居中央者為上。 在大多數(shù)情況下，以上三條桌次排次的常規(guī)往往是交叉使用的 二、席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四： 其一，面門為主 即主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳正門。 其二，主賓居右 主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。 其三，好事成雙 根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就座之人應(yīng)為雙數(shù)。 其四，各桌同向 宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似 思考： 根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀規(guī)則，分析雙邊談判時的位次安排。 當(dāng)談判桌在談判室內(nèi)橫放時的位次安排如何？ 思考： 當(dāng)談判桌在談判室內(nèi)豎放時的位次安排如何？ 具體排位時以 進門時 的方向為準，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。 溝通與交談 ? 一、職場交談忌語 （一）不非議國家和政府 （二）不涉及國家秘密和行業(yè)秘密 （三）不對交往對象的內(nèi)部信息不加干涉 （四）不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 （五）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 （六）不涉及私人問題 特別是在國際交往中。 二、商務(wù)溝通五不問 思考：有哪些規(guī)范的私人問題不能問？ 收入 年紀 主要是臨近退休的人和白領(lǐng)麗人不問 婚姻 健康 個人經(jīng)歷 三、商務(wù)溝通的語言藝術(shù) 基本特點： “ 少說多聽 ” （一）語言要正規(guī) 如自我介紹做到： 內(nèi)容完整 分為：應(yīng)酬式、交際式（多用） 交際式四要素要齊全：單位、部門、職務(wù)、姓名。 （二）語言要標準 注意：介紹基本情況時第一次使用全稱，然后使用簡稱 （三）語言要文明 對于一般的交往對象可以交談的話題有： 如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情（公共話題） 輕視愉快的話題 電影、電視；體育比賽；游泳；地方特色運動（滑雪、賽馬）、流行時尚、烹飪小吃 天氣狀況 （四）語言要禮貌 電話禮儀 一、撥打電話的禮儀 不選節(jié)假日、深夜或清晨；注意時差問題 2 長度 長話短說，通話 3分鐘原則 3 內(nèi)容要規(guī)范 問候、自報姓名、說明來意、道別 4 態(tài)度 語氣平和 語速放緩 聲音不宜過高 思考： 在通話完畢后，誰先掛斷電話？ 基本原則：（ 1）地位高者先掛 （ 2）雙方地位一樣時，主叫先掛。 二、接聽電話的禮儀 響鈴不過三 對于錄音電話而言，只報電話號碼，不報姓名。如： “ 你好，這里是 1234567，主人外出，有事請留言，謝謝！ ” 3 對方找的人不在 4 代接電話的處理 學(xué)會重復(fù) 記錄好來電人、單位、內(nèi)容、號碼、回復(fù)時間、回復(fù)電話 5 打錯電話的處理 三、手機使用特別注意事項 應(yīng)放在包里。 女人看頭，男人看腰，男人不宜放腰上 三、交談的方式 交談的三大功能： 交流信息、交流情感、做好溝通 交談的兩大要素：如何說、說什么 一、交談的基本技巧 （一）提建議時，說 “ 你一定知道 ” 、 “ 正如你知道的一樣” 。 （二）注意禮讓對方 （如老師提問） 注意不能喧賓奪主 表現(xiàn)泰然自若、聲調(diào)低一點、講對方聽得懂的話、語言要禮貌 二、交談五不準 （一）不打斷對方 不插嘴 （二）不補充對方 （如釣蝦） （三）不糾正對方 （四）不質(zhì)疑對方 （不抬杠） （五）不獨占講壇 三、交談要善于合作 （一）表情要合作 （二）動作要合作 （三）話題要合作 （孩子不喜歡討論考試的話題） 縱觀我國歷史，秘書現(xiàn)象和秘書工作可謂源遠流長。從商、周王朝開始，就已有了為商王和周天子執(zhí)掌文書的各種史官；到了東漢，就有了 “ 秘書 ” 這樣的詞匯，隨之也有了被冠以 “ 秘書 ” 稱謂的官吏。 迄今為止，秘書工作已經(jīng)成為一項遍及我國社會各種領(lǐng)域、各級社會組織，分布十分廣泛的專業(yè)性工作。 近些年出現(xiàn)了一些領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗大案，基本上秘書都沾了包，而且有的是秘書搭橋。有人把這種現(xiàn)象歸納為“秘書現(xiàn)象”。 男秘書女秘書 —— 惹禍誰多？ 男領(lǐng)導(dǎo)與女秘書 男經(jīng)理與女秘書 某經(jīng)理剛剛過完生日，卻愁眉苦臉。朋友百般詢問，他才說出原因： “ 昨天我過生日，漂亮的女秘書對我說：晚上到我家來，我給你過生日。 ” 我如約來到，女秘書說： “ 你先在客廳等著，我去臥室準備一下， 5分鐘以后你進來，一定給你一個驚喜。 ”5 分鐘以后我推開臥室的門，公司所有的 同事都在，還為我準