【文章內(nèi)容簡介】 BOSS與 HLR數(shù)據(jù)不一致停機不及時欠費風(fēng)險3開機不及時造成客戶投訴n由于 HLR開機不及時，導(dǎo)致客戶投訴n根據(jù) 202307年度支撐網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)分析，繳費后開機不及時的投訴占投訴總數(shù)的 5—6% ，并且一直是 前 5大 投訴問題之一n 伴隨著中國移動的用戶數(shù)急劇增長及客戶月初月底辦理業(yè)務(wù)的客戶習(xí)慣，月初月底的工單急劇增加，由于 HLR效率不足導(dǎo)致客戶服務(wù)無法及時響應(yīng)n 部分批量處理業(yè)務(wù)更是需要安排閑時處理n 由于 HLR處理工單的堆積，導(dǎo)致部分停機請求無法及時處理，帶來欠費風(fēng)險n 在 HLR效率不足前提下，由于考慮客戶感知，各省普遍將停機工單的處理優(yōu)先級降低n部分 HLR與交換機不支持欠費后的 通話時、漫游狀態(tài)中的實時話務(wù)切斷功能n 由于接口效率低下，無法及時提供全量或增量數(shù)據(jù)比對接口，造成數(shù)據(jù)不一致n 導(dǎo)致可能的收入損失或網(wǎng)元側(cè)的垃圾數(shù)據(jù)增加目前現(xiàn)網(wǎng) HLR情況現(xiàn)狀342023年，公司部署了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) “ 提升客戶為導(dǎo)向的服務(wù)支撐能力 ” 專項整改活動，在活動中提升停復(fù)機效率做為一項專項工作進(jìn)行了部署。在 這次活動中，涌現(xiàn)出了福建公司 FSM項目、四川公司 HLR運營優(yōu)化等先進(jìn)案例，積累了很多優(yōu)秀的優(yōu)化、運營經(jīng)驗， 值得認(rèn)真整理，形成固化、規(guī)范流程，進(jìn)行全面推廣。 CORBA /SOAP等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的快速寫入技術(shù)40倍，達(dá)到 50條 /秒 1. 多線程并發(fā)處理2. 采用線程池技術(shù)3. 工單執(zhí)行優(yōu)先級排序4. 工單瘦身、剔重5. 使用指令模板、文件的批量處理等6. HLR備份期間的特殊處理1. BOSS與 HLR直連、集中化改造2. 通訊鏈路 IP化改造3. 雙鏈路路冗余備份HLR效率提升優(yōu)化實施過程35n 梳理 BOSS與 HLR接口功能及流程，形成細(xì)化運維規(guī)程n 固化推廣 “ 提升 ” 活動中的優(yōu)秀案例、運營流程n 以 HLR廠家為單位，提出 BOSS側(cè)、 HLR側(cè)配合改造方案n 提出當(dāng)前業(yè)務(wù)條件下的 HLR性能要求（擬 4050條指令 /秒）實現(xiàn)快速的 HLR用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改完成對系統(tǒng)能力及業(yè)務(wù)需求的有效支撐u 規(guī)范內(nèi)容u 項目目標(biāo)HLR接口規(guī)范內(nèi)容36u替代原有的 MML指令寫入技術(shù)，推廣使用效率更高的指令接口協(xié)議，例如基于 CORBA/SOAP等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的快速寫入技術(shù)。u新增 NEMU（網(wǎng)元管理單元）提供C/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用。u開發(fā)開放的機 機接口，應(yīng)用于 HLR和AUC的用戶數(shù)據(jù)處理，支持異步大批量操作。通過客戶端用戶接口實現(xiàn)快速用戶數(shù)據(jù)管理。u完善新增接口和原有基于 MML指令接口的冗余備份功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)不間斷運行，降低升級 /優(yōu)化風(fēng)險u根據(jù)福建案例， HLR效率得到了極大的提高，達(dá)到了 50條每秒HLR快速寫入技術(shù)示意圖推廣 HLR快速寫入技術(shù)（ NOKIAHLR案例）37使用多線程，增加 HLR接口的并發(fā)能力HLR接口使用多線程的困難n 同步模式，營業(yè)需要等待 HLR執(zhí)行返回n HLR接口單鏈接，效率較低線程獨立執(zhí)行，易造成用戶數(shù)據(jù)紊亂n 每個線程綁定一個工單任務(wù)隊列n 該用戶無工單，選擇空閑線程n 為工單分配線程時優(yōu)先選擇正在執(zhí)行該用戶工單的線程n 如無空閑線程選擇任務(wù)隊列最短的線程排隊多線程模式改造，提高效率38避免線程的頻繁創(chuàng)建、撤銷n 使用線程池n 線程數(shù)量動態(tài)管理保證線程數(shù)量滿足業(yè)務(wù)要求避免資源浪費，有效使用系統(tǒng)資源加強系統(tǒng)的自適應(yīng)能力優(yōu)化線程管理，提高停復(fù)機效率39n停復(fù)機系統(tǒng)及時性保障－ 優(yōu)化停復(fù)機指令處理流程　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信用控制的過程中發(fā)送的指令量大幅增加，在 HLR處理能力短時間得不到大幅提升的情況下，對開停機指令進(jìn)行了瘦身優(yōu)化?！　