【文章內(nèi)容簡介】 。Why—— 目的 —— 發(fā)生問題的原因? What—— 標(biāo)準(zhǔn) —— 何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題? Where—— 地點(diǎn) —— 問題發(fā)生在何地? Who—— 責(zé)任人 —— 問題的責(zé)任者? When—— 進(jìn)度 —— 問題發(fā)生在何時(shí)? How—— 方法 —— 如何解決? Howmuch—— 數(shù)量 —— 同類問題有多少? Howmuchcost—— 成本 —— 造成多大損失? Safety—— 安全 —— 有無安全注意事項(xiàng)? 二是各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)行分類清理，填入個(gè)人的 “日清工作記錄表 ”。職能日清所要解決的主要問題是：找出問題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測算職能人員的工資類別。32OEC的二個(gè)基本方法 —— 區(qū)域管理日清工作法? 區(qū)域日清所要解決的主要問題是：各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場七項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況；發(fā)生問題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測算。? 區(qū)域日清主要包括七項(xiàng)內(nèi)容：? 質(zhì)量日清：主要對當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價(jià)值券等情況進(jìn)行清理。? 工藝日清：主要對當(dāng)天的首件檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。? 設(shè)備日清：主要對設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行清理。? 物耗日清：主要對材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類清理。? 生產(chǎn)計(jì)劃日清：主要對生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。? 文明生產(chǎn)日清：主要對分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。? 勞動(dòng)紀(jì)律日清：主要是對勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。? 上述七項(xiàng)日清內(nèi)容，是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上，由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理，并把清理情況及結(jié)果填入 “3E”卡。33OEC管理法的三個(gè)基本原則 1? 比較分析的原則 立體三維的比較分析： 橫向與國際先進(jìn)水平比較，縱向與歷史最好水平比較，徑向與計(jì)劃目標(biāo)比較。即對所做的事情與目標(biāo)或計(jì)劃相比較，分析現(xiàn)狀與目標(biāo)或計(jì)劃的偏差（既可能是負(fù)偏差，也可能是正偏差；前者表明現(xiàn)狀達(dá)不到目標(biāo)，后者表明現(xiàn)狀超過了目標(biāo)）。對于任何一個(gè)有著進(jìn)取心的員工而言，只有分析了偏差，才能進(jìn)一步采取有針對性的措施。出現(xiàn)負(fù)偏差時(shí)，必須分析原因，并進(jìn)一步采取解決方案；出現(xiàn)正偏差時(shí)，必須分析超出目標(biāo)的原因，這樣才能取得更高的成就。34OEC管理法的三個(gè)基本原則 2? 閉環(huán)原則 —— 慎終如始，則無敗事PDCA\三不放過（沒有原因，責(zé)任人，沒有整改措施，） \三不代替（）即日清必須要找出原因并拿出具體的解決方案。存在問題并不可怕。怕就怕在出了問題還不明白問題所在；出現(xiàn)好的效果也不見得可喜，如果不清楚好在哪兒，為什么好，那以后就沒有好的可能了。比如不良品率，對于某一階段的指標(biāo)不但要看到總體上是上升還是下降，還要分別找出上升或下降的前三位因素的反饋率，再反饋給相關(guān)部門拿出針對性的解決方案，并規(guī)定期限。下降固然可喜，但究竟是哪些故障的反饋率下降了，其必然因素又是什么，找到必然因素之后方能為以后的工作起好的推進(jìn)作用，不然怎能確保在其后的工作中不忽略這一個(gè)必然因素呢？或是否存在某些子反饋率下降幅度較大，從而掩蓋了某一個(gè)正在大幅度上升的子反饋率？或者這僅是一種偶然現(xiàn)象呢？35OEC管理法的三個(gè)基本原則 3? 不斷優(yōu)化原則 每天進(jìn)步 1%。即對每天（或下一步）的目標(biāo)提出更多的要求。如果一直考評為 A，則說明措施得力；如果是 B，說明措施還需強(qiáng)化和改進(jìn)；如果是 C，說明距目標(biāo)要求相差太大。當(dāng)然，以上三種情況，如持續(xù)較長時(shí)間，管理者就要研究：是目標(biāo)過低？過高？是人員能力太強(qiáng)？太差？那么，再采取相應(yīng)的措施。36OEC管理法的三個(gè)基本框架? 目標(biāo)體系、? 日清控制體系? 有效激勵(lì)體系OEC是海爾生存的基礎(chǔ)，是海爾的基因；并成為海爾企業(yè)集團(tuán)對外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理 的基本模式，也是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。 