電話銷售人員培訓(編輯修改稿)
2025-02-05 21:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的潛在資產(chǎn)，這句話說出了姓名資源的重要性。你應(yīng)該懂得，姓名雖是人稱的符號，但更是人生命的延續(xù)，許多人一生奮斗都是為了成功出名，所以人對姓名的愛就如愛自己的生命。這樣你要想能運用別人的力量來幫助自己，首先要尊重別人的姓名。 18 善于傾聽的技巧 就人性的本質(zhì)來看，我們每個人當然最為關(guān)心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西。你要使人喜歡你，那就做一個善于和積極的傾聽者，鼓勵對方多談他們自己。 19 應(yīng)對拒絕的技巧 客戶拒絕十大借口（善意謊言） 什么才是真正的反對理由？ 在面對拒絕反應(yīng)時，你可以采用一些技巧。 20 適度贊美的技巧 好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 21 有效提問的技巧 最有效的行銷電話是 25%的發(fā)問與談話， 75%的聆聽，十三條發(fā)問技巧 ： 問題是不是簡明扼要 ？ 在準客戶能明確回答你之前 ， 需不需要思考到商品 ？ 問題能不能迫使客戶評估新資訊 、 新觀念 ？ 刺探新的問題 ， 是不是讓你看起來比競爭對手高明 ？ 問題能不能引導準客戶 （ 和你 ） 引用以往的經(jīng)驗 ？ 問題的答復是不是準客戶從前從未想過的 ？ 問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進一步 ？ 問題是否直接切入準客戶 （ 商業(yè)上 ） 的處境 ？ 問題是否直接切入準客戶的障礙 ？ 問題是否直接切入準客戶的障礙 ？ 會讓客戶不得不說實話嗎 ？ 1 問題能不能創(chuàng)造出正面的 、 有引導作用的氣氛 ， 以利完成推銷 ？ 1 準客戶問你問題時 ， 你會不會反問他 ？ 1 最后一個問題： “你問的是成交問題嗎 ？ 22 產(chǎn)品說明的技巧 產(chǎn)品說明是促成客戶購買的重要信息 ， 形式包括自我介紹 、 回答客戶提問和雙方交流 ， 它的談話要點包括： 要針對顧客的問題及好處 ， 并幫助顧客解決問題； 要塑造顧客的渴望度 ， 并滿足顧客的需要和愿望； 永遠要選對的句子 ， 問對的問題； 要預先解除顧客的反對意見； 要向顧客證明你的服務(wù)絕對物超所值； 要展示自己產(chǎn)品的獨特賣點 ， 并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處； 講一個相關(guān)的故事證明你的產(chǎn)品； 要讓顧客了解自己跟競爭對手的核心差別 ， 自己產(chǎn)品和競爭對手的核心差別 。 23 預約見面的技巧 在預約推銷或是在其他推銷中 ， 經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” ， 不是讓客戶決定 ， 而是由推銷員指定恰當?shù)臅r間 。 但是 ， 為了減少單方面指定印象 ， 可以提出擴大時間范圍的詢問 ， 例如： “ 想必您一定很忙 ， 那么下周一或周三 ， 您哪天有空呢 ？ “ 下周一 ， 你看是上午還是下午好呢 ？ 24 交談措辭運用的技巧 尊重對方，信任對方策略。 合理使用營銷術(shù)語。 最好少使用一些空洞的語句 。 認真傾聽對方的講話 。 25 電話聯(lián)絡(luò)時機技巧 周一經(jīng)理一般會去開周會，安排一周工作情況，所以空閑時間不多，特別是上午；周五下午，因為是周末，經(jīng)理一般都可能歸心似箭，回家的心情比較迫切，所以溝通時間也不宜過久。其余的時間來說，我們分為 11:00～ 12:00，這段時間是快要午餐和午休時間， 16:00～ 17:00，這段時間是快下班時間，經(jīng)理的工作安排都不會很緊湊，他們有時間和你溝通本職工作之外的事情。 26 利用非高峰時間打電話，往往會取得意想不到的效果。 使用錄音電話約見客戶。 27 專題四、 成功接觸拍板人 十分鐘法則 想方設(shè)法獲得拍板人的姓名 靈活應(yīng)對 “ 客戶不在 ” 借口 掌握接聽電話的準則
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