迅地22銷售指南(編輯修改稿)
2025-02-05 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信息 。 第十八式：源遠流長 隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息 電話客戶接待 ? 確定接聽電話的順序； ? 作好接聽記錄； ? 作好每天進線電話統(tǒng)計； ? 將留下電話的 客戶姓名及聯(lián)系方式，立即記錄在自己的《客戶登記本》上。 接聽電話 ? 針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間； ? 明確電話復訪的主題； ? 電話復訪后詳細記錄。 電話復訪 客 戶 不 滿 及 客 戶 投 訴 原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火 、 生氣 ，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí) ， 不得與客戶吵架 、 打架 。 遇到客戶有不滿情緒時 : 首先 ， 保持鎮(zhèn)靜 、 微笑 ， 請他坐下來慢慢說 ，若有條件 ， 應將他帶到會議室 、 辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開 。 其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視； 再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭吵，應立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后 一、客戶不滿： 二、客戶投訴： 公司接受客戶投訴 ， 投訴的受理方式有： 專設客戶投訴熱線 熱線 TEL.： 82080865 項目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也 應及時向公司上述部門反映 。 客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關 細節(jié)，事后進行調盡早反饋過程意見 記住公司的服務宗旨，讓客戶享受真正的地產(chǎn)服務！ 附件 客戶登記本 時間： No： 客戶姓名 聯(lián)系方式 性 年 職 認途客戶要求： 客戶概況： 跟蹤記錄： 成交與否原因分析： 封面 內(nèi)頁 1） 準確跟蹤客戶的工具 ， 加快成交速度的 保障； 2） 經(jīng)驗與教訓的積累 ， 置業(yè)顧問提高業(yè)務能力的教材； 3） 為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助； 4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。 《客戶登記本》的作用 A．客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征； B． 客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好； C．客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務、月收入、 聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真 機號碼） D．客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦 公地址、公司性質； E． 客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向； F． 客戶購房預算、付款方式、首期支付能力、月 供能力； G。 客戶提出的其他合理性特殊要求； H．客戶對樓宇的看法及有疑問的地方。 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： 關于客戶 ? 跟蹤記錄 －每次交流的時間、內(nèi)容（如果聯(lián)系不上， 也應做好記錄）； －每次看樓的時間、人數(shù)、效果。 ? 成果記錄 －不成交記錄 客戶不購買的理由（價格貴？地偏？戶 型不合理等）； 不成交客戶的最后選擇（已購買其他樓 盤）。 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： 關于成交 ? 成交記錄； ? 成交房號、樓層、戶型、面積； ? 臨時訂金的編號、金額、方式（現(xiàn)金或支 票）、 保留期限； ? 正式訂金的收取時間、金額、編號、方式（現(xiàn) 金、支票或存折）； ? 簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、 首期款以及按揭貸款的具體金額和交繳時間； ? 辦理按揭的時間、地點、所需文件； ? 分期付款的分期日以及每一期的具體數(shù)額； ? 明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例以及交叉業(yè)務的 分成數(shù)。 《客戶登記本》的記錄內(nèi)容： 關于成交 客戶登記本使用原則 ? 詳細、誠實記錄，不得弄虛作假； ? 領用空白《客戶登記本》須經(jīng)項目經(jīng)理簽字； ? 認真做好連續(xù)性編號； ? 必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、 倒序； ? 客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項 目經(jīng)理同意并簽證； ? 最
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