【文章內(nèi)容簡介】 的品牌價值）53KOTLER MARKETNG GROUP品牌權(quán)益管理管理品牌權(quán)益意味著管理客戶一生的忠誠度，品牌權(quán)益管理中五個關(guān)鍵的工作是：n 控制，維持，改進(jìn)品牌的形象及品牌聯(lián)想（迪斯尼）n 防止由于戰(zhàn)術(shù)行動引起對品牌權(quán)益的淡化（沃爾瑪和寶潔采取了一種新的經(jīng)營方法 “ 每日低價商品 ” ，但不要釋出降低產(chǎn)品質(zhì)量的信號）n 保持并改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量（吉列）n 尋找接近消費者的新方法（耐克：名人；事件：旗艦商店；電視 /網(wǎng)上商店）n 增加品牌識別以適應(yīng)客戶群因時間而產(chǎn)生的變化，同時避免重新定位（卡夫公司的脫脂干酪）54KOTLER MARKETNG GROUP評估品牌權(quán)益品牌管理是圍繞五個主要的動作目標(biāo)展開的：n 將差異化及相關(guān)性融入到品牌形象中n 建立知名度及熟悉度n 增加品牌的認(rèn)知價值 ——尊重品牌n 建立品牌忠誠度n 對忠誠客戶群采取有針對性的品牌推廣活動55KOTLER MARKETNG GROUP評估品牌權(quán)益品牌權(quán)益的測量：n 品牌意識n 無任何幫助的情況下記起該品牌n 品牌滿意度n 品牌的認(rèn)知價值n 品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位n 品牌的知識（有關(guān)品牌形象 /個性方面）n 品牌的市場份額 /客戶細(xì)分市場份額n 品牌的分銷覆蓋程度n 品牌的價格及價格舉溢價56KOTLER MARKETNG GROUP評估品牌權(quán)益一 ?知名度?回憶?主導(dǎo)?有關(guān)品牌形象的知識建立品牌的差異性及相關(guān)性建立品牌意識增加認(rèn)知價值建立客戶忠誠對忠誠客戶采取有針對性的品牌推廣活動?品牌識別?營銷組合?滿意度?認(rèn)知價值?領(lǐng)導(dǎo)地位?價格溢價?分銷覆蓋程度57KOTLER MARKETNG GROUP評估品牌權(quán)益成功的品牌擁有 生命力 和 名望品牌的生命力包括：n 差異化n 相關(guān)性品牌的名望包括n 尊重度：人們感知到它的質(zhì)量和動量n 熟悉度：許多知道和了解該品牌58KOTLER MARKETNG GROUP評估品牌權(quán)益 品牌的名望： 尊重度 高 低 高 熟悉度 低 The Young Rubicam “Power Gred”聚集在定價上：范思哲聚集的品牌知名度的建設(shè)：Ben Jerry`s聚集在危機管理：凡士通；樂芝采用新品牌或?qū)ζ放浦匦露ㄎ唬篠PAM59KOTLER MARKETNG GROUP中國人的品牌意識對品牌而言，目前的中國市場還不是一個充分發(fā)展的市場，但都市人的品牌意識都很強，而且這種意識還在不斷地增強。在美國，在不加提示的情況下，平均每個人能說出七個同類商品的品牌。以中國的醫(yī)藥產(chǎn)品為例：n 北京人 —— 能說出 5個品牌n 上海人 —— 能說出 6個品牌n 廣州人 —— 能說出 9個品牌n 成都人 —— 能說出 4個品牌60KOTLER MARKETNG GROUP挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)面對擁有豐富的資源和強大認(rèn)同感的品牌的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)者品牌要表達(dá)出鮮明的特性，以贏得客戶及媒體的認(rèn)同。這需要管理上的承諾來重新考慮這項業(yè)務(wù)的定位以及市場上一般人如何看待他們的品牌。挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)是一個重新定義品牌的識別過程，這個過程有四個步驟。