? 針對開停機指令隊列中同一用戶的所有指令進(jìn)行互補指令剔重　　 針對開停機隊列中同一用戶同一類指令進(jìn)行融合　　通過指令剔重和融合，開停機指令量降低了 60%，有效緩解了開停機壓力。關(guān)語音關(guān)短信關(guān) GPRS融合指令A(yù)用戶開機A用戶停機剔重指令停復(fù)機隊列指令瘦身、剔重40n停復(fù)機系統(tǒng)及時性保障－ 設(shè)置停復(fù)機指令優(yōu)先級別　　為確保停復(fù)機指令不受批量工單指令的影響而導(dǎo)致停機延遲，根據(jù)停復(fù)機指令特點進(jìn)行了優(yōu)先級排序，按照 “ 用戶交費復(fù)機 ＞ 批量繳費復(fù)機 ＞欠費停機＞業(yè)務(wù)辦理＞批量工單 ” 的優(yōu)先級設(shè)置，既保障了用戶對交費復(fù)機的滿意度感知，也保障了對信用控制的及時性。用戶繳費復(fù)機 欠費停機 業(yè)務(wù)辦理 批量工單停復(fù)機隊列低高批量交費復(fù)機指令優(yōu)先級排序41168。 通過采用 PROFILE方式 降低指令的發(fā)送數(shù)量，提高效率 。168。 采用空閑時間批量指令施工，批量開戶，批量 GPRS修改等。2. 數(shù)據(jù)指令的PROFILE方式施工。3. 批量指令執(zhí)行。168。 對大批量的業(yè)務(wù)開通，例如月初的批量業(yè)務(wù)開通，可以通過文件輸入的方式進(jìn)行。1. 基于文件的批量指令。vHLR指令的批量使用主要包括三部分：基于模板、批量文件的運用42隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴展，凌晨開機的工單量也開始不斷增長。為了實現(xiàn) 24小時快速開機，將交換機備份的影響降到最低，對接口程序進(jìn)行了改造，在交換機進(jìn)入備份期間，程序自動休眠一段時間，然后繼續(xù)嘗試發(fā)送休眠前失敗的指令，直至嘗試成功為止HLR備份期間的解決方案43 HLR接口 “ 系統(tǒng)集中化、接口 IP化 ” 改造，提升信用控制速度，提高接口的處理性能。BOSS前置機 前置機 前置機 前置機 BOSS 統(tǒng)一開通系統(tǒng)HLRHLRHLRHLR分公司省公司 分公司省公司TCPIP集中化、 IP化改造44 HLR接口實現(xiàn)雙鏈路冗余備份，減低網(wǎng)絡(luò)故障影響。監(jiān)控發(fā)現(xiàn)網(wǎng)元斷連切換備用路由鏈路冗余、備份45目 錄一三四二停復(fù)機專題CRM專題CRM與 EOMS互動專題欠費風(fēng)險控制和融合計費專題五 2023年全網(wǎng)重點新業(yè)務(wù)支撐方案六 漫游資費調(diào)整46q手機游戲運營模式調(diào)整手機游戲運營模式調(diào)整q全網(wǎng)性全網(wǎng)性 ADC業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)qWLAN業(yè)務(wù)全品牌開放業(yè)務(wù)全品牌開放內(nèi)容提要47n 手機游戲業(yè)務(wù)作為 2023年可選 KPI，是基于游戲運營管理平臺開展的業(yè)務(wù)。游戲運營管理平臺是 2023年建設(shè)的管理精品游戲內(nèi)容并提供游戲社區(qū)服務(wù)的平臺，該平臺具備以下功能：?精品游戲內(nèi)容管理?點數(shù)帳戶管理?點數(shù)支付管理?業(yè)務(wù)推廣渠道管理等功能游戲平臺功能n 為支持平臺建設(shè)，總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部已于 2023年下文（業(yè)通 [2023] 114 號）部署了改造工作，要求實現(xiàn)以下功能：?游戲點數(shù)充值賬戶?新增賬單科目?實現(xiàn)游戲業(yè)務(wù)計費結(jié)算?