37OEC管理法的構(gòu)成 —— 目標(biāo)體系 1目標(biāo)就是凝聚力 —— 目標(biāo)制定分解的原則（ 互認(rèn)性、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性 ）? 目標(biāo)要有競爭性 ： 目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向和要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)提出的高度必須依據(jù)市場競爭的需要，低于競爭對手就毫無意義。? 下級目標(biāo)要能夠支撐上級目標(biāo) ： 目標(biāo)的實(shí)施首先是將總目標(biāo)運(yùn)用目標(biāo)管理的方法，分解為各部門的子目標(biāo)，再由子目標(biāo)分解為每個(gè)員工的具體目標(biāo)值，從而使全公司總目標(biāo)落實(shí)到具體的責(zé)任人身上。? 指標(biāo)具體，可以度量 ： 海爾把冰箱生產(chǎn) 156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成質(zhì)量價(jià)值手冊，小到一個(gè)門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。 ? 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則 。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 ? 做到管理不漏項(xiàng) 。 企業(yè)中的每件物品都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均有責(zé)任人。保證企業(yè)內(nèi)所有工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要獲得什么樣的結(jié)果，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。 38OEC管理法的構(gòu)成 —— 目標(biāo)體系 2? 目標(biāo)的執(zhí)行與控制? 目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理? 目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致? 目標(biāo)效果的評價(jià)39OEC管理法的構(gòu)成 —— 日清控制體系 1? 日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)。海爾在實(shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對自己所從事的每件事進(jìn)行清理、檢查的 “日日清 ”控制系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面： ? 一是 “日事日畢 ”。當(dāng)天的工作當(dāng)天完成并對當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ? 二是 “日清日高 ”。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工 “堅(jiān)持每天提高 1%”， 70天工作水平就可以提高一倍。 40OEC管理法的構(gòu)成 —— 日清控制體系 2日清的意義? 所有員工每天的工作任務(wù)心中有數(shù)，達(dá)到自主管理? 工作效率高，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成? 每天都有進(jìn)步，確保企業(yè)的成長日清的要點(diǎn)? 日清項(xiàng)目要緊緊圍繞既定目標(biāo)展開? 通過與目標(biāo)的差距分析原因，并找出優(yōu)、劣典型， “抓點(diǎn)帶面”，通過典型的剖析找到問題發(fā)生的普遍性意義? “發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題 ”? 發(fā)現(xiàn)問題后，要堅(jiān)持 “三不放過 ”的原則41OEC管理法的構(gòu)成 —— 日清控制體系 3? 日清的程序：自下而上的報(bào)審： 組織體系的 “日清 ”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場（車間）和職能管理部門的 “日清 ”兩條主線。兩者結(jié)合就形成了一縱、一橫交錯(cuò)的 “日日清 ”控制網(wǎng)絡(luò)體系。 自上而下的復(fù)審： 日清體系的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級級復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾偏。 上智者悔前；中智者悔后；下智者無悔?；谡咚家病?—— 老子42OEC管理法的構(gòu)成 —— 有效激勵(lì)體系 1? 激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件 ，將分配激勵(lì)（特別是針對人多種需要的多種形式的激勵(lì)方法）與各項(xiàng)工作效果緊密結(jié)合起來，是海爾管理得以落實(shí)到位，持之以恒的關(guān)鍵所在。? 海爾在激勵(lì)政策上堅(jiān)持的原則：? 公開、公平、公正 ：通過 “3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對公平，三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。 ? 要有合理的計(jì)算依據(jù) ：如 “計(jì)點(diǎn)工資 ”工資從 12個(gè)方面，半年時(shí)間測評，根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。將一線職工工資的 100%與獎(jiǎng)金捆在一起，按點(diǎn)數(shù)分配，與效果掛鉤。? 更