電話營銷的特性與基本素質(zhì)訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-02-05 21:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們營業(yè)部最近推出了投資技巧培訓(xùn)服務(wù)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有興趣參加？ 開場白訓(xùn)練 —— 常用開場白 LOGO 開場白訓(xùn)練 —— 常用開場白 ? 準(zhǔn)客戶跟進(jìn)開場白 ? “你好！先生或者女士或者老總等等，我是小程呀， ? （對(duì)方如果問那個(gè)小程？）我是廣發(fā)證券的小程呀！ ? 上次我們不是在銀行里或者在地方見過嗎！您上次和我說的。。） LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 陌生電話拜訪開場白 1 喂，你好！我是證券公司的，請(qǐng)問您這里做股票的人在嗎？（對(duì)方：在） 能麻煩您請(qǐng)他接電話嗎？（對(duì)方：好的，等一下） 你好！ 我是證券公司的，我們公司目前正在推出股票投資技巧培訓(xùn)的服務(wù)，（對(duì)證券投資者的好處是） —— 您可以通過參加培訓(xùn)班提升自己的股票投資技巧，發(fā)現(xiàn)更多的賺錢機(jī)會(huì)；而且 培訓(xùn)班都是在業(yè)余時(shí)間開課，絕對(duì)不會(huì)影響您正常的工作；特別是我們的服務(wù)是完全免費(fèi)的。 所以，我想了解一下，您本周六下午 2： 00是否有時(shí)間來參加我們的第 8期永不套牢法與穩(wěn)健獲利法技術(shù)分析講座？ 開場白訓(xùn)練 —— 常用開場白 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 陌生電話拜訪開場白 2 喂，你好！我是證券公司的，請(qǐng)問您這里做股票的人在嗎？ 對(duì)方：我們這里沒有做股票的 那請(qǐng)?jiān)试S我用 1分鐘的時(shí)間為您做一個(gè)簡單的介紹。 我們是證券公司的，我們公司目前正在推出股票投資技巧培訓(xùn)的服務(wù)，（對(duì)證券投資者的好處是） —— 可以通過參加培訓(xùn)班提升自己的股票投資技巧，能發(fā)現(xiàn)更多的賺錢機(jī)會(huì)；而且 培訓(xùn)班都是在業(yè)余時(shí)間開課，絕對(duì)不會(huì)影響您正常的工作；特別是我們的服務(wù)是完全免費(fèi)的。 所以，我想了解一下，您本人和您的親戚、 朋友或身邊的同事當(dāng)中有沒有在做股票的？我們可以邀請(qǐng)他來參加我們的第 8期永不套牢法與穩(wěn)健獲利法技術(shù)分析講座？ 開場白訓(xùn)練 —— 常用開場白 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 異議處理訓(xùn)練 1 時(shí)間不合適 潛在客戶：非常抱歉，明天上午我很忙。 指導(dǎo)：你的目標(biāo)是與潛在客戶約定一個(gè)面談時(shí)間。要不斷地向他建議不同的時(shí)間，一直到你 們約定一個(gè)會(huì)面時(shí)間為止。 異議 具體描述 經(jīng)理：我理解，那么讓我們定在明天下午 2點(diǎn)或 4點(diǎn)如何？ LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 異議處理訓(xùn)練 2 我不感興趣 潛在客戶：這會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間的，我并不感興趣 。 異議 具體描述 投資經(jīng)理：我能理解您在不知道這項(xiàng)規(guī)劃的具體內(nèi)容之前，會(huì)這樣說的，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)情況與您相近的客戶最初也是這樣說的。不過，當(dāng)他真正了解了我們的服務(wù)以后，發(fā)現(xiàn)對(duì)自己真的很有幫助，所以現(xiàn)在他不但是我的客戶，而且我們還成為了好朋友。如果能占用您幾分鐘時(shí)間向您介紹一下我的建議，我將非常感謝！這只需幾分鐘時(shí)間，但是這項(xiàng)規(guī)劃對(duì)于象您一樣的很多人來說都是很有益處的。明天 2點(diǎn)或者是 4點(diǎn)您覺得更合適？ LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 異議處理訓(xùn)練 3 不見面 潛在客戶：把材料寄給我或在電話里說吧。 異議 具體描述 投資經(jīng)理：當(dāng)然可以。不過，王先生，由于這項(xiàng)規(guī)劃有一定的專業(yè)性，還有一些圖表（ K線圖），所以如果您自己看資料（在電話里談）會(huì)占用您大量的時(shí)間，而且可能會(huì)有疑問。因此我還是占用您十分鐘時(shí)間給您當(dāng)面介紹一下這項(xiàng)規(guī)劃。當(dāng)面談我可以回答您的任何疑問，更重要的是可以節(jié)省您的時(shí)間，所以，您看明天上午還是下午我們見面比較方便？ LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 異議處理訓(xùn)練 4 我有朋友做證券 潛在客戶：我的朋友當(dāng)中就有做證券的 。 指導(dǎo)：他可能有也可能沒有做證券的朋友。如果其他經(jīng)紀(jì)人沒有向他示范最基本的計(jì)劃有序的接觸方式，那么與其他經(jīng)紀(jì)人相比，這會(huì)顯示你的特殊能力，更能體現(xiàn)你的優(yōu)勢。 異議 具體描述 投資經(jīng)理：那很好呀！我的建議和你朋友告訴你的并無任何矛盾。我相信你的朋友是一位很有能力的專業(yè)人士，他不會(huì)介意我以廣發(fā)證券獨(dú)特的方式向您介紹投資理財(cái)方案的。 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 異議處理的程序 聆聽 我已經(jīng)在別的證券公司開戶啦。 那很好啊， 步驟 具體描述 哦！ X先生，您已經(jīng)在其他的證券公司開戶了。 重復(fù)（確認(rèn)） 理解 說明（避開） 目標(biāo) 我有很多客戶都是教師，也都買了股票，而他們?cè)诼犕攴治鲋?，都覺得我的建議可以讓他們的計(jì)劃更加完善，所以我很想跟 X先生您介紹這個(gè)服務(wù)。 請(qǐng)問，我周三還是周四去您的辦公室比較方便？
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