選定服務(wù)對象(編輯修改稿)
2025-02-05 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具體化 了解問題 ? ■ 確認(rèn)問題解決方法 ? ◆ 在諸多方法中，選擇其中之一來確認(rèn) ? 問題解決辦法，並思考描述期待的成 ? 果與利益 ? ◆ 決定解決方法的各階段任務(wù)，以利過 ? 程目標(biāo)的描述 ? ◆ 評估資源需求，評估達(dá)成目標(biāo)所需要 ? 輸入的各種成本 確認(rèn)問題解決方法 ? ◆ 評估解決方法的可行性及評估期待的利 ? 益 ? ◆ 確認(rèn)測量成果的方法 服務(wù)方案之目的與目標(biāo) ? 二、 SMART原則 ? (一 )簡易明瞭性 (simple) ? ■ 目標(biāo)要能簡易表達(dá)，清楚易懂，且是易 ? 於達(dá)成的目標(biāo) ? ■ 以方案主持人自己及成員所能理解的簡 ? 單和清晰語言文字表達(dá)，使上下皆能懂 SMART原則 ? (二 )可測量性 (measurable) ? ■ 目標(biāo)與目的最大的不同點(diǎn)是：量化與可 ? 測量的表達(dá)方式，如就業(yè)率、就學(xué)率 ? ■ 三大責(zé)信績效的關(guān)點(diǎn)： ? ◆ 輸出：多少人次 ? ◆ 品質(zhì)：滿意度 ? ◆ 成果：功能量表 SMART原則 ? (三 )可達(dá)成性 (achievable) ? ■ 要具現(xiàn)實(shí)感 ? ■ 如何能讓全體人員共同協(xié)商溝通並建立 ? 共識，以達(dá)成方案要達(dá)成的才是重點(diǎn)， ? 勿好高騖遠(yuǎn) ? (四 )有資源性 (resourced) ? ■ 服務(wù)方案能輸入多少資源是方案成功的 ? 關(guān)鍵，要了解資源及善用資源是很重要 ? 的 ? ■ 必須確定未來輸入的資源存在，才能訂 ? 定方案目標(biāo) ? (五 )可追蹤性 (trackable) ? ■ 使方案成為成效評估追蹤的可能性 ? ■ 目標(biāo)之訂定一定是可追蹤檢查的，其目 ? 的在顯示績效，要追蹤並掌握實(shí)際達(dá)到 ? 的績效 ? ■ 目標(biāo)要達(dá)成的階段性任務(wù) (過程目標(biāo) )與最後的任務(wù) (成果目標(biāo) )必須使全體工作人員能夠了解是清楚可行才是重點(diǎn) 過程目標(biāo)、成果目標(biāo)與活動目標(biāo) ? ■ 過程目標(biāo) 過程目標(biāo)是描述達(dá)成一個期望的終點(diǎn)所 採取的程序與步驟。 ■ 成果目標(biāo) 成果目標(biāo)以標(biāo)的人口群為焦點(diǎn)，並針對處遇結(jié)果會發(fā)生的情形做描述，可能是描述案主行為、技巧、態(tài)度、價值、信念、知識與狀況的改變。 成果目標(biāo)包括的內(nèi)容 ? ■ 方案服務(wù)時間架構(gòu) ? ■ 方案服務(wù)的標(biāo)的人口群 ? ■ 受服務(wù)案主的人次百分比 ? ■ 期待可測量的結(jié)果或利益 ? ■ 服務(wù)的地區(qū)位置 ? 例子 ：讓 臺灣地區(qū) 到 2023年底 以前讓 確實(shí)就業(yè) 的 專業(yè)褓姆、保育員、幼教老師 數(shù)量增加 50%。 目的與目標(biāo)陳述的前提 ? 方案目的與目標(biāo)受機(jī)構(gòu)任務(wù)或宗旨影響 –機(jī)構(gòu)的使命 mission statement ? 機(jī)構(gòu)任務(wù)或宗旨 –具有法定的效力 –說明機(jī)構(gòu)存在理由 –可以看出機(jī)構(gòu)服務(wù)對象及終極目標(biāo) –具有永續(xù)性，關(guān)注問題非短期可以解決 ? 方案目的與目標(biāo)須與機(jī)構(gòu)宗旨一致（ p:125） 目的（ goal）形成 ? 預(yù)定成果的陳述 ? 做為方案整體方向的引導(dǎo) –較不需考慮可測量性 –較不受時間限制 ? 符合機(jī)構(gòu)宗旨 ? 方案獲得經(jīng)費(fèi)的理由 ? 機(jī)構(gòu)價值觀的選擇 ? 獲得社會支持的正當(dāng)性（ p:127） 目的（ goal）範(fàn)例 ? 機(jī)構(gòu)宗旨 –提昇及保護(hù)本縣居民之健康 ? 方案目的 –改進(jìn)高危險群婦女懷孕期間之健康狀況 –增進(jìn)高危險群孕婦所產(chǎn)下健康嬰兒之機(jī)率 目標(biāo)（ objective）形成 ? 目標(biāo)說明方案最終狀態(tài)（ what） –最終狀態(tài)就是成果目標(biāo)（ oute objectives） ? 如何達(dá)成（ how） –達(dá)成方法也可以稱為過程目標(biāo)（ process objectives） 目標(biāo)設(shè)定的要素 ? 明確清晰（ clarity） ? 時間架構(gòu)（ time frames） ? 改變標(biāo)的（ target of change） ?
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