精益戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略地圖(ppt119頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-05 15:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程層面 客戶管理 產(chǎn)品創(chuàng)新 運(yùn)營(yíng)管理 合規(guī)管理 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 人力資本 信息資本 組織資本 平衡計(jì)分卡草圖 層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 目標(biāo)值 財(cái)務(wù)層面 F1：提高收入 F2：增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量 F3：減少單位和損失 F4：提高資產(chǎn)利用率 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 優(yōu)質(zhì)客戶收入增長(zhǎng)率 成本、費(fèi)用環(huán)比下降率 提高資產(chǎn)利用率 10% 30% % % 客戶層面 C1：超值的價(jià)格 C2：價(jià)值步步領(lǐng)先 C3：質(zhì)量零缺陷 C4：個(gè)性化的客戶解決方案 C5:家庭的好伙伴 C6:標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者 一次上門(mén)率 反映速度 客店達(dá)標(biāo)率 造勢(shì)產(chǎn)品比例 用戶抱怨率 市場(chǎng)第三方服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)得分 100% ≦ 2小時(shí) 100% ≧ 50% ≦ % ≧ 85 示意 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 人力資本 L1：高效的 SBU產(chǎn)品代表 SBU產(chǎn)品代表勝任率 ≧ 95% 信息資本 L2：保障戰(zhàn)略信息可利用性 信息組合準(zhǔn)備度 100% 組織資本 F3：高績(jī)效文化 F4：全球化的領(lǐng)導(dǎo)視野 F5：速戰(zhàn)速勝的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 客戶調(diào)查 戰(zhàn)略意思調(diào)查 員工勝任率 100% 90% 95% 層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 目標(biāo)值 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 層面 客戶管理 I1：大客戶大定單 I2：直銷(xiāo)直發(fā) 大定單增加比例 直銷(xiāo)直發(fā)率 ≧ 15% ≧ 50% 創(chuàng)新開(kāi)發(fā) I3：快速識(shí)別客戶需求 I4：產(chǎn)品快速上市 新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量 新產(chǎn)品按計(jì)劃上市率 10個(gè) 100% 運(yùn)營(yíng)管理 I5： 0610精益生產(chǎn) I6：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 零停機(jī) 節(jié)拍 成套采購(gòu)率 0 10秒一臺(tái) ≧ 60% 法律與社會(huì) I7：節(jié)能與環(huán)保 節(jié)能與環(huán)保產(chǎn)品比例 ≧ 80% 平衡計(jì)分卡草圖 示意 KPI/戰(zhàn)略項(xiàng)目與部門(mén)任務(wù)匹配 數(shù)據(jù)中心系統(tǒng) 行動(dòng)方案 MD SP HR FD IT KT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPI 戰(zhàn)略預(yù)算信息平臺(tái) KT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPI 財(cái)務(wù) SBU系統(tǒng) KT/KPI KT/KPI KT/KPI 終端競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng) KPI KPI 1 KPI 2 KPI3 KPI 4 KPI 5 形成部門(mén)的 BSC 關(guān)鍵領(lǐng)域 KPI 目標(biāo)值 /標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng)計(jì)劃 財(cái)務(wù) KPI1 X P1 客戶 KPI2 Y P2 流程 KPI3 Z P3 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) KPI4 P P4 精益戰(zhàn)略管理面頁(yè) 豐田案例 豐田案例背景 全球最受尊重的汽車(chē)廠商 精益管理辦公室使用 Control 2023進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，在歐洲有 10000員工使用。 