365客服--2(1)(編輯修改稿)
2025-02-04 19:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的外包呼叫中心服務于國內(nèi)市場， %服務于亞太地區(qū)包括香港、臺灣、韓國和東盟等，接近 4%的業(yè)務是服務于日本和美國市場。 ? 發(fā)包方以外資企業(yè)（以服務其在華業(yè)務為主）、電信及金融企業(yè)為主（以呼出短期挖掘新客戶業(yè)務為主）。 服務對象 ? 中國外包呼叫中心 市場規(guī)模占整個呼叫中心市場的 %，遠少于 發(fā)達國家 2/3的比例， ? 中國每萬人擁有的呼叫中心坐席數(shù)為 ，美國 在 100個以上，澳大利亞在 80個左右， ? 中國呼叫中心服務市場仍然有較大的增長空間。 發(fā)展前景 數(shù)據(jù)來源： 《 2023中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告 》 Part4 營銷分析 營銷環(huán)境 ? 處于市場成長階段，前景廣闊，正快速發(fā)展。 ? 企業(yè)在爭奪客戶時無非強調(diào)規(guī)模大、歷史長、人員多、經(jīng)驗豐富、價格低等，缺乏核心競爭力。 ? 中小企業(yè)對客服外包行業(yè)缺少認知，需要引導教育。 產(chǎn)品狀況 ? 產(chǎn)品特點、服務專長方面基本上大同小異，沒有突出的特點。 ? 硬件設施完善，軟實力缺乏，尤其運營管理及多語言能力等高級人才匱乏。 競爭狀況 ? 截止 09年底，擁有運營牌照的呼叫中心有 300多家，市場總體處于成長階段； ? 除了價格上的競爭外，各運營者在服務種類和行業(yè)定位上都有自己的特點。 ? 已有專門服務淘寶店的客服公司，但一般規(guī)模不大。 ? 進入行業(yè)時間相對較短，知名度低 ? 缺乏核心競爭力 ? 缺少客戶數(shù)據(jù)庫資源 ? 與惠普等大型企業(yè)、多家淘寶商城店合作的項目經(jīng)驗 ? 一小時起訂，服務模式靈活 優(yōu)勢 劣勢 威脅 機會 ?國外知名外包服務商進入中國市場 ?行業(yè)準入門檻低，多采用低價競爭，不利于行業(yè)健康發(fā)展 ?企業(yè)越來越注重服務 質(zhì)量，市場潛力巨大 ?客服外包行業(yè)處于成 長期，外包服務深度的 競爭占據(jù)主導 Part5 365SWOT分析 客戶需求表象： 在線咨詢響應，投訴受理，查件服務 客戶內(nèi)在需求： 響應速度快，高效率、高滿意度、專業(yè)的服務 客戶潛在需求： 維護客戶關系，促成多次銷售，
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