北京交通大學(xué)海濱學(xué)院物流運(yùn)作管理第7章(編輯修改稿)
2025-02-06 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。n (4)堆碼須符合卷煙商品的理化性質(zhì)要求，確保商品質(zhì)量的完好；按作業(yè)規(guī)范的要求對(duì)在庫卷煙進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬貨相符率100%；卷煙丟失或損壞時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行報(bào)損、賠償?shù)扔嘘P(guān)事項(xiàng)，確保賬物相符。n (5)根據(jù) “先進(jìn)先出 ”原則選定出庫卷煙的批次，并做好相關(guān)記錄。3/24/2023 19圖 煙草倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程3/24/2023 20 煙草分揀運(yùn)作流程及其監(jiān)控n 1．分揀方式n 一般煙草企業(yè)的揀貨方式是電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)。電子標(biāo)簽分為全自動(dòng)和半自動(dòng)兩種。q 半自動(dòng)的電子標(biāo)簽分揀方式 q 全自動(dòng)式的電子標(biāo)簽分揀方式 n 2．分揀流程n 某市卷煙配送中心針對(duì)各個(gè)縣區(qū)中轉(zhuǎn)站分檢到戶的卷煙分揀流程如圖 。q 配送分揀作業(yè)除應(yīng)按照上述流程作業(yè)外，還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)。q (1)按作業(yè)規(guī)范的要求將卷煙打碼到條、分揀到戶；卷煙分揀差錯(cuò)率控制在 ‰ 以內(nèi)，分揀破損率低于 ‰ 。q (2)包裝須符合 GB/T1945 GB/T1212 GB/T917 GB/T15233的技術(shù)要求。q (3)配送包裝須以保護(hù)貨物安全、衛(wèi)生，且對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生危害為準(zhǔn)；包裝后的卷煙應(yīng)有相關(guān)信息標(biāo)識(shí)。3/24/2023 21圖 煙草分揀業(yè)務(wù)運(yùn)作流程3/24/2023 22 卷煙配送流程及其監(jiān)控n 卷煙配送交付必然面對(duì)客戶，因此，直接面對(duì)客戶的交付流程中應(yīng)當(dāng)包括問候客戶的程序和禮貌用語的規(guī)定，如圖 。n 配送作業(yè)除應(yīng)按照上述的流程作業(yè)外，還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)。n (1)按照作業(yè)規(guī)范的要求做好領(lǐng)貨、送貨、退貨、貨款結(jié)算等工作，文明禮貌服務(wù)。n (2)運(yùn)輸與設(shè)施須滿足配送要求，制定合理的運(yùn)輸與配送計(jì)劃，包括路線、工具要求等。n (3)運(yùn)輸車輛須采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，如防震、防火、防雨、加固等。n (4)貨物須及時(shí)送達(dá)，送貨及時(shí)率 100%；送貨破損率低于 ‰，送貨準(zhǔn)確率 100%；n (5)復(fù)核銷售貨款，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)調(diào)整，銷售貨款須日結(jié)日清，貨款回收率 100%；須及時(shí)、準(zhǔn)確填寫配送憑證，客戶在送貨單上簽字確認(rèn)率 100%；及時(shí)收集、傳遞、反饋客戶意見。3/24/2023 23圖 卷煙配送業(yè)務(wù)運(yùn)作流程3/24/2023 24案例閱讀 72 X卷煙配送中心業(yè)務(wù)流程n X公司卷煙配送中心業(yè)務(wù)流程的主要運(yùn)作程序主要由采集訂單和配送貨物組成。其運(yùn)輸程序主要是由工業(yè)企業(yè)以汽車方式運(yùn)輸?shù)缴虡I(yè)企業(yè) —— 地市級(jí)煙草公司，然后再分配到各零售戶。訂單系統(tǒng)一般是由電訪員用電話向市區(qū)的零售戶聯(lián)系，以提取訂單信息。