【文章內(nèi)容簡介】 ? 頭腦風暴 ? 六頂思考帽 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 31 第二步：給出假設與分類（續(xù)） ? 問題分解的方法： ? 如何開展問題的分解：頭腦風暴（ Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法 ? 提前作準備 ? 了解背景 準備 /說明 進行 歸類整理 ? 解釋 ? 歸類 ? 細化 ? 不批評 ? 多多益善 ? 延伸、組合、交叉 ? 確認含義 ? 專人作記錄 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 32 第二步：給出假設與分類（續(xù)） ? 問題分解的結(jié)果是通過邏輯樹把假設進行梳理和分類 任務 1 任務 2 任務 3 ? 根據(jù)經(jīng)驗、創(chuàng)意來提出假設 ? 我們有哪些假設 ? 我們的假設有創(chuàng)意嗎 ? 還有嗎 ?對提出的假設、方案進行評估，把具有相關性的主題匯總到一起 ? 我們的假設可以合并嗎 ? 對分類問一下，還有嗎 ?構建邏輯樹 ?構建每個分組內(nèi)要素之間的主次關系 任務 4 ?檢查邏輯樹是否MECE 羅列 分組 分層 檢查 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 33 第二步：給出假設與分類（續(xù)） 誰 (who)： 識別并確認顧客 什么 (what)： 用定性及定量的語言描述并確定問題 何時 (when)： 說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間 何地 (where)： 說明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié) 為何 (why)： 根據(jù)根本原因來定義 如何 (how)： 查明原因 多少 (how much)： 成本與浪費，時間等 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 34 第二步：給出假設與分類（續(xù)） 問題陳述報告 要解決的 基本問題 或基本假設 統(tǒng) 一 的 第一級支持 統(tǒng) 一 的 相關的 互相獨立 和互為 補充 盡量窮盡 可選擇不同的切入點 問題分解的展現(xiàn)形式 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 35 問題分解表 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 36 利用結(jié)構化思維方式進行問題分析 界定目標 明晰關鍵 交叉分析 歸類假設 結(jié)構化問題分析 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 37 第三步：明晰關鍵 ? 在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗可供借鑒下，且問題需要在短時間內(nèi)找到解決問題的關鍵維度 ?形成分析的主維度 ? 能確定分析的主要方向嗎 任務 2 任務 3 ? 去掉非關鍵要素 ?哪些因素暫時可以不去考慮 剪枝 聚焦 任務 1 ? 哪些假設看起來是不合理的 ? 哪些假設沒有辦法落實 ? 哪些是可能最小的 合理性檢驗 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 38 第三步：明晰關鍵 ? 明晰關鍵主要是找到關鍵的主要分析維度，并對問題的根源進行深入分析 ? 如何找到主維度 ? 深入提問法 ? 理由明顯、充分（五個為什么） ? 專家 /經(jīng)驗法 ? 借助別人成功經(jīng)驗（不要重新發(fā)明輪子） ? 試錯法 ? 解決問題成本高 ? 問題現(xiàn)象可以重復再現(xiàn) ? 比較法 ? 確定參照樣本 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 39 利用結(jié)構化思維方式進行問題分析 界定目標 明晰關鍵 交叉分析 歸類假設 結(jié)構化問題分析 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 40 第四步：交叉分析 ? 分析提出的建議或方案的優(yōu)先級 ? 對選擇標準形成共識 ? 圖形化呈現(xiàn) 任務 2 任務 3 ? 將主維度作為圖表的第一列 ? 選擇 35個其他維度，進行交叉對比 交叉對比分析 確定方案的優(yōu)先級 任務 1 ? 判斷和選擇一個主要分析維度 ? 時間 ? 要素 ? 對象 確定分析主維度 ? 以主維度為突破方向，綜合考慮其他方面 ? 主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 41 第四步：交叉分析 ? 交叉對比分析主要是以問題的主維度為出發(fā)，把主維度作為切分和對比的分類，從而用其他維度進行對比分析。 ? 主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣，比如 checklist的表格 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 42 目錄 第三部分 如何進行結(jié)構化表達 ? 結(jié)構化表達的基本原則 ? 如何進行結(jié)構化的表達 摘 要 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 43 表達過程的常見問題 目標不清 結(jié)構混亂 展示不力 … … … … … … … … … … … … 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 44 結(jié)構化表達的基本原則 ? 有效表達也是一個問題，分析一下有哪幾個重要環(huán)節(jié) 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 45 如何進行結(jié)構化表達 寫 聽 說 答 該卷資料名 AMT大學 戰(zhàn)略落實 梯隊建設 文化融合 46 結(jié)構化表達的四個原則 ? 自上而下 ? 先從結(jié)論講起，說明問題的全貌 ? 直接說明中心思想 ? 層次清晰 ? 把相關性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚 ? 分清楚議題的層次 ? 結(jié)構簡單 ? 表達的結(jié)構越簡單越好 ? 重點突出 ? 不要試圖傳遞過多的信息 ? 要把最想傳遞的信息突出出來 自上而下 重點突出 結(jié)構簡單