健身指導員服務概論(編輯修改稿)
2025-02-04 09:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用健身健美產(chǎn)品介紹所采用健身健美產(chǎn)品說明健身健美項目的時間安排說明健身健美項目的時間安排說明健身健美項目的效果說明健身健美項目的效果咨詢方法n 要注意賓客能夠聽懂、聽進去、有反映。n 要注意說話婉轉。n 要有一定的說服力，語言要肯定，眼神要自信。n 要把握適度的原則。n 要始終緊密結合賓客的個人和群體情況，為其專門設計 “個人和集體健身健美方案、計劃和處方 ”。三、解決疑難問題與避免糾紛方法 （一）（一）產(chǎn)生疑難問產(chǎn)生疑難問題的原因題的原因 對健身健美過程中出現(xiàn)對健身健美過程中出現(xiàn)的暫時性問題不理解的暫時性問題不理解內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)期望值與效果的偏差期望值與效果的偏差賓客與健身指導員的理賓客與健身指導員的理念、觀點不一致念、觀點不一致（二）避免糾紛的方法 在健身房中，賓客的疑問和不滿通過不同的方式表達，而沖動地與健身指導員發(fā)生爭執(zhí)就意味著產(chǎn)生糾紛，避免糾紛的方法是要在賓客出現(xiàn)沖動之前做好以下工作：n 禮貌待客，建立好感。n 表述清楚，交代明白。n 細心觀察，及時調(diào)整。n 做好跟蹤服務。（三）解決糾紛的方法 健身指導員在日常工作中要盡力消除發(fā)生糾紛的潛在因素。一旦糾紛發(fā)生了，首先檢查自己的服務，疏導賓客不滿情緒，積極化解矛盾，處理妥當；即使確實是賓客不對，也要擺事實，講道理，善言解釋，取得賓客的理解。熱情接待投訴的賓客耐心傾聽及時處理四、健身指導員的工作職責（一）組織和帶領健身健美消費者積極參 加健身健美活動。（二）指導健身健美消費者科學地進行鍛 煉，有效提高鍛煉效果。（三）引導大眾進行合理的健身健美消費 和健康投資。五、健身指導員的 “素質桶理論 ” 所謂健身指導員的 “素質桶理論 ”，就是把其素質看作一只木通，桶的外圍是幾塊長短不等的木版，分別代表內(nèi)在素質、知識素質、技能素質和法律知識等。那么這只桶盛水量的多少就取決于最短的那塊桶板，一旦超過短板的高度，水就會溢出桶外。如果按此理論來說，任何一名健身指導員，自身素質中哪塊板長，哪塊板短，情況 都是不一樣的。如能發(fā)現(xiàn)自身的短板， 并力求克服其 “短板效應 ”， 對提高自身的整體素質至關重要。六、健身指導員的素質要求心理素質思想道德 科學文化身體素質工作能力素質要求七、健身指導員的威信和信譽（一）健身指導員威信的教育效應威信高的健身指導員可激起賓客積極的回報效 應 —— 具有積極的 “互酬性 ”威信高的健身指導員可使賓客的 “向師性”增強（二）健身指導員威信的建立（ 1）熱愛學員，嚴格要求學員
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