電子商務(wù)開店管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-05 20:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都是客服。 ?不及時(shí)回應(yīng)，有可能錯(cuò)過交易。 ?不正面回答問題，答非所問，易讓買方生猜疑。 ?夸大描述，讓人覺得不靠譜。 ?前后描述有出入或是矛盾，給人感覺不規(guī)范，不專業(yè)。 ?長篇大論的摘抄商品信息，或是少言寡語的敷衍應(yīng)付客戶，讓人感覺缺乏交易誠意。 ?遇到相對羅嗦些的客戶就不耐煩，遇到言辭激烈的客戶就針鋒相對，甚至貶低、侮辱客戶。 ?遇到挑釁的客戶就謾罵、侮辱，可能會被舉報(bào)處罰。 ?現(xiàn)在很多交易的差評都是給物流的。 ?京 東商城發(fā)展迅速靠的就是有效率的物流系統(tǒng)。 ?選擇物流不力有可能給店鋪帶來信譽(yù)上的損害。 ?隨著現(xiàn)代化物流跟蹤管理的實(shí)現(xiàn)，給發(fā)貨收貨提供了更便利的保障，減輕了開店負(fù)擔(dān)。 ?最好通過客服手段給顧客明確的物流時(shí)間預(yù)期，提前的預(yù)期和準(zhǔn)時(shí)的送貨到位是提升顧客購物滿意度、減低中差評的有效手段。 淘寶 支付寶 網(wǎng)銀 安全 錢 ?經(jīng)營 電腦 設(shè)臵登錄 密碼，安裝殺毒防護(hù)軟件，定期體檢、 殺 毒； ?經(jīng)營電腦安裝支付 寶數(shù)字 證書； ?支付 寶綁定 手機(jī)，設(shè)臵安全問題，動(dòng)態(tài)口令等； ?經(jīng)常關(guān)注淘寶社區(qū) “誠信防騙”； ?不要總登陸危險(xiǎn)網(wǎng)站，點(diǎn)擊陌生的鏈接； ?經(jīng)營手機(jī)也要注意設(shè)臵安全防護(hù)，比如屏保鎖，手勢鎖等，并注意防盜和輸入密碼時(shí)保密。 ?轉(zhuǎn)化率，指的是交易人次與訪問人次的比率；意思就是真正購買的人次和瀏覽商品和店鋪的人次的比值。即 =交易人次 /流量 。 ?之前我們說過，盲目提高流量并不完全能提高交易額，要確?？吹缴唐返娜耸怯匈徺I需求的人，即優(yōu)質(zhì)流量。 ?舉例來說，夏天很熱，空調(diào)在網(wǎng)購大數(shù)據(jù)排行榜上是第一位的產(chǎn)品標(biāo)題，那么有些商家就動(dòng)腦筋了，把自己經(jīng)營的產(chǎn)品標(biāo)題加上空調(diào)字樣，來最佳被收索的幾率，比如說辦公椅座墊空調(diào)房適用，那么即便客戶看到了你的產(chǎn)品，他本來是想買空調(diào)的，怎么會去點(diǎn)擊你的商品瀏覽。 ?我們做店鋪裝修，讓視覺美觀； ?把寶貝分類做好做細(xì)，寶貝標(biāo)題寫好寫細(xì)； ?把寶貝詳情頁做好裝修，設(shè)計(jì)好細(xì)節(jié)展示； ?設(shè)臵正確的產(chǎn)品類目； ?按客戶需求調(diào)整上架時(shí)間； ?用客服手段打消客戶疑慮； ?加入消保和其它服務(wù)減輕客戶的購物風(fēng)險(xiǎn)； ?參加各種活動(dòng)，如打折，促銷等來鼓勵(lì)交易； ?使用贈(zèng)品，特色服務(wù)等促進(jìn)交易； ?提高轉(zhuǎn)化率有兩個(gè)要點(diǎn)，一是精準(zhǔn)；精準(zhǔn)營銷的核心就是獲取優(yōu)質(zhì)流量，確保看見你產(chǎn)品的人就是有購買需求的人，需要精準(zhǔn)設(shè)臵產(chǎn)品類目，產(chǎn)品標(biāo)題，按交易需求調(diào)整上下架時(shí)間等，盡可能讓搜索到你商品的人就是有需求的人。 ?第二 個(gè)要點(diǎn)是鼓勵(lì)。即通過商家自身
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