然后從電腦中心采集訂單，一次性發(fā)到物流中心，在分揀線上分揀完畢，接著以汽車進(jìn)行門對(duì)門的配送，直接發(fā)貨到零售戶。n 整個(gè)流程的基本環(huán)節(jié)是以 “一訪、二配、三送 “的方式進(jìn)行的。公司將整個(gè)運(yùn)輸 (配送 )地域分為 5大塊，電訪在周一至周五進(jìn)行，訂單在下午傳回電腦中心，次日對(duì)訂單進(jìn)行分揀，后日進(jìn)行送貨，送貨的時(shí)間為周三至周日。n 在配貨的環(huán)節(jié)中，配貨是將貨整批從倉庫提出的，然后按品種數(shù)量放進(jìn)備貨區(qū)，按戶分揀。 35件以上以箱 (件 )包裝， 35件下、 20條左右以周轉(zhuǎn)箱包裝， 20條以下以袋包裝。然后按照路線，以 “后到先裝，先到后裝 ”的順序裝車，以節(jié)省時(shí)間、提高效率。3/24/2023 25n 配貨完成后，在次日的送貨過程中，將由 8～ 10輛車固定地針對(duì)某地區(qū)進(jìn)行送貨，車輛依順序滿載，按預(yù)定的送貨順序送到各零售戶。貨物送到后，雙方將各自的送貨小票進(jìn)行核對(duì)，小票內(nèi)容包括品種、結(jié)算方式等，最后以雙方簽字完成此項(xiàng)送貨過程。付款方式分為現(xiàn)金和電子付款兩種，電子付款主要是以預(yù)存賬款逐次扣取完成，因?yàn)殡娮痈犊罡踩旖?，所以更加受到雙方認(rèn)可。基本上 2/3的車輛一天只需要出車一趟，當(dāng)出現(xiàn)訂單較多車輛一次無法完成的情況時(shí)， 1～ 3點(diǎn)將再次出車，以完成全部訂單。而收到的現(xiàn)金貨款將直接存入銀行，現(xiàn)金將不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部過夜，當(dāng)天將會(huì)交到銀行，以保證現(xiàn)金安全。3/24/2023 26案例閱讀 73 益陽市煙草公司積極推進(jìn)現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)n 2023年，隨著益陽市物流配送中心投入使用，卷煙全部實(shí)現(xiàn)機(jī)械化分揀、打碼到條、自動(dòng)封裝，卷煙配送科學(xué)化、精細(xì)化水平大大提高。n 2023年出臺(tái)的《益陽市煙草公司物流建設(shè)實(shí)施方案》中規(guī)定：市公司物流配送中心將直接管理益陽市物流配送工作，縣級(jí)營銷部改設(shè)配送工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)或配送中轉(zhuǎn)站，實(shí)現(xiàn)垂直化管理；物流配送中心實(shí)行內(nèi)部單獨(dú)核算；統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立市縣 “兩級(jí)考核，匯集獎(jiǎng)懲 ”的考核分配機(jī)制；按照 “打破行政區(qū)劃，整齊切割市場(chǎng)，順道不迂回，效率最優(yōu)化 ”原則，整合優(yōu)化配送線路，擴(kuò)大配送輻射半徑，將配送車輛由現(xiàn)在的 51輛整合到 43輛，區(qū)分實(shí)際情況，采取 “一級(jí)配，一級(jí)送 ”或 “一級(jí)配，二級(jí)送 ”。益陽市卷煙物流將實(shí)現(xiàn) “八化 ”目標(biāo)，即管理結(jié)構(gòu)扁平化、卷煙分揀機(jī)械化、倉儲(chǔ)管理數(shù)字化、配送線路最優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核度量化、車輛配載經(jīng)濟(jì)化、財(cái)務(wù)核算精細(xì)化。 n 整合后，部分線路日配送量雖有所增加，但配送服務(wù)、配送效率明顯提高。3/24/2023 27本章小結(jié)n 以卷煙為對(duì)象的卷煙物流，對(duì)物流提出在信息技術(shù)、管理技術(shù)、運(yùn)作模式、運(yùn)作機(jī)制、硬件 (設(shè)備 )技術(shù)、安全性及終端客戶服務(wù)質(zhì)量 7個(gè)方面的獨(dú)特要求。n 針對(duì)采用第三方物流公司作為卷煙物流供應(yīng)商，構(gòu)建以貨差率、貨損率、交貨及時(shí)率、萬千米事故率和被投訴次數(shù)為主要指標(biāo)的績效指標(biāo)體系。卷煙物流，其對(duì)象是卷煙，
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