61KOTLER MARKETNG GROUP挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)n 第一步：識別重大的挑戰(zhàn)n 第二步：從行動計劃到遠(yuǎn)景目標(biāo)n 第三步：對業(yè)務(wù)重新定義n 第四步：將公司的弱勢轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵牧α? 62KOTLER MARKETNG GROUP挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)識別重大挑戰(zhàn) n 食品制造商：在 19世紀(jì) 70年代，渠道的力量轉(zhuǎn)移到超市 ——Hormel 在整個價值鏈上向下擴展到提供便捷的肉制品 —— 一些日常消費品也擁有了品牌：華盛頓蘋果n 個人電腦：大眾化 ——iMac 以利基營銷方式進(jìn)入媒體及 “ 時髦 ” 的客戶群 —— 戴爾公司采用大量的大眾化做法 ——Gateway 注重于工廠直接分銷，并給客戶提供便利（提升計 劃）63KOTLER MARKETNG GROUP挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)從行動計劃到遠(yuǎn)景目標(biāo)——Steve Jobs ： “ 令消費者愉悅 ” ；人們的 “ 狂熱足以改變世界”——Anita Roddick ：一家注重生態(tài)且十分友善 公司——Ben Jerry ：用獨特的公司文化、具有社會責(zé)任感的業(yè)務(wù)、獨 一無二的風(fēng)味以及產(chǎn)品的名稱，如 “Rainforest Crunch” 吸收人 們的注意64KOTLER MARKETNG GROUP挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)重新定義這項業(yè)務(wù) n 問題：行業(yè)或公司將自己僅局限于對其本身的產(chǎn)品、文化和業(yè)務(wù)描述的核心遠(yuǎn)景上 —— 個人電腦：強調(diào)性能的產(chǎn)品 —— 化妝品：奢華的產(chǎn)品 —— 手表：要求品質(zhì)，耐用和華貴 —— 汽車：制造業(yè)n 重新定義的行動： ——Gateway 使用仿牛皮的圖案來包裝，使其產(chǎn)品在行業(yè)中獨樹一幟吸引 了消費者注意 ——Body Shop 向本行業(yè)的偏見挑戰(zhàn)，不采用昂貴的包裝 —— 斯沃琪曾發(fā)起這樣的活動：從一家大銀行的樓頂垂下一個條幅，條 幅上寫到 “ 斯沃琪表，瑞士制造，直郵 60元 ” —— 土星公司是通過美國小城鎮(zhèn)及其價值來認(rèn)同，而不是尋找底特律和 制造業(yè)來認(rèn)同。65KOTLER MARKETNG GROUP挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)將公司的弱勢轉(zhuǎn)化為核心力量n 缺乏資源——Body Shop 不能承擔(dān)高成本的包裝，所以通過其包裝來強調(diào)它的 生態(tài)意識n 缺乏分銷渠道和小規(guī)模營銷活動預(yù)算——Gateway 采用直郵銷售的策略，并通過創(chuàng)新的包裝設(shè)計吸引客戶 的注意66KOTLER MARKETNG GROUP挑戰(zhàn)者的品牌建設(shè)你所在的行業(yè)，大多數(shù)人的觀點是什么？n 它的產(chǎn)品： . n 它的文化： . 請描述你所進(jìn)行的任何一項可以讓你在某一方面領(lǐng)先的變革，并能使你能與行業(yè)的其它產(chǎn)品有所區(qū)別： . 67KOTLER MARKETNG GROUP管理品牌體系 68KOTLER MARKETNG GROUP中國的顯示器市場：產(chǎn)品線和品牌戰(zhàn)略三星的產(chǎn)品線n 從 1997年開始生產(chǎn)低檔顯示器（ 14``and15``）n 向大屏幕，平面及及液晶顯示器延伸n 在本地生產(chǎn)可以對價值導(dǎo)向的大眾市場進(jìn)行價值定價n 是有強大廣告及大量銷售人員支持的完整產(chǎn)品線n 被定位為領(lǐng)導(dǎo)品牌： “ 世界第一品牌 ”n 廣告突出產(chǎn)品的價格及差異性69KOTLER MARKETNG GROUP中國的顯示器市場：產(chǎn)品線和品牌戰(zhàn)略索尼的產(chǎn)品線n 聚集在高檔顯示器n 總體市場占有率不高，但在高價位顯示器市場占有最高的份額（ 19``， 20``平面顯示器的占有率為 20%，而17``的占有率只有 10%）n 長期目標(biāo)是：通過調(diào)低價格及推出新產(chǎn)品使中檔產(chǎn)品的市場占有率上升n 索尼在顯示器市場擁有最佳的品牌權(quán)益。