健身指導(dǎo)員服務(wù)概論(編輯修改稿)
2025-02-04 09:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用健身健美產(chǎn)品介紹所采用健身健美產(chǎn)品說明健身健美項(xiàng)目的時(shí)間安排說明健身健美項(xiàng)目的時(shí)間安排說明健身健美項(xiàng)目的效果說明健身健美項(xiàng)目的效果咨詢方法n 要注意賓客能夠聽懂、聽進(jìn)去、有反映。n 要注意說話婉轉(zhuǎn)。n 要有一定的說服力，語言要肯定，眼神要自信。n 要把握適度的原則。n 要始終緊密結(jié)合賓客的個(gè)人和群體情況，為其專門設(shè)計(jì) “個(gè)人和集體健身健美方案、計(jì)劃和處方 ”。三、解決疑難問題與避免糾紛方法 （一）（一）產(chǎn)生疑難問產(chǎn)生疑難問題的原因題的原因 對健身健美過程中出現(xiàn)對健身健美過程中出現(xiàn)的暫時(shí)性問題不理解的暫時(shí)性問題不理解內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)期望值與效果的偏差期望值與效果的偏差賓客與健身指導(dǎo)員的理賓客與健身指導(dǎo)員的理念、觀點(diǎn)不一致念、觀點(diǎn)不一致（二）避免糾紛的方法 在健身房中，賓客的疑問和不滿通過不同的方式表達(dá)，而沖動(dòng)地與健身指導(dǎo)員發(fā)生爭執(zhí)就意味著產(chǎn)生糾紛，避免糾紛的方法是要在賓客出現(xiàn)沖動(dòng)之前做好以下工作：n 禮貌待客，建立好感。n 表述清楚，交代明白。n 細(xì)心觀察，及時(shí)調(diào)整。n 做好跟蹤服務(wù)。（三）解決糾紛的方法 健身指導(dǎo)員在日常工作中要盡力消除發(fā)生糾紛的潛在因素。一旦糾紛發(fā)生了，首先檢查自己的服務(wù)，疏導(dǎo)賓客不滿情緒，積極化解矛盾，處理妥當(dāng)；即使確實(shí)是賓客不對，也要擺事實(shí)，講道理，善言解釋，取得賓客的理解。熱情接待投訴的賓客耐心傾聽及時(shí)處理四、健身指導(dǎo)員的工作職責(zé)（一）組織和帶領(lǐng)健身健美消費(fèi)者積極參 加健身健美活動(dòng)。（二）指導(dǎo)健身健美消費(fèi)者科學(xué)地進(jìn)行鍛 煉，有效提高鍛煉效果。（三）引導(dǎo)大眾進(jìn)行合理的健身健美消費(fèi) 和健康投資。五、健身指導(dǎo)員的 “素質(zhì)桶理論 ” 所謂健身指導(dǎo)員的 “素質(zhì)桶理論 ”，就是把其素質(zhì)看作一只木通，桶的外圍是幾塊長短不等的木版，分別代表內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)和法律知識(shí)等。那么這只桶盛水量的多少就取決于最短的那塊桶板，一旦超過短板的高度，水就會(huì)溢出桶外。如果按此理論來說，任何一名健身指導(dǎo)員，自身素質(zhì)中哪塊板長，哪塊板短，情況 都是不一樣的。如能發(fā)現(xiàn)自身的短板， 并力求克服其 “短板效應(yīng) ”， 對提高自身的整體素質(zhì)至關(guān)重要。六、健身指導(dǎo)員的素質(zhì)要求心理素質(zhì)思想道德 科學(xué)文化身體素質(zhì)工作能力素質(zhì)要求七、健身指導(dǎo)員的威信和信譽(yù)（一）健身指導(dǎo)員威信的教育效應(yīng)威信高的健身指導(dǎo)員可激起賓客積極的回報(bào)效 應(yīng) —— 具有積極的 “互酬性 ”威信高的健身指導(dǎo)員可使賓客的 “向師性”增強(qiáng)（二）健身指導(dǎo)員威信的建立（ 1）熱愛學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員
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