中國(guó)b2c行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告簡(jiǎn)版(編輯修改稿)
2025-02-06 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 價(jià)格價(jià)格服務(wù)服務(wù)庫(kù)存庫(kù)存 速度速度用戶(hù)體驗(yàn)用戶(hù)體驗(yàn)影響 B2C用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的五大因素網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付銀行匯款物流公司會(huì) 員365數(shù) 碼訂購(gòu)支付配送合作媒體B2C環(huán)節(jié)B2C訂單處理流程產(chǎn)品層次 產(chǎn)品模塊電子商務(wù) 電子商務(wù)前端平臺(tái) (B2C, B2B, Marketplace)營(yíng)銷(xiāo)管理支付與反欺詐產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容管理客戶(hù)信息管理Web分析客戶(hù)關(guān)系管理訂單處理中心 訂單管理采購(gòu)和補(bǔ)貨管理發(fā)票管理退貨及服務(wù)管理定價(jià)工具供應(yīng)鏈管理 庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)管理供應(yīng)鏈執(zhí)行其他 商業(yè)智能人力資源管理呼叫中心管理財(cái)務(wù)管理知識(shí)管理B2C后臺(tái)系統(tǒng)模塊B2C第三方服務(wù)商? 系統(tǒng)提供商：? 在線支付商：? 物流配送商：B2C系統(tǒng)篇B2C的系統(tǒng)有自主開(kāi)發(fā)；外包定制和使用第三方商城系統(tǒng)三種。的系統(tǒng)有自主開(kāi)發(fā)；外包定制和使用第三方商城系統(tǒng)三種。自主開(kāi)發(fā) :需要有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和一定的技術(shù)實(shí)力，也是大部分有一定規(guī)模和實(shí)力的 B2C 通常采用的方式，優(yōu)點(diǎn)是可以完全符合自身需求，容易修改維護(hù)，響應(yīng)速度快， 缺點(diǎn)是小到 5人，大到百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成本很高。外包定制： 根據(jù)用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)的獨(dú)立系統(tǒng)，介于自主開(kāi)發(fā)和第三方商城系統(tǒng)之間。優(yōu)點(diǎn)是 按需定制，可以得到源代碼，會(huì)提供技術(shù)支持和服務(wù)，缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，價(jià) 格高，響應(yīng)速度慢。目前國(guó)內(nèi)最好的外包定制商是 OZZO（基于以美國(guó)新蛋網(wǎng)為 原型的 OVERSEA系統(tǒng)）。成功案例：第三方商城系統(tǒng)： 提供成熟的商城系統(tǒng)，優(yōu)點(diǎn)是方便；快速；費(fèi)用少，缺點(diǎn)是核心代碼不 在自己手中，功能簡(jiǎn)單，不適合海量訂單數(shù)據(jù)處理，二次開(kāi)發(fā)麻煩。目 前國(guó)內(nèi)最好的電子商務(wù)系統(tǒng)提供商是 SHOPEX。成功案例：B2C支付 配送? 貨到付款： 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者偏好的付款方式，大部分 B2C把貨到付款做為 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)是客戶(hù)體驗(yàn)好，降低新客戶(hù)嘗試成本。缺 點(diǎn)是發(fā)生問(wèn)題多，資金回流慢，手續(xù)費(fèi)高，拒收率高。目 前能做多城市貨到付款的快遞公司有EMS；順豐；宅急送 ； ABC和 OZZO等，手續(xù)費(fèi)在 1%—2%之間，返款時(shí)間一周到 一個(gè)月不等。? 款到發(fā)貨： 有郵局匯款；銀行轉(zhuǎn)賬；在線支付；賬戶(hù)余額支付等方式 ，其中在線支付手續(xù)費(fèi)在 %—1%之間。特點(diǎn)是回款時(shí)間 快。B2C商品結(jié)構(gòu)和流量來(lái)源? B2C商品結(jié)構(gòu)： 20%利潤(rùn)商品； 20%競(jìng)爭(zhēng)商品； 60%長(zhǎng)尾商品? B2C流量來(lái)源： 20%搜索引擎； 20%廣告投放； 60%直接點(diǎn)擊 （這是成熟期 B2C的比例，如果是發(fā)展期 B2C應(yīng)該在 2： 4： 4） B2C的幾個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)? IP/PV： IP數(shù)體現(xiàn)了 B2C的知名度；用戶(hù)數(shù)量和關(guān)注程度，幾家最大的 B2C日 IP數(shù)在 40萬(wàn) 到 50萬(wàn)之間（卓越；當(dāng)當(dāng)；京東）。 PV數(shù)是 B2C粘著度的體現(xiàn)，取決于 UI/UE； 商品的豐富程度；內(nèi)容和社區(qū)等方面，一般 B2C的單 PV在 5—6之間，最高的會(huì)超 過(guò) 10（如京東）。? 訂單數(shù)： 每日的有效訂單數(shù)是 B2C最重要的硬實(shí)力指標(biāo)，是 B2C的影響力體現(xiàn)。日訂單 數(shù)超過(guò) 1000單的是大中型 B2C，超過(guò) 1萬(wàn)單是超大型 B2C，如卓越；當(dāng)當(dāng)（ 4—5 萬(wàn)單 / 日），京東（ 1萬(wàn)單 /日）。? 轉(zhuǎn)化率： 日訂單數(shù) /日獨(dú)立 IP數(shù)的百分比，卓越；當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵无D(zhuǎn)化率能達(dá)到 5%—10%， 京東的轉(zhuǎn)化率達(dá)到 3%，整體 B2C的轉(zhuǎn)化率在 1%—2%左右，前提是優(yōu)質(zhì) IP。? 會(huì)員數(shù)： 會(huì)員是 B2C最寶貴的財(cái)產(chǎn)，是 B2C發(fā)展的積累，也是 B2C對(duì)終端控制力的表現(xiàn)。 卓越和當(dāng)當(dāng)擁有超過(guò) 1000萬(wàn)的會(huì)員，京東也擁有近百萬(wàn)的會(huì)員。? 客單價(jià)： 平均每單的銷(xiāo)售額， IT類(lèi) B2C的客單價(jià)最高，在 500元以上。? 銷(xiāo)售額： 年銷(xiāo)售額過(guò)億可以認(rèn)為是不錯(cuò)的 B2C，超過(guò) 10億的有卓越；當(dāng)當(dāng)；京東 3家。? 毛利率： B2C的普遍毛利率在 15%—20%左右， IT類(lèi) B2C受商品特質(zhì)影響，毛利率偏低， 在 5%左右。B2C的黃金三角產(chǎn)品支持B2C解決 “淺用戶(hù) ”問(wèn)題 廠商廠商媒體媒體 消費(fèi)者消費(fèi)者B2C市場(chǎng)推廣方式? 通用的搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站聯(lián)盟效果營(yíng)銷(xiāo)：通用的搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站聯(lián)盟效果營(yíng)銷(xiāo)：? （ 垂直網(wǎng)媒）： ? （流媒體） ： ? （門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）： B2C結(jié)合媒體的方式
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