利用精益西格瑪方法，識(shí)別痛點(diǎn)，進(jìn)行原因分析，實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn) Sales Volume Headcount (*) 2023 2023 2023 2023 + 39 % 2023 2023 + 40 % + 31 % = 2023 + X (minimum) (*) Excl. TLS Headcount ? Increasing sales volumes while maintaining headcount and costs, requires improvement in process efficiency 在維持人數(shù)、成本不變的情況下增長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)需要流程效率的提高 TME挑戰(zhàn) 他們是如何做的 ? ? Process initiatives are closely managed using the PMM (Project Management) 運(yùn)用了 PMM的方法論來(lái)管理他們的方案 ? Lean Operations Office managing and coordinating all initiatives 由精益運(yùn)營(yíng)的部門(mén)管理和協(xié)調(diào)了所有的方案 ? Utilizing Nimbus Lean Sigma Methodology 使用 Nimbus精益運(yùn)營(yíng)方法論 ? Full time Nimbus consultants assist in execution 聘請(qǐng)了全職的 Nimbus顧問(wèn) ? Strong Executive and IT endorsement and support 強(qiáng)有力的高層和 IT部門(mén)支持 精益運(yùn)營(yíng)是什么 ? Their objectives are to… Focus the efforts on adding value 聚焦附加價(jià)值的流程 Control costs while supporting growth支持增長(zhǎng)的同時(shí)控制成本 Eliminate non value added waste in processes在流程中排除無(wú)價(jià)值的浪費(fèi) Improve ontime performance改善 準(zhǔn)時(shí) 績(jī)效 Revenue Cost Profit Lean Operations 精益運(yùn)營(yíng)辦公室的職責(zé) ? Provide a methodology for identifying and implementing efficiencies提供分析和執(zhí)行的方法論 ? Ensure participation of all relevant departments, people保證相關(guān)人的充分參與 ? Help establish link between project work and running operations把項(xiàng)目設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)銜接起來(lái) ? Coordinate the work of the project teams (scheduling, project planning, etc.)調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作 ? Deliver Process Management Capability to drive sustainable Lean processes管理流程去推動(dòng)精益運(yùn)營(yíng) 使用 我的豐田 (MyToyota) 去溝通豐田的業(yè)務(wù)流程并使其精益 MyToyota enables PDCA to be applied to business processes MyToyota 能夠使 PDCA 適用于業(yè)務(wù)流程 DO operational manual for business users CHECK measure efficiency capture improvement suggestions from business users PLAN design then municate lean processes ACT continuous improvement version control change assessment municate changes to people who need to know 使用 MyToyota 來(lái)溝通 Toyota 的業(yè)務(wù)流程 (保持精益運(yùn)營(yíng) ) 規(guī)劃 設(shè)計(jì)然后溝通精益流程 執(zhí)行 業(yè)務(wù)使用者操作手冊(cè) 優(yōu)化 持續(xù)改進(jìn) 版本控制 變革評(píng)估 與需要知道的人溝通變革 審查 衡量效率 從業(yè)務(wù)使用者中獲取改進(jìn)建議 精益運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略視圖 精益運(yùn)營(yíng)的實(shí)施 Nimbus 的精益西格瑪管理方法論 精益西格瑪工具箱 Nimbus: 精益西格瑪?shù)?DMAIC方法 精益流程分析 Phase I Analysis ?Product Lifecycle Mgmt. 產(chǎn)品生命周期管理 ?Customer Lifecycle Mgmt. 客戶生命周期管理 ?Product Offer To Cash ?NMSC Interface ?IT ?. ?Business Planning Controlling企業(yè)規(guī)劃和控制 397 Painpoints identified確定 397個(gè)痛點(diǎn) 84 Efficiency Measures Identified (43 Business Transformation 41 Kaizen) 鑒別 84個(gè)效率指標(biāo) (43個(gè)業(yè)務(wù)改革 41個(gè)質(zhì)量管理 ) Results 原因分析 Further analysis identified the 5 most frequently cited root causes of the 397 business painpoints 分析出現(xiàn) 397個(gè)痛點(diǎn)的最主要的 5個(gè)原因 : 1. Lack of process definition缺乏流程的定義 2. Lack of crossfunctional process definition 缺乏對(duì)跨部門(mén)流程的定義 3.
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