索尼顯示器被認(rèn)為是最好的顯示器，即使是那些買不起索尼顯示器的人也渴望能購買一臺索尼顯示器70KOTLER MARKETNG GROUP中國的顯示器市場：產(chǎn)品線和品牌戰(zhàn)略市場前景n 三星是一個大眾市場品牌，而索尼是令人渴望能購買的品牌n 三星會向上延伸其產(chǎn)品占領(lǐng)高檔市場嗎？n 索尼會向下自修其產(chǎn)品以在大眾市場上獲取更多的份額嗎？n 誰更有優(yōu)勢？為什么？ .71KOTLER MARKETNG GROUP產(chǎn)品線和品牌體系產(chǎn)品線和品牌體系同同樣的管理問題擺在了營銷者面前，但 ……n 品牌體系可以貫穿并能強化各產(chǎn)品線品牌及產(chǎn)品線的延伸72KOTLER MARKETNG GROUP產(chǎn)品線與品牌體系 在凱洛格品牌體系中有兩種凱洛格產(chǎn)品線 Eggos Line Rice Krispies產(chǎn)品線品牌 產(chǎn)品線品牌凱洛格公司的品牌Pokemon sponsor品牌73KOTLER MARKETNG GROUP產(chǎn)品線n 產(chǎn)品線是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品，因為這睦產(chǎn)品以類似的方式發(fā)揮功能，通過相同的渠道銷售給相同的客戶群，售價在一定的幅度內(nèi)變動。74KOTLER MARKETNG GROUP產(chǎn)品線 產(chǎn)品線延伸的類型：n 向上延伸：三星n 向下延伸：索尼n 創(chuàng)新：達(dá)能系列推出了飯后甜點n “我也是 ”：奶油達(dá)能n “填補 ”客戶細(xì)分需要：新的包裝 ——多種包裝的達(dá)能n 填補空白價格點： Kingdowne 的床墊n 品牌多樣化：將不同的產(chǎn)品線供應(yīng)給特殊的零售商或渠道：宏綦75KOTLER MARKETNG GROUP產(chǎn)品線延伸還是不延伸？ 決定因素：n 競爭情況：這種產(chǎn)品或這類產(chǎn)品是不是很陳舊了？準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品嗎？ ——Cool Ranch Doritos。Baked Lays （薯條）n 目前的產(chǎn)品符合人們的使用習(xí)慣嗎？人們在哪些地方使用這些產(chǎn)品？ —— 可麗舒面紙有 20多個品種以適應(yīng)不同的人在不同的場合使用。76KOTLER MARKETNG GROUP產(chǎn)品線延利還是不延伸 成功因素（ Aaker）：n 延伸強勢品牌會有較好的效果（針對潛在的甜品細(xì)分市場， “ 健康 ”Cheerios 延伸出 Honey Nut Cheerios）n 有象征意義的品牌延伸效果好（ Heelthy Choice。歐樂B牙刷； Ralph lauren Polo）n 強有力的廣告及促銷支持n 第一個進(jìn)入次級產(chǎn)品目錄（ Glade空氣清新劑由原來的噴霧劑轉(zhuǎn)化成了適合車內(nèi)使用的固體夾片）n 不要過分注重延伸：在產(chǎn)品線內(nèi)增設(shè)新品種可能會造成產(chǎn)品相互吞噬。77KOTLER MARKETNG GROUP品牌延伸 品牌延伸是指將品牌運用到新種類的產(chǎn)品上。 產(chǎn)品線延伸可能會從所在的強大品牌中獲益，或者是延伸進(jìn)入強大的品牌而獲益。不過，品牌延伸存在以下問題：n 品牌延伸與品牌戰(zhàn)略是否一致？ ——價格、分銷等等n 品牌延伸與品牌形象是否一致？（品牌的聯(lián)想、個性、文化、利益、象征）n 品牌延伸是否會削弱這個品牌？78KOTLER M