電話口頭表達(dá)訓(xùn)練與基本技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 09:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人 ? 備注 18 ⑸ 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對(duì)方的電話號(hào)碼 ? 對(duì)方約定的時(shí)間、地點(diǎn) ? 對(duì)方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對(duì)方的解決方案 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項(xiàng) 19 ⑹ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： ? Who（ 是誰 ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時(shí)候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 20 電話記錄單（一） 第 號(hào) 記錄人 來電公司 （ 姓名 ） 電話 來電時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 來電內(nèi)容 處理意見 21 電話記錄單（二） 去電公司 通話 接聽人 通話時(shí)間 年 月
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