1流程銀行建設(shè)__內(nèi)涵外延list(編輯修改稿)
2025-02-05 14:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) 22管理模塊化高端客戶事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理流程結(jié)構(gòu)（第三級(jí)流程 ) 事件庫(kù)管理216。事件管理小組216。事件庫(kù)管理流程216。VOC定量調(diào)查216。VOA定量調(diào)查216。事件排序統(tǒng)計(jì)216。新事件準(zhǔn)入216。 新事件信息錄入事件線索銷售策略216。 客戶行為模式分類216?？蛻粜袨槟Ｊ皆u(píng)估表216。銷售策略（共 10個(gè)），如下： 產(chǎn)品到期 產(chǎn)品定制 提供收益報(bào)告 產(chǎn)品推介 產(chǎn)品預(yù)約 通知類事件（ 利率調(diào)整、 大額存款 產(chǎn)品到價(jià) 手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、 CM變更、生 CTS 理財(cái)產(chǎn)品贖回 日 /節(jié)日、大額資金轉(zhuǎn)出）主要設(shè)計(jì)方案事件線索 發(fā)現(xiàn)流程216。事件線索日常管理概要流程圖 216。事件線索發(fā)現(xiàn)流程216。事件發(fā)現(xiàn)與崗位職責(zé)對(duì)照表216。手工發(fā)現(xiàn)事件線索輔助工具216。事件線索的篩選和排序 事件處理結(jié)果跟蹤216。 財(cái)富中心主管觀察清單216?？蛻艚?jīng)理事件處理臺(tái)帳216。事件處理結(jié)果匯總管理模塊化高端客戶事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理流程事件庫(kù)管理流程（第四級(jí)流程） 24創(chuàng)新科學(xué)化與渠道創(chuàng)新相比：產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于人才、技術(shù)和機(jī)制的要求更高 客戶普惠服務(wù)客戶分層服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新市場(chǎng)品牌建設(shè)凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2023 20232023202320232023n未來(lái)數(shù)年間，中國(guó)銀行業(yè)必將繼續(xù)加大針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，強(qiáng)化市場(chǎng)品牌建設(shè)，逐步樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。n我行的挑戰(zhàn)在于既要盡快填補(bǔ)空白，也要做好引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品儲(chǔ)備。25創(chuàng)新科學(xué)化國(guó)際一流銀行產(chǎn)品創(chuàng)新模式演進(jìn)個(gè)人銀行產(chǎn)品創(chuàng)新歷史 1960–2023 1970 1980 1990 20世紀(jì) 90年代末 21世紀(jì)初 互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)率 稅制改革 州際銀行業(yè)務(wù) /分行效率法 金融服務(wù)現(xiàn)代化法 解除管制 不可扣除利息 放松管制 甘圣哲曼儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)法 全國(guó)信用卡 借記卡 免費(fèi) 認(rèn)同卡 低息額度結(jié)余轉(zhuǎn)進(jìn) 支票服務(wù) 資產(chǎn)證券化 票據(jù)提示 減少紙質(zhì)申請(qǐng)文件浮動(dòng)利率抵押貸款 新產(chǎn)品 可轉(zhuǎn)入支付命令賬戶 電子票據(jù)付款 住房?jī)糁蒂J款 現(xiàn)金管理賬戶 綜合賬單 匯總賬戶微機(jī) 互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR個(gè)人電腦 網(wǎng)絡(luò) 無(wú)線通訊 新技術(shù) 網(wǎng)上銀行 自動(dòng)取款機(jī) 移動(dòng)商務(wù)電話銀行 個(gè)人電腦銀行服務(wù) 新渠道 26 企業(yè)級(jí)建模項(xiàng)目 | 保密資料 169。 2023 中國(guó)建設(shè)銀行創(chuàng)新科學(xué)化國(guó)際領(lǐng)先銀行的產(chǎn)品及產(chǎn)品組5? 銀行產(chǎn)品? 證券產(chǎn)品? 保險(xiǎn)產(chǎn)品? 投資產(chǎn)品? 社會(huì)活動(dòng)基于產(chǎn)品和獎(jiǎng)勵(lì)的客戶關(guān)系? 利率? 費(fèi)用? 非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)高低低 高簡(jiǎn)單個(gè)性產(chǎn)品和價(jià)格動(dòng)態(tài)產(chǎn)品包 和價(jià)格產(chǎn)品包 靜態(tài)產(chǎn)品包27創(chuàng)新科學(xué)化國(guó)際一流銀行產(chǎn)品創(chuàng)新模式演進(jìn)個(gè)人銀行產(chǎn)品創(chuàng)新圖譜 產(chǎn)品創(chuàng)新圖譜 參數(shù)化產(chǎn)品 “星巴克模型 ” 整合型關(guān)系產(chǎn)品 “Prix Fixe菜單 ” 大眾定制 銀行資產(chǎn)和負(fù)債 整套金融產(chǎn)品，包括保險(xiǎn)和證券 更廣泛的金融服務(wù) 完整的銀行產(chǎn)品組合綜合賬戶特性 /費(fèi)率 綜合存款或者貸款賬戶綜合賬戶特性 /費(fèi)率 個(gè)人賬戶客戶選擇特性，每一項(xiàng)特性有不同的經(jīng)濟(jì)效果 帶有不同產(chǎn)品特性的賬戶銀行選擇賬戶特性 個(gè)性化市場(chǎng) 僅銀行資產(chǎn)或者負(fù)債 對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的各個(gè)屬性賦值，例如特性、績(jī)效和價(jià)格?？梢院苋菀椎馗淖兡稠?xiàng)屬性，從而創(chuàng)造出不同各類的新產(chǎn)品。客戶可以在滿足銀行設(shè)定的利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)的前提下，選擇最符合其具體需求的特性（參數(shù)）從而創(chuàng)造出最符合其需求的產(chǎn)品。 將兩個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品組合成一個(gè)產(chǎn)品提供給客戶。組合中的各個(gè)產(chǎn)品可能是簡(jiǎn)單的單一功能產(chǎn)品或者高度參數(shù)化的復(fù)雜產(chǎn)品。利用觸發(fā)機(jī)制的自動(dòng)關(guān)聯(lián)和其它方法使得客戶根據(jù)其目標(biāo)管理其資產(chǎn)和負(fù)債。 28銀行 產(chǎn)品 產(chǎn)品包 存款 信用卡 貸款 投資
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