做好服務(wù),走向致富(編輯修改稿)
2025-02-05 19:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ！ ? 如果客戶有錯，請參看第一條 如何跟客戶聊天？ ? 五沒有！ ? ——我不能 ? —— 我不會做 ? —— 這不是我應(yīng)該做的 ? —— 我想我做不了 ? —— 但是 沒有 “ 我不能 ” ? 當(dāng)你說 “ 我不能 ” 的時候，客戶注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他集中在 “ 為什么不能 ”“ 憑什么不能 ” ? 正確方法 “ 看看我們能夠幫你做什么 ” 這樣就避開了跟客戶說不行不可以 。 沒有 “ 我不會做 ” ? 你說 “ 我不會做 ” ，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗，而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移； ? 正確方法 ： “ 我們能為您做的是 ??” 沒有 “ 這不是我應(yīng)該做的 ? 客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋； ? 正確方法： “ 我很愿意為你做 ” 沒有 “ 我想我做不了 ” ? 當(dāng)你說 “ 不 ” 時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中， 為什么 要客戶把注意集中在你或你的公司 不能做什么 ，或者 不想做什么 呢 。 ? 正確方法： “ 告訴客戶你能做什么，并且 非常愿意幫助他們 ” 沒有 “ 但是 ” ? 你受過這樣的贊美嗎 —— “ 你穿的這件衣服真好看！ 但是 ??” 不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了 “ 但是 ” 就等于將前面對客戶所說的話進(jìn)行 否定 ； ? 正確方法：只要不是 “ 但是 ” 說什么都行！在客戶服務(wù)的語言中，有一個 “ 因?yàn)?” ? 要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿意客戶的要求時，要告訴他原因。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6
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