淺議如何完善圖書館的管理與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利于提高員工的積極性和主動(dòng)性，人性化管理是一種“柔”性管理，承認(rèn)并尊重人的不同個(gè)性。主張少用“鋼”性制度。使組織管理活動(dòng)更能適應(yīng)多樣化的員工的多變的環(huán)境：人性化管理容忍不同思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新，有利于提高組織的創(chuàng)新能力和競爭能力。 大學(xué)精神 校訓(xùn) 三、人性化管理的措施 （一）、館員管理以人為本 （二）、服務(wù)管理以人為本 （一）、館員管理以人為本 ? 樹立“以人為本”的管理理念 ? 傳統(tǒng)的圖書館管理模式是“以物為本” ,缺乏對人的關(guān)懷 ,不重視人的個(gè)性張揚(yáng)和個(gè)性需求的滿足 ,使圖書館的功能不能得到充分發(fā)揮。因此 ,圖書館的管理者要樹立“以人為本”的管理理念 ,以科學(xué)的管理為保障 ,努力營造和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍 ,激發(fā)館員的工作熱情想象力和創(chuàng)造力 完善激勵(lì)機(jī)制 ? A、物質(zhì)激勵(lì)。管理者應(yīng)該從關(guān)心館員的生活出發(fā) ,千方百計(jì)為館員謀福利 。 ? B、情感激勵(lì)。尊重、信任、關(guān)心和愛護(hù)館員 ,要在館內(nèi)營造一個(gè)互相尊重、互相幫助、和睦相處的工作氛圍 ,讓每一個(gè)人在充滿愛 、尊嚴(yán) ,誠懇、禮貌、友善、和藹地為讀者服務(wù)。同時(shí) ,管理者還要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助館員在工作中獲得友情 ,增進(jìn)他們之間的理解和友誼 ,從而增強(qiáng)圖書館的凝 聚 力。 ? C、榮譽(yù)激勵(lì)。現(xiàn)代社會 ,人們在滿足了最基本的物質(zhì)生活之后 ,對榮譽(yù)的追求和對成功的渴望已成為自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最迫切的需求。因此 , 應(yīng)當(dāng)善于采用表揚(yáng)和贊賞的方法 ,激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦小? 3 重視館員的個(gè)人發(fā)展并為其創(chuàng)造條件 要營造一個(gè)有利于人才成長的工作氛圍和空間 ,滿足館員的學(xué)習(xí)欲望和提高工作能力的需要。為此 ,要有針對性地舉辦定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,使館員不斷更新自己的知識 ,調(diào)整知識結(jié)構(gòu) ,培養(yǎng)館員多方面的能力。經(jīng)常給館員提供對外交流的機(jī)會 ,使館員開闊眼界 ,增長見識 ,提高館員的素質(zhì)。 制定以人為本的規(guī)章制度 圖書館應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)管理制度的人性化， ,但只有剛性的管理制度 ,缺乏人性化、人情味的管理是不行的圖書館應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)管理制度的人性化 ,以充分體現(xiàn)館員是圖書館的主人。為此 ,在制度的制定、修改等方面應(yīng)廣泛征求館員的意見和聽取他們的建議 ,并讓館員參與圖書館的各項(xiàng)管理工作 ,實(shí)行民主決策 ,使館員感到被重視被尊重。 建立科學(xué)的考評制度和公平的競爭機(jī)制 ? 工作業(yè)績考核是人性化管理的有力保障。管理者要根據(jù)統(tǒng)一的、客觀的標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度 ,從德、勤、能、績等方面 ,全面科學(xué)地衡量館員的業(yè)績和成果 。同時(shí) ,要為館員創(chuàng)造公平的工作環(huán)境 , 公平的晉升機(jī)會 ,公平的考核、等等 ,從而使館員以平和的心態(tài)和積極的行為去努力提高工作效率和質(zhì)量。 （二）、服務(wù)管理，以人為本 樹立以人為本的管理理念； 尊重讀者，樹立人人平等的服務(wù)理念； 服務(wù)方式人性化； 服務(wù)內(nèi)容人性化； 服務(wù)設(shè)施人性化 1 、 樹立以人為本的管理理念 ? 圖書館因讀者而產(chǎn)生 ,因讀者而發(fā)展 ,讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的生命線。圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 ,服務(wù)理念必須從以館藏資源為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變。圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都要以滿足讀者需求、符合讀者利益為根本前提。為此 ,館員要千方百計(jì)為每一位讀者著想 ,接受讀者的各種咨詢、意見和要求 ,
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