產(chǎn)品銷售之訪問(wèn)顧客(詳細(xì)版)(編輯修改稿)
2025-02-05 00:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 顧 客 的 關(guān) 心 對(duì)銷售的關(guān)心 具有這種心態(tài)的銷售人員非常重視與顧客之間良好的人際關(guān)系，對(duì)顧客能以誠(chéng)相待，極易成為顧客的參謀甚至朋友。但他們忘了銷售活動(dòng)并不是單純的人際交往，而應(yīng)力求取得實(shí)實(shí)在在的銷售成果，忽略了進(jìn)行商品交易的方面。 這種銷售人員不關(guān)心或羞于與顧客談貨幣與商品的交換，堅(jiān)持買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。 抱這種心態(tài)雖然建立起良好的顧客關(guān)系，卻難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的銷售成果，也不是良好的銷售心態(tài)。 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 強(qiáng)硬銷售型 1 9 8 0 7 6 5 4 3 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 顧 客 的 關(guān) 心 對(duì)銷售的關(guān)心 這種銷售心態(tài)與遷就客戶型完全相反，銷售人員只重視完成銷售任務(wù)和達(dá)成交易，完全忽視與顧客保持良好的人際關(guān)系。 他們?yōu)檫_(dá)到銷售目的，不惜欺騙顧客，很少了解顧客需求或分析顧客心態(tài)。 只重視 “一錘子買(mǎi)賣(mài) ”，忽視了顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值，這種心態(tài)是非常不可取的。 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 銷售技巧型 1 9 8 0 7 6 5 4 3 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 顧 客 的 關(guān) 心 對(duì)銷售的關(guān)心 這是一種折中的心態(tài)，他即關(guān)心銷售，又不非常重視銷售；即關(guān)心與客戶之間的溝通，又不全心全意為顧客服務(wù)。 持這種心態(tài)的銷售人員注重二者在一定條件和一定程度下的結(jié)合。這種心態(tài)對(duì)銷售不求甚解，但仍可能成為成功的銷售人員。這樣的銷售人員一般難以創(chuàng)新，很難有大的突破。 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 解決問(wèn)題型 1 9 8 0 7 6 5 4 3 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 顧 客 的 關(guān) 心 對(duì)銷售的關(guān)心 這種心態(tài)是最理想的銷售心態(tài)。持這種心態(tài)的銷售人員既能全力研究并實(shí)踐銷售技巧，又關(guān)注銷售成果，又能最大限度的解決顧客困難，注重開(kāi)拓顧客的潛在需求和滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需求，能實(shí)現(xiàn)二者間的結(jié)合并保持良好的人際關(guān)系。 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 5 尋求答案型 1 漠不關(guān)心性 4 干練型 3 防衛(wèi)型 2 軟心腸型 5種典型的 顧客心態(tài) 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 顧客方格 1 9 8 0 7 6 5 4 3 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 銷 售 人 員 的 關(guān) 心 對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)心 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 漠不關(guān)心型 1 9 8 0 7 6 5 4 3 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 銷 售 人 員 的 關(guān) 心 對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)心 表明顧客既不關(guān)心銷售人員也不關(guān)心購(gòu)買(mǎi)商品本身。 往往只是受人之托購(gòu)買(mǎi)，并且不愿意承擔(dān)責(zé)任。他們對(duì)銷售人員的態(tài)度是盡量避而遠(yuǎn)之，或敷衍了事。 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 軟心腸型 1 9 8 0 7 6 5 4 3 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 銷 售 人 員 的 關(guān) 心 對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)心 表明顧客非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購(gòu)買(mǎi)商品本身。 銷售人員為了實(shí)現(xiàn)銷售成果，表現(xiàn)的熱情周到，這種客戶往往會(huì)感覺(jué)到盛情難卻，即便對(duì)銷售的商品一時(shí)不很需要，也有可能購(gòu)買(mǎi)，這種客戶比較容易說(shuō)服。 山東路美交通設(shè)施有限公司 LOGO 分析銷售方格和顧客方格 防衛(wèi)型 1 9 8 0 7 6 5 4 3 2 6 1 2 3 8 7 9 4 5 對(duì) 銷 售 人 員 的 關(guān) 心 對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)心 這種心態(tài)與軟心腸型恰恰相反。 持這種心態(tài)的顧客極端注重銷售的商品本身，對(duì)產(chǎn)品百般挑剔。他們并不相信銷售人員，任憑銷售人員如何解釋，他們也只相信自己的判斷，對(duì)銷售人員防衛(wèi)心特別重。 這種顧客非常固執(zhí)，一旦他不認(rèn)同銷售人員的商品，一般很難被說(shuō)服。 山東路美交通設(shè)施有限公司
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