創(chuàng)造客戶價(jià)值的10堂課ppt30頁(yè)(編輯修改稿)
2025-02-05 03:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 – 想盡辦法滿足基礎(chǔ)的、客戶指定的、及隱藏的三種客戶期望。 奇異融資支援付款服務(wù)。 Dell：自組電腦、製程、物流、價(jià)格、速度。 ? 客戶需求是否被滿足？ – 優(yōu)秀企業(yè)深刻了解客戶的期望，並監(jiān)督自己的表現(xiàn)，以確認(rèn)客戶並沒有因失望而離開。 – 客戶訴怨資料缺乏有系統(tǒng)的整理，會(huì)限制訴怨的的可利用性。 – 套用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)，是另一種了解客戶的方法。 – 了解客戶最在意的產(chǎn)品及服務(wù)特色，就是找出客戶滿意的關(guān)鍵要素。 – 業(yè)務(wù)及客服人員站在第一線，傾聽 期望、收集資訊，需進(jìn)一步匯整分 析，才不會(huì)浪費(fèi)。 Levis每週拜訪孩子，觀察如何將產(chǎn)品融入客人風(fēng)格。 界定價(jià)值定位 ? 提供客戶價(jià)值才是成功的關(guān)鍵。 ? 設(shè)計(jì)出致勝組合。 ? 組織全員動(dòng)員。 ? 商場(chǎng)上成功的因素： – 能夠了解客戶心目中的價(jià)值元素。 – 能夠超越競(jìng)爭(zhēng)者，持續(xù)提供該價(jià)值。 ? 價(jià)值的面項(xiàng)： – 產(chǎn)品品質(zhì)。 – 服務(wù)品質(zhì)。 – 價(jià)格。 ? 成功的企業(yè)會(huì)提供價(jià)格，產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合的夢(mèng)幻組合。 ? 低價(jià)策略： – 客戶進(jìn)來(lái)就是為了折扣，並不一定是為了一件上衣。 ? 產(chǎn)品及服務(wù)策略： – 我們的焦點(diǎn)不再是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)感到驚艷。 – 消費(fèi)者付出高價(jià)，公司也提供相對(duì)應(yīng)的附加價(jià)值服務(wù)。 ? 產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格皆優(yōu)的策略： – 正確評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的需求與期望 (外而內(nèi) )，以及來(lái)自經(jīng)理人提出顛覆性的創(chuàng)意，來(lái)為客戶增加價(jià)值 (內(nèi)而外 )。 MarineMax不二價(jià)遊艇，提供教學(xué)、船長(zhǎng)、 24hr現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、 2年保固的免費(fèi)維修。 設(shè)計(jì)商
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