電話營(yíng)銷的特性與基本素質(zhì)訓(xùn)練-wenkub
2023-02-06 21:30:51 本頁(yè)面
【正文】 券商開(kāi)戶交易？” 錯(cuò)誤點(diǎn)： 投資經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)、對(duì)潛在客戶有何好處。是不是我發(fā)的沒(méi)效果，而放棄。 2：對(duì)與前期收集準(zhǔn)客戶名單中，對(duì)股票市場(chǎng)灰心的或者對(duì)以前證券公司服務(wù)不滿的客戶。 基本素質(zhì)訓(xùn)練 —— 語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 班： 黑化肥發(fā)灰揮發(fā)會(huì)發(fā)黑 灰化肥發(fā)黑揮發(fā)會(huì)發(fā)灰 基本素質(zhì)訓(xùn)練 —— 咬字訓(xùn)練 初級(jí)班：灰化肥會(huì)揮發(fā) 中級(jí)班：黑化肥發(fā)灰、灰化肥發(fā)黑 高級(jí)班 : 黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā) 灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。 許多客戶經(jīng)理在打電話時(shí)，常常沒(méi)有設(shè)定次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響，覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹。 LOGO 電話營(yíng)銷 市場(chǎng)三部 編寫(xiě)：程家亮 張海金 胡微 吳建勇 編輯：胡微 LOGO 課程大綱 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 ?電話營(yíng)銷的特性 ?電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定 ?電話營(yíng)銷的事前準(zhǔn)備 ?電話營(yíng)銷的基本素質(zhì)訓(xùn)練 LOGO 電話營(yíng)銷的目的及意義： ?了解客戶需求，加深持續(xù)營(yíng)銷力度。 電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定 沒(méi)有目標(biāo) —— 失去方向、偏離主題、浪費(fèi)時(shí)間 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 常見(jiàn)的主要目標(biāo) ? 根據(jù)產(chǎn)品特性，確認(rèn)對(duì)方是否是有價(jià)值的潛在客戶 ?約定拜訪時(shí)間 ?讓潛在客戶同意接受服務(wù)提案 ?確認(rèn)潛在客戶何時(shí)作最后決定 ?確定客戶開(kāi)戶的時(shí)間 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 ? 取得潛在客戶的相關(guān)資料 ? 訂下未來(lái)再和潛在客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間 ? 引起潛在客戶的興趣，并讓潛在客戶同意先看適合的他的投資建議書(shū) ? 得到轉(zhuǎn)介紹 常見(jiàn)的次要目標(biāo) LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 ?整理一份完備的話術(shù) ? 研究潛在客戶 /老客戶的基本資料 ? 其他準(zhǔn)備事項(xiàng) 電話營(yíng)銷的事前準(zhǔn)備 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 電話營(yíng)銷工作記錄表 客戶姓名 年齡 電話號(hào)碼 備注 客戶特點(diǎn) 持股情況 開(kāi)始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 通話時(shí)間 撥打次數(shù) 結(jié)果與未來(lái)計(jì)劃 客戶反饋 與意見(jiàn) 事前準(zhǔn)備 —— 研究（準(zhǔn)）客戶基本資料 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 事前準(zhǔn)備 —— 基本功訓(xùn)練 我期望的語(yǔ)音 我不期望的語(yǔ)音 愉快的 沮喪的 具有語(yǔ)調(diào)變化 單調(diào)、沙啞、刺耳 正常的語(yǔ)速 太快、太慢 有音量的變化 太小、太大 富有力量 軟弱無(wú)力 自然的笑聲 緊張的干笑 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 電話營(yíng)銷行為對(duì)照表 階段 事項(xiàng) 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 事前 電話號(hào)碼 我是否已經(jīng)清楚這個(gè)電話的目的 我是否已經(jīng)清楚該怎樣開(kāi)口 周邊是否很少干擾 準(zhǔn)備好計(jì)時(shí)了嗎 準(zhǔn)備好《電話營(yíng)銷工作記錄表》了嗎 對(duì)對(duì)方而言，打電話的時(shí)間是否合適 我是否已經(jīng)把對(duì)方想象成自己的好朋友 事前準(zhǔn)備 —— 其他準(zhǔn)備 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 ?聲音品質(zhì)訓(xùn)練 ?語(yǔ)速訓(xùn)練 ?重音訓(xùn)練 ?語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 ?咬字訓(xùn)練 ?開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練 ?異議處理訓(xùn)練 ?結(jié)束通話訓(xùn)練 電話營(yíng)銷基本素質(zhì)訓(xùn)練 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 請(qǐng)用很有自信、熱忱的語(yǔ)調(diào)說(shuō)這段話： 喂，你好！是高總嗎？ 我是廣發(fā)證券小李，今天打電話給您的原因是我們將在本周日舉辦一次“永不套牢法”技術(shù)分析講座，希望您以后在股票上能小虧大賺，這也是為了答謝象您一樣長(zhǎng)期以來(lái)一直支持和信任我們的廣大客戶，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期天下午有時(shí)間來(lái)參加嗎？ 基本素質(zhì)訓(xùn)練 —— 語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 LOGO 專業(yè)化銷售 之 電話營(yíng)銷 請(qǐng)用難以置信的語(yǔ)氣說(shuō)： 高總，您是說(shuō)您自己不用學(xué)技術(shù)分析，也不需要投資顧問(wèn)的幫助，照樣可以買賣股票賺錢(qián)？ 請(qǐng)用讓人聽(tīng)起來(lái)舒服的贊美的語(yǔ)調(diào)說(shuō)： 哦！那可真是太好了！一定是有秘訣的吧？！ 高總，不知道我有沒(méi)有這個(gè)榮幸跟您當(dāng)面請(qǐng)教一下？ 基本素質(zhì)訓(xùn)練 —— 語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 LO
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