【文章內(nèi)容簡介】 ? 面向個人客戶，專門提供 24*7自助式服務(wù)的場所和設(shè)施。 在簡單服務(wù)方面對其它渠道做有益的補充和分流 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區(qū)、學(xué)校、賓館、商場及娛樂場所等人流全天集中的地點，滿足客戶的應(yīng)急服務(wù)需求 面積要求 ? 一般為 1020平米 ? 主要提供自助式業(yè)務(wù)查詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、詳單打印、購買標(biāo)準(zhǔn)卡、手機充電等服務(wù) 實體渠道定位與功能 —— 自助服務(wù)店 21 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 1/6） 現(xiàn)有渠道 新建渠道 ? 新建 的實體渠道原則上絕大部分應(yīng)為自建自營渠道 ? 現(xiàn)有 的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉(zhuǎn)化為自有渠道 最終實現(xiàn)以自有渠道為主的實體渠道體系 自有化為主原則 22 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 2/6） 城市分級原則 一級城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 市場成熟度 低 高 根據(jù)城市級別的不同采用不同的渠道策略 23 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）在不同級別城市 一級 城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 普通店 普通店 普通店 品 牌 店 體 驗 站 旗 艦 店 品 牌 店 體 驗 站 體 驗 店 自 助 廳 自 助 廳 實體渠道形式 普通店 24 不同級別城市實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）布點數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) ? 以上布點數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)中普通店為原則標(biāo)準(zhǔn)，其他業(yè)態(tài)形式為參考標(biāo)準(zhǔn)。 ? 實際建設(shè)數(shù)量各省應(yīng)在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況做相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)報集團公司審核批復(fù)后執(zhí)行。集團公司將著重對普通營業(yè)店的數(shù)量進(jìn)行審查。 城市級別 旗艦店動感地帶品牌店普通店集團客戶體驗店個人客戶體驗站自助服務(wù)廳一級城市 1個 8個 每 2 5 萬客戶一個…3060個 3050個二級城市 … 1個 每 2 5 萬客戶一個 1個 10個 10個三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …25 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動感地帶品牌店 26 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點覆蓋原則 布點考慮因素 重點覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務(wù)半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習(xí)慣 ? 消費水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學(xué)校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點覆蓋區(qū)域以自建自營為主 27 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機終端銷售職能 積極探索 通過建設(shè)手機大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強渠道對客戶的粘性 銷售擴展原則 28 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團客戶服務(wù)部門 營業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個性化服務(wù)需求 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡單銷售 市場機會上報 尋求幫助 集團客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場、客戶服務(wù)及開發(fā)、經(jīng)營和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 29 實用性原則 原則 說明 ? 合理控制網(wǎng)點面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟性、實用性 已有店面整改 原則 ? 對已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費用由各省負(fù)責(zé) ? 按照布點規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店 社會化用工原則 ? 新建營業(yè)網(wǎng)點主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機構(gòu)解決。勞務(wù)工的培訓(xùn)與績效考核等由各級移動公司負(fù)責(zé)，其勞務(wù)報酬及各項社會保險等由勞務(wù)輸出機構(gòu)支付和辦理，其招聘和勞務(wù)報酬的標(biāo)準(zhǔn)由有關(guān)移動公司與勞務(wù)輸出單位協(xié)商解決 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 2/2） 30 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 1/2） 項目集中審批原則 原則 說明 ? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經(jīng)集團公司會審批準(zhǔn)方可執(zhí)行 ? 集團公司將成立以市場經(jīng)營部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評審組，采用工程項目評審的方式對各省的渠道方案進(jìn)行逐一評審 自主選擇投資管理模式原則 ? 集團公司籌措了專項資金，各省可根據(jù)實際情況，選擇全部（或部分）由集團公司投資，或自行投資的模式； ? 集團公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購（建）費、裝修費 ? 租用期限及費率：集團公司投資的資產(chǎn)暫按 10年租期收取租金。年租金標(biāo)準(zhǔn)整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點租金標(biāo)準(zhǔn)按照根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鏊胶灦ǖ淖罱K協(xié)議確定 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè) ? 門面標(biāo)識系統(tǒng)：統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一材質(zhì) ? 家具：統(tǒng)一設(shè)計樣式、材質(zhì)及配置標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)備：各省自行集中組織招標(biāo) ? 裝修：統(tǒng)一材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，各省自行組織招標(biāo) 31 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目