民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略(程益國(guó))(編輯修改稿)
2025-02-05 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以病種為基礎(chǔ)。以某一系統(tǒng)病種為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院之間進(jìn)行雙向轉(zhuǎn)診。肝病、腎病醫(yī)院等。 以內(nèi)部營(yíng)銷為基礎(chǔ)。有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的醫(yī)護(hù)人員，使其通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù)。 四、促銷手段 ? 醫(yī)院促銷手段包括廣告、人員推銷、公共關(guān)系。公共關(guān)系是醫(yī)院促銷的重要策略，是醫(yī)院提高知名度，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具，醫(yī)院必須高度重視與新聞媒體、政府及社區(qū)的關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院向社會(huì)的宣傳，以塑造醫(yī)院良好的長(zhǎng)期整體形象。 五、有形展示 ? 在營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。有形展示的作用： 通過(guò)感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的好處； 引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理期望； 影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象； 促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生 “優(yōu)質(zhì) ”的感覺(jué)。 六、人的因素 ? 包括醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)顧客。醫(yī)院的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。因此，醫(yī)院必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊(duì)伍和后勤管理人員?？蛻絷P(guān)系管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)醫(yī)院的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；合理的使用醫(yī)院中與客戶有關(guān)的資源；擴(kuò)大醫(yī)院的銷售；降低醫(yī)院的成本；為醫(yī)院帶來(lái)附加價(jià)值；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化。 七、診療過(guò)程 ? 患者從進(jìn)入醫(yī)院開始，經(jīng)歷咨詢、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等步驟，到最后離開醫(yī)院的全過(guò)程即真實(shí)瞬間，是醫(yī)院提供服務(wù)，與患者接觸的過(guò)程，也是醫(yī)院向患者展示自己服務(wù)質(zhì)量的時(shí)機(jī)。因而應(yīng)管理好患者就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)方面，畫出一個(gè)與患者接觸的流程圖，從患者來(lái)，到患者離開，研究每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都做到最好，使患者對(duì)醫(yī)院有較高的滿意度。 民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略 ? 地面營(yíng)銷 ? “空中營(yíng)銷 ”（客戶服務(wù)） ? 院內(nèi)營(yíng)銷 ? 節(jié)日營(yíng)銷 ? 事件營(yíng)銷 ? 終端營(yíng)銷（ “卡法 ”營(yíng)銷） ? 學(xué)術(shù)會(huì)議營(yíng)銷 ? 體驗(yàn)式營(yíng)銷 ? 公益營(yíng)銷 ? 微營(yíng)銷 地面營(yíng)銷 ? 體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等，重點(diǎn)以婦科體檢為主。 ? 轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)：其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。 ? 義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場(chǎng)節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診：企業(yè)學(xué)校義診等。 ? “ 醫(yī)托 ” ：組織專業(yè)成熟的營(yíng)銷人員（（以中年女性為宜）。專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行流動(dòng)營(yíng)銷。但應(yīng)注意 “ 醫(yī)托 ” 營(yíng)銷的資源要注重療效，不能過(guò)度開發(fā)。 ? 健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等板塊及院內(nèi)健康講堂。 ? 聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等板塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。 “空中營(yíng)銷 ”（客戶服務(wù)） ? 電話營(yíng)銷：電話咨詢、預(yù)約：電話回訪（建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī)制）。 ? 短信平臺(tái)營(yíng)銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。 ? 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、優(yōu)化、發(fā)帖、健康問(wèn)題回答。文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接 “ 商務(wù)通 ” ，對(duì)話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問(wèn)卷調(diào)差等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。 院內(nèi)營(yíng)銷 ? 全院營(yíng)銷；設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。 ? 客戶營(yíng)銷：利用客戶資源及患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。 節(jié)日營(yíng)銷 ? 法定節(jié)假日：如 “五一、十一 ”等長(zhǎng)假，以 “關(guān)注勞動(dòng)者健康 ”或 “富國(guó)強(qiáng)
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