n9-電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旨在理解客戶 的行為、期望、需要、歷史和 與企業(yè)的全面關(guān)系 流程管理 銷(xiāo)售、服務(wù)、支持和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的流程自動(dòng)化 接入管理 對(duì)客戶和企業(yè)交互的管理 IBM面向中國(guó)的客戶關(guān)系管理系列解決方案，包括 網(wǎng)上自助服務(wù)、電話響應(yīng)中心、客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)、 客戶分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)， 以及針對(duì)銀行業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè) 以及中小企業(yè)的解決方案。 21 IBM企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)解決方案 IBM的 ERP是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)。 它能正確識(shí)別和合理規(guī)劃企業(yè)資源， 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶訂單，加工和交付，客戶付款的無(wú)縫連接。 換言之， ERP將企業(yè)內(nèi)部的所有資源整合在一起，對(duì)采 購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源 進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到 最佳資源組合，取得最佳效益。 ERP通過(guò)運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范（ business practice） 集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（ business processes） 來(lái)反映和提高企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)需求反應(yīng)速度。 22 IBM供應(yīng)鏈管理 (SCM)解決方案 供應(yīng)鏈在傳統(tǒng)意義上就是物流，即原料的移動(dòng)。 SCM的主要對(duì)象是協(xié)調(diào)三大要素：物流、信息和資金， 目的是使企業(yè)運(yùn)營(yíng)流暢，高效，提高客戶滿意度。 此外還包括供應(yīng)商的供應(yīng)商及客戶的客戶等相關(guān)方面。 IBM的 SCM解決方案能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn) 資金流、信息流和物流的協(xié)調(diào)一致， 保證及時(shí)交貨，最大限度降低成本， 加快資金周轉(zhuǎn)率，提高利潤(rùn)水平。 IBM公司 05年發(fā)布了世界上首個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包方案 , 匯集其內(nèi)部供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)及分析方法。能幫 助企業(yè)優(yōu)化端到端供應(yīng)鏈管理流程。它覆蓋了從戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略規(guī)劃到采購(gòu)和物流管理的全過(guò)程。 制定流程 生產(chǎn)準(zhǔn)備 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 物流 固定資產(chǎn)管理 23 SUN公司電子商務(wù)解決方案 SUN公司的電子商務(wù)概念 SUN公司將電子商務(wù)定義為利用 Inter進(jìn)行的商務(wù)交易， 包括企業(yè)－企業(yè)、企業(yè)－客戶、企業(yè)計(jì)算這三個(gè)領(lǐng)域， 并在技術(shù)上給出如下三條定義： 在現(xiàn)有的 Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上安全的 Java 網(wǎng)上應(yīng)用軟件，就可以完成網(wǎng)上交易； 在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交換網(wǎng) intra的基礎(chǔ)上， 開(kāi)發(fā) Java的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，到企業(yè)應(yīng)用 intra化， 進(jìn)而擴(kuò)展到外部 Extra，使外部的客戶可以使用該企業(yè) 的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶將不只是通過(guò) PC機(jī)， 而是利用各種商用、民用電器，例如：電視機(jī)頂盒、 電話、手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等 Java設(shè)備進(jìn)行交易 24 SUN客戶服務(wù)系統(tǒng) SUN安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù) SUN的軟件平臺(tái) SUN的硬件平臺(tái) SUN公司電子商務(wù)整體架 25 SUN公司電子商務(wù)產(chǎn)品分類 （ 1）高性能軟硬件系統(tǒng) （ 2） Java產(chǎn)品及相關(guān)解決方案 （ 3）安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù) （ 4）客戶服務(wù)系統(tǒng) 26 SUN公司電子商務(wù)解決方案 （ 1）電子商場(chǎng)解決方案 SUN所提供的電子商場(chǎng)解決方案由網(wǎng)上商場(chǎng) （也稱電子商場(chǎng)）和支付系統(tǒng)組成，兩個(gè)結(jié)合在一起， 形成了包括支付系統(tǒng)的完整的網(wǎng)上電子商場(chǎng)解決方案。 電子商場(chǎng)的主要功能有：面向用戶的一對(duì)一服務(wù)， 包括匹配服務(wù)、交易服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、采集服務(wù)和系統(tǒng) 服務(wù)。 此方案的核心技術(shù)包括： ①基于 COBRA的分布式對(duì)象技術(shù) ②數(shù)據(jù)傳輸采用 SSL，可擴(kuò)展為 SET以提高安全性 ③支持多種平臺(tái)、多種語(yǔ)言的客戶瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器、 數(shù)據(jù)服務(wù)器和外部業(yè)務(wù)系統(tǒng) 27 電子商場(chǎng)解決方案（續(xù)） ④可通過(guò)增加服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)吞吐量來(lái)解決因用戶和功能 的不斷增加所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)交通和工作負(fù)載等問(wèn)題 ⑤并行處理技術(shù)和多線程技術(shù) 此方案提供了完整的多級(jí)安全機(jī)制。