某市場營業(yè)額應(yīng)該怎么做(編輯修改稿)
2025-02-05 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：（對顧客）你的朋友對你真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，你覺得什么地方感覺不好看，你可以告訴我好嗎？這樣，我們可以一起來給你朋友提建議，幫助你的朋友找到更適合她的產(chǎn)品。 ? ：（對顧客）你的朋友真的細(xì)心，難怪你會和她一起來逛街呢。可不可以請教一下，你覺得什么款式會比較適合你的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。 ? 點評 ：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對立，關(guān)聯(lián)人可以是你的朋友，也可以是你的敵人。 你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 ? 導(dǎo)購錯誤應(yīng)對 ： ? １ .如果你這樣說我就沒有辦法了。 ? ２ .算了吧！反正我說了你又是不信 . ? ３ …… （沉默不語，繼續(xù)做自己的事情） . ? 語言模版： ? ：小姐，你說的這種情況現(xiàn)在確實存在，所以你有這種顧慮我完全可以理解。不過請你放心，我們店在這個地方營業(yè)三年多了。我們的生意主要靠你這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險的。我相信我們一定會以真正質(zhì)量來獲得你的信任，這一點我有信心，因為 …… ? ：我能夠理解你的想法，不過這一點請你放心，一是我們的“瓜”的確很甜，你試了就知道，我對這一點很有信心。二是我是賣“瓜”的人，并且我在這個店工作了很多年，如果不好你肯定會回來找我，我何必自己找麻煩呢。你說是吧！當(dāng)然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，你自己也先嘗一下，看看穿在身上的效果。來，小姐，這邊請?。ㄒ龑?dǎo)顧客去試穿）。 ? 點評： ? 當(dāng)顧客對我們不信任時，我們首先要做的就是恢復(fù)顧客對我們的信任。 ? 如果顧客對衣服很挑剔，那是因為他對你沒有信心。如果顧客對你也很挑剔，那是因為他還不信任你。此時，你要做的就是恢復(fù)信任。 營業(yè)后 ? ? ? （簡短回顧，贊揚并鼓勵表現(xiàn)好的同事） ? 都關(guān)好并鎖上 ? 目標(biāo)跟進技巧 現(xiàn)場教練 ? ? 管理者只會對具體結(jié)果給予批評而沒有控制整個過程 不能改進表現(xiàn) ? ? 主管只會給予教授，但沒有檢查及跟進 不能跟進進度及表現(xiàn)，員工無法成長 教練注意事項 ? 教練前：觀察、準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)、清晰、示范、背景、目的、原因 ? 教練中：觀察、適當(dāng)?shù)墓膭睢⒅笇?dǎo)、跟進（及時） ? 教練后：總結(jié)、跟進、分享 什么是 feedback(回應(yīng)；反饋；回饋 ) ? Feed通過培養(yǎng)令致不斷成長 ? Back在背后給予支持 什么情況下給 feedback ? ? ? ? ? ? ? ? ? Feedback的技巧 ? 、地點給 feedback ? 、有實質(zhì)內(nèi)容和具體事例 ? feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅定，不會經(jīng)常變動 ? 、聽取同事發(fā)表個人意見 ? feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度 ? feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇態(tài)度 ? ? feedback內(nèi)容，確保信息清晰收到 ? 追目標(biāo)的方法 ?人 ? ? ? ，例如員工有和顧客聊有關(guān)時尚話題 ? ，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、收銀時創(chuàng)造連單 ? ，激發(fā)工作熱情 ?機 ? 機（設(shè)備）方面 ? 放一些目標(biāo)群最喜歡的音樂吸引其入店 ? 店內(nèi)溫度調(diào)高貨調(diào)低，令顧客感覺比其他店鋪更舒服、多停留 ?物 ? 《物》貨品方面 ? 主推“高價位”的貨品，調(diào)整陳列 ? 故意打亂貨品陳列，吸引顧客入店 ? ?法 ? 《法》方法方面 ? 利用促銷、推廣 ? 將“金額目標(biāo)”變成“件數(shù)目標(biāo)”，令員工認(rèn)為可以達成目標(biāo)，增強信心可將“繁忙時段目標(biāo)”調(diào)高，員工比較容易接受，有信心完成 ? 先將目標(biāo)調(diào)整到同事們接受的范圍，例如當(dāng)日目標(biāo)的 90%，增強其信心，達成后再恢復(fù)原目標(biāo) ?環(huán) ? 《環(huán)》環(huán)境方面 ? 觀察主要客流類型，根據(jù)類型進行櫥窗陳列 現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知 ? 導(dǎo)購與店長差異 ? 店員 店長 ? 主要角色 執(zhí)行者 管理者 ? 打交道的對象 顧客、店長 店員、顧客、上級 ? 公司財務(wù)、市場 ? 最重要的工作職責(zé) 個人銷售業(yè)績 整個店鋪團隊 ? 的銷售業(yè)績 店長應(yīng)具備的核心技能 ? 目標(biāo)管理 ? 店員指導(dǎo)力 核心 主動溝通力 ? 技能 ?
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