秘書禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-07 13:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□ ? 1有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□ ? 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ □□□ 初次交往規(guī)范 ?無(wú)噪音 ?著裝要規(guī)范 ?主客接觸距離有度 —— 私人距離（＜ ） —— 常規(guī)距離（ 05 15 米） —— 禮儀距離（ 15 35 米） —— 公共距離（＞ 35 米） 秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀 注意： 不要隨 意闖入他人 的舒適區(qū)。 公務(wù)交往規(guī)范 ?以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開(kāi)適當(dāng)距離， 以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象 —— 慶典（開(kāi)業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開(kāi)工、募捐、剪彩等） —— 商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等） —— 商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等） —— 商務(wù)接待、迎送 秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀 涉外交往規(guī)范 ?入鄉(xiāng)隨俗，入國(guó)問(wèn)禁 ?尊重對(duì)象風(fēng)俗及國(guó)情 ?注意著裝 ?社交場(chǎng)合 5會(huì)禮儀規(guī)范 —— 宴會(huì) —— 舞會(huì) —— 音樂(lè)會(huì) —— 聚會(huì) —— 拜會(huì) 秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀 公共場(chǎng)所禮儀 ?禮節(jié)類型 —— 迎送的禮節(jié) —— 引路的禮節(jié) —— 行路的禮節(jié) —— 開(kāi)門的禮節(jié) —— 電梯的禮節(jié) —— 乘車的禮節(jié) 座次安排 ?座次三原則： —— 內(nèi)外有別 —— 中外有別 —— 遵守成規(guī) ?會(huì)客座次： —— 自由式 —— 相對(duì)式 —— 并列式 秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀 口訣： 以右為上、內(nèi)高于外、 面門而上、居中為上、 遠(yuǎn)門為上、前排為上 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素 ?接待三聲： —— 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 ?文明十字： —— 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) —— 作用： A、運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難 B、感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn) 秘書人員的接待服務(wù)禮儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素 ?熱情三到： —— 眼到 ：（注意注視對(duì)方的部位和時(shí)間） —— 口到 ：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象） —— 意到 ：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢） 秘書人員的接待服務(wù)禮儀 會(huì)面禮儀 ?問(wèn)候： 問(wèn)候要注意順序 —— 地位低者先問(wèn)候地位高者 —— 男士先問(wèn)候女士 —— 下級(jí)先問(wèn)候下級(jí) —— 主人先問(wèn)候客人 ?稱呼： 適用的稱呼 —— 稱行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時(shí)尚性稱呼 秘書人員的接待服務(wù)禮儀 ?四不用稱呼： A、無(wú)稱呼 B、不適當(dāng)?shù)? 稱兄道弟 C、替代性稱呼 及簡(jiǎn)稱 D、地方性稱呼 會(huì)面禮儀 ?支體語(yǔ)言 —— 點(diǎn)頭禮的含義 —— 鞠躬禮的使用 —— 握手注意事項(xiàng) —— 扣指禮的作用 ?介紹： 自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹、時(shí)間要簡(jiǎn)短 ?介紹：介紹別人 —— 誰(shuí)當(dāng)介紹人：代表對(duì)客人的待遇 —— 介紹的先后順序：客人優(yōu)先了解情況 秘書人員的接待服務(wù)禮儀 名片：會(huì)面的禮節(jié) ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國(guó)際規(guī)格： 6cm 10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格： 9cm —— 制材 :選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 —— 名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合， 名片不會(huì)用等于形象自殘 秘書人員的接待服務(wù)禮儀 名片：會(huì)面的禮節(jié) ?名片使用三不準(zhǔn) : —— 不得隨意途改 —— 不提供兩個(gè)以上的頭銜 —— 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 ?交換名片的禮儀
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