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正文內(nèi)容

新快報廣州服務(wù)滿意度調(diào)查報告(編輯修改稿)

2025-08-18 15:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 車主反饋說,他們?nèi)匀粷M意目前的售后情況。不過,有部分車主反饋有些個別銷量非常大的 4S店,由于前來保養(yǎng)和維修的車輛多,因此售后時間不能保障。 廣汽豐田售后之最不滿意 解釋:該項目平均分為 ,屬于 “ 一般滿意 ” 范疇。雖然這是廣州豐田得分最低的一項, 有部分車主反映說每個 4S店價格有些差異 ,另外普遍反映偏貴。由于是凱美瑞的用戶居多,因此價格配件的略高也很正常。但是, 分的得分距離 “ 非常滿意 ” 范疇只有一步之遙的成績,因此廣汽豐田的車主們對整體上的配件價格相對滿意。 、合理度 解釋:該項目平均分為 ,屬于 “ 非常滿意 ” 范疇,但是得分略低,有部分車主將該項目打分定在 “ 一般滿意 ” 范疇。絕大多數(shù)車主反饋說,廣汽豐田在售后的收費項目溝通時,一般都會將所有收費項目打印一張清單出來,因此在收費項目透明 、合理度一項中,雖然歸為 “ 最不滿意 ” 項但是這也是相對的最不滿意,實際的滿意程度仍然很高。 車主故事 服務(wù)給人溫暖的感覺 “ 我的車沒有出過什么大問題,小問題也很少。 ” 一位姓楊的凱美瑞車主說,他是在長凱白云店購買的凱美瑞,也是在該店進(jìn)行保養(yǎng)和維修。他給記者訴說了唯一一次 維修記錄,有一次車的輪胎不小心扎破了,去到 4S 店維修,工作人員很快就幫我搞定了。楊生說, “ 維修態(tài)度也很好,一進(jìn)去就和我打招呼,彬彬有禮的,給人溫暖的感覺。 ” 楊生感嘆說,廣州豐田的售后服務(wù)質(zhì)量不錯,在他等待的過程中,還有人主動送來咖啡、茶水,覺得很溫馨。不過,他建議說,廣州豐田 4S店的覆蓋面還是
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