xxxx年橫林供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)qc成果(編輯修改稿)
2025-02-04 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 \次 客戶滿意比重/% 十分滿意 滿意 一般 不滿意 N=996 250 500 750 1000 0 ● ● ● % % 100% 從下表可以看出，客戶對(duì)營業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度 。 % ● % 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 五．設(shè)定目標(biāo)： 以上通過對(duì)客戶問卷調(diào)查：發(fā)現(xiàn)員工的服務(wù)熱情及微笑服務(wù)做的還十分欠缺，處理業(yè)務(wù)的水平還待提高，營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間太短。我們制定了小組的目標(biāo) — 優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高工作質(zhì)量及客戶的滿意度 。 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 六、目標(biāo)可行性結(jié)論 1. 對(duì)于本 QC小組的這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，我們小組中有從事營銷工作多年的老師傅，還有連續(xù)幾年客戶 100%滿意，零投訴率的員工，客觀上具備達(dá)到目標(biāo)值的可能性。 2. 面對(duì)客戶，我們決定執(zhí)行十項(xiàng)承諾管理，十個(gè)不準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定。認(rèn)真的分析以往的不足之處，結(jié)合班組人員的工作經(jīng)驗(yàn)，并與實(shí)際工作結(jié)合，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，微笑服務(wù)。 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 七．原因分析： 人員 環(huán)境 管理 方法 營業(yè)時(shí)間短 繪圖人： 許峰 2023年 5月 5日 加強(qiáng)監(jiān)督培訓(xùn)及考核提高工作效率 處理業(yè)務(wù)時(shí)間長 時(shí)間段內(nèi)工作量大 不能微笑服務(wù) 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 八、要因分析 ： 序號(hào) 末端因素 確認(rèn)過程 結(jié)論 1 處理業(yè)務(wù)時(shí)間長 進(jìn)行員工的業(yè)務(wù)處理水平培訓(xùn) 要因 2 不能微笑服務(wù) 提高員工的敬業(yè)思想及現(xiàn)場的監(jiān)督 要因 3 營業(yè)時(shí)間短 提早延遲上下班時(shí)間中午有人值班 要因 4 時(shí)間段內(nèi)工作量大 客觀存在 非要因 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 我們 QC小組通過仔細(xì)的分析研究 ， 找出了造成客戶不滿意的三點(diǎn)要因： 人員工作態(tài)度不熱情。 人員處理業(yè)務(wù)水平不強(qiáng)。 營業(yè)時(shí)間太短。 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 九、對(duì)策計(jì)劃： 經(jīng) QC小組成員討論 ， 我們制定了一系列切實(shí)可行的措施 。 詳見下列表格： 序號(hào) 要因 采取措施 達(dá)到 目標(biāo) 負(fù)責(zé) 人 執(zhí)行 人 完成時(shí)間 檢查 人 1 處理業(yè)務(wù)時(shí)間長 提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)水平的心得交流 逐月提高員工的處理業(yè)務(wù)能力 許峰 每個(gè)班員 2023年 9月 居如敏 2 不能微笑服務(wù) 提高員工的敬業(yè)精神，并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督 能熱情接待客戶，做到微笑服務(wù) 談磊 每個(gè)班員 2023年 9月 居如敏 3 營業(yè)時(shí)間短 早晨提早半小時(shí)上班 中午安排人員進(jìn)行值班 晚上延遲半小時(shí)下班 延長工作時(shí)間，方便客戶 居如敏 每個(gè)班員 2023年 9月 居如敏 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 優(yōu)質(zhì)服務(wù)控制運(yùn)作圖（二級(jí)） 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 規(guī)范服務(wù) 客戶滿意 不規(guī)范 班組長督查 批評(píng)教育 提醒員工優(yōu)質(zhì)服務(wù) 違反人員及其他人員受教育 橫林供電所營業(yè)班 QC小組 2023年成果報(bào)告 十．方案實(shí)施： 我們 QC小組成員普遍認(rèn)為，有效地規(guī)范的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度，必須執(zhí)行下列表格中所提出的方案與對(duì)策，認(rèn)真加以實(shí)施，以達(dá)到預(yù)期效果。小組開展了以下工作 ：
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