采用用戶名 /密碼、 電子證書(shū)進(jìn)行基本認(rèn)證；用 Java卡或 IC卡進(jìn)行高級(jí)認(rèn)證； 采用 SSL保證數(shù)據(jù)安全傳輸，當(dāng)使用銀行信用卡后， 采用 SET協(xié)議保證數(shù)據(jù)安全傳輸；采用用戶名 /密碼 對(duì)不同級(jí)別的用戶進(jìn)行操作方式和內(nèi)容范圍的授權(quán)， 保證數(shù)據(jù)安全；采用 RSA對(duì)密碼和信用卡號(hào)等信息進(jìn)行 加密傳輸和存放；采用防火墻保證系統(tǒng)與外部隔離。 28 （ 2）電子銀行方案 SUN公司的電子銀行方案包括兩方面： 一方面，可以幫助銀行把 Web數(shù)據(jù)庫(kù)上的信息和事件發(fā)布 到瀏覽器；實(shí)時(shí)傳送、顯示各種市場(chǎng)信息，如報(bào)價(jià)、 新聞、圖表等；并且能夠通過(guò) BP機(jī)、移動(dòng)電話、傳真、 電子郵件、電話等方式把特定事件通知客戶； 還能實(shí)現(xiàn)股票、期貨的自動(dòng)交易 另一方面， SUN提供的在線交易處理軟件能夠向用戶 發(fā)放電子錢(qián)包；向企業(yè)和個(gè)人提供網(wǎng)上銀行服務(wù)； 向網(wǎng)上商戶提供在線交易支持網(wǎng)關(guān) 29 （ 3）企業(yè) intra/Extra SUN公司提供一個(gè)四層分布式計(jì)算結(jié)構(gòu)， 這是一個(gè)開(kāi)發(fā)的、面向?qū)ο蟮募?Java體系結(jié)構(gòu)， 包括四層 ： 客戶端：可以是一臺(tái)通過(guò) Inter相連或通過(guò) Inter 遠(yuǎn)程連接的 Java設(shè)備 商務(wù)邏輯模塊 ：包括電信業(yè)、金融業(yè)、政府行業(yè)和交通 運(yùn)輸業(yè)的一些有普遍意義的應(yīng)用處理程序 通用事務(wù)處理框架模塊 ：由安全模塊、交易服務(wù)模塊、 組件控制、用戶管理、日志管理等模塊構(gòu)成， 完成了各種網(wǎng)上應(yīng)用都要涉及的通用功能 數(shù)據(jù)庫(kù)連接模塊 ：提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)機(jī)制， 無(wú)論底層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理格式是什么， 無(wú)論事務(wù)處理數(shù)據(jù)格式是什么， 都可以通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口與之連接 30 （ 4）認(rèn)證中心方案 SUN認(rèn)證中心解決方案的特點(diǎn)是： 包括完整的證書(shū)產(chǎn)生及管理、查詢功能； 證書(shū)符合 ；證書(shū)的存放、管理、 查詢采用 LDAP協(xié)議；加密算法獨(dú)立， 其產(chǎn)品系列支持多種非對(duì)稱加密算法 （如 RSA， DSA， DifferHellamn）、 散列算法（如 SHA1， MD5） 和對(duì)稱加密算法 （如 CAST， TripleDES， DES， RC4， RC2）， 以及能實(shí)現(xiàn)多級(jí)認(rèn)證 31 （ 5）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算 SUN堅(jiān)信為金融服務(wù)提供的電子解決方案的基礎(chǔ)在于開(kāi)發(fā) 開(kāi)放的、以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息系統(tǒng)。 這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該利用當(dāng)前最先進(jìn)的 Inter和 intra 通信技術(shù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能和易于使用、 易于獲取的 Web工具， 金融機(jī)構(gòu)就能夠更有效地服務(wù)于用戶， 贏得更多的消費(fèi)者和吸引住一大批滿足于現(xiàn)狀的客戶。 SUN提供了開(kāi)放性的技術(shù)允許客戶將過(guò)去舊的 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接到功能強(qiáng)大的、 適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新信息系統(tǒng)中 32 Oracle公司電子商務(wù)解決方案 Oracle公司是全球主要的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商， 也是全球最大的獨(dú)立軟件公司之一。 為全球用戶提供基于 Inter計(jì)算平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、 開(kāi)發(fā)工具、 Inter應(yīng)用軟件產(chǎn)品及相關(guān)培訓(xùn)、咨詢、 技術(shù)支持服務(wù) 33 Oracle電子商務(wù)的概念 Oracle公司認(rèn)為電子商務(wù)與兩件要事有關(guān)：如何通過(guò) Inter大幅度提高企業(yè)的效率；企業(yè)所有的客戶、供應(yīng)商和雇員都已上網(wǎng)，由此出現(xiàn)的眾多商機(jī)如何識(shí)別并抓住。對(duì)全球各行各業(yè)，不同規(guī)模的所有公司來(lái)說(shuō)，這些東西代表了一條全新的商務(wù)計(jì)算和商務(wù)處理途徑 34 Oracle通過(guò)兩種方法構(gòu)建電子商務(wù)體系 首先，軟件是 Inter的源動(dòng)力， Oracle可憑借自身強(qiáng)大的軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力，對(duì)各種復(fù)雜、 龐大的系統(tǒng)提供建立及運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)所需的全面軟件解決 方案 其次， Oracle公司經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)專家 將協(xié)助企業(yè)測(cè)定潛在的電子商務(wù)利益，并幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、 定制和實(shí)施電子商務(wù)解決方案 35 Oracle解
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