提供客戶服務(wù)已部署工作n 由于運營模式調(diào)整，運營公司由卓望信息轉(zhuǎn)換為北京公司，對渠道管理、內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)結(jié)算、用戶退費等功能產(chǎn)生了較大的影響，因此總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部制定了新的支撐方案并下文部署的改造工作（業(yè)通 【 2023】 23號）已部署工作業(yè)務(wù)介紹及項目背景48 用戶可以通過短信、 Web， WAP等方式通過平臺發(fā)起話費購買點數(shù)操作，購買成功后平臺自動為用戶充入所購買的點數(shù)。話費充值（點數(shù)） 用戶平臺下載游戲業(yè)務(wù)，可靈活選擇話費支付或者點數(shù)支付。游戲下載 用戶在使用游戲業(yè)務(wù)過程中，可隨時利用點數(shù)購買網(wǎng)游道具、藥水、關(guān)卡等數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品。用戶購買成功后，將產(chǎn)生點數(shù)消費記錄，作為與 SP結(jié)算的依據(jù)。網(wǎng)游道具購買游戲運營管理平臺業(yè)務(wù)簡介49n點數(shù)購買請求鑒權(quán)n話費充值、話費購買游戲話單計費處理n話費購買游戲、點數(shù)消費話單結(jié)算處理n支持全網(wǎng)渠道、本地渠道的結(jié)算處理n支持用戶投訴、退費處理n支持退費結(jié)算支撐需求概述游戲業(yè)務(wù)支撐需求50n各歸屬省公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能改造要求?支持新的話單格式?支持基于點數(shù)消費明細(xì)的信息費結(jié)算?支持本省渠道結(jié)算?支持現(xiàn)金充值退費、點數(shù)消費退費功能?支持退費文件上發(fā)和退費結(jié)算?支持內(nèi)容數(shù)據(jù)接收、同步?支持點數(shù)消費明細(xì)的正確展示n北京公司作為運營省，除了支持以上功能外，還需支持以下功能?與游戲 SP的結(jié)算（含退費結(jié)算）?全網(wǎng)渠道的結(jié)算?接收全國退費明細(xì)并納入退費結(jié)算n總部系統(tǒng)功能改造要求?支持按照渠道代碼區(qū)分不同結(jié)算比例功能?支持退費結(jié)算?支持渠道局?jǐn)?shù)據(jù)管理、游戲業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)管理功能業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能改造要求51n各省改造時間?2023年 3月 15日完成改造話單文件處理、局?jǐn)?shù)據(jù)管理和計費處理改造，具備聯(lián)調(diào)測試條件?2023年 3月底完成退費處理和結(jié)算處理功能改造，具備聯(lián)調(diào)測試條件n聯(lián)調(diào)測試時間?2023年 3月 16日安排話單文件測試，以具備業(yè)務(wù)計費條件；?2023年 4月初安排退費核減文件測試，并具備退費、結(jié)算功能上線條件n系統(tǒng)上線時間?2023年 4月 1日上線功能話單接收文件處理局?jǐn)?shù)據(jù)管理功能計費處理功能?2023年 5月 1日上線功能結(jié)算處理退費處理進(jìn)度安排52q手機游戲運營模式調(diào)整手機游戲運營模式調(diào)整q全網(wǎng)性全網(wǎng)性 ADC業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)qWLAN業(yè)務(wù)全品牌開放業(yè)務(wù)全品牌開放內(nèi)容提要53n總部集團客戶部與全網(wǎng)性合作伙伴開展合作業(yè)務(wù)?SI一點接入，服務(wù)全網(wǎng)；?如與證監(jiān)會、商務(wù)部等合作開展 “ 商信通 ” 、 “ 財信通 ”等業(yè)務(wù)；n具有全網(wǎng)推廣價值的省內(nèi) ADC業(yè)務(wù)，升級為全網(wǎng) ADC業(yè)務(wù)?SI由省公司接入，轉(zhuǎn)為總部一點接入；?對 SI管理升級為全網(wǎng)性 SI管理業(yè)務(wù)背景54n均為面向中小企業(yè)，提供應(yīng)用托管類業(yè)務(wù)；n終端用戶的使用感知應(yīng)是一致的；n面向集團客戶的訂購渠道、受理和支付方式不變；相同點不同點nSI管理：省 ADC業(yè)務(wù)， SI有省公司負(fù)責(zé)引入；n業(yè)務(wù)提供平臺：全網(wǎng)性 ADC業(yè)務(wù)由位于總部的中央 ADC平臺提供，省 ADC業(yè)務(wù)由省內(nèi)的 ADC平臺提供；n行業(yè)網(wǎng)關(guān)：全網(wǎng)性 ADC業(yè)務(wù)使用有限公司行