健身指導員服務(wù)概論-在線瀏覽
2025-02-18 09:17本頁面
【正文】 第二個字母 E，即 Excellent（出色）， 其含義是應(yīng)該將每一程序、每一次微小的服務(wù)工作都做的很出色。n 第四個字母 V，即 Viewing（看待）， 其含義是應(yīng)該將每一位賓客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。n 第六個字母 C，即 Creating（創(chuàng)造）， 其含義是應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。（二）服務(wù)意識的基本內(nèi)容服務(wù)儀表服務(wù)言談服務(wù)舉止服務(wù)禮儀服務(wù)稱呼（三）服務(wù)質(zhì)量n 服務(wù)是健身房向賓客出售的特殊商品，既是商品，就會同其它產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。n 服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，而且是健身房 “軟件 ”和 “硬件 ”完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。 動態(tài)觀察 通過與賓客的交談，了解賓客的需要及時判斷賓客的類型和消費需求。（ 2）對于虛榮、自負、穿著入時，喜歡談?wù)摗⒋祰u自己的賓客。（ 4）對于健身消費非常仔細、苛求和過于要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賓客。把握特點，積極爭取每一位賓客（ 1）對于確定型的賓客（ 2）對于半確定型的賓客（ 3）對于不確定型的賓客（五）咨詢與指導n 咨詢是健身指導員根據(jù)賓客提出的有關(guān)健身健美原理、方法和知識等問題進行耐心細致的解答和指導。n 咨詢的內(nèi)容n 咨詢方法咨詢的內(nèi)容講解健身健美項目的作用、原理講解健身健美項目的作用、原理講解健身健美項目的方法、步驟講解健身健美項目的方法、步驟介紹所采用健身健美產(chǎn)品介紹所采用健身健美產(chǎn)品說明健身健美項目的時間安排說明健身健美項目的時間安排說明健身健美項目的效果說明健身健美項目的效果咨詢方法n 要注意賓客能夠聽懂、聽進去、有反映。n 要有一定的說服力，語言要肯定，眼神要自信。n 要始終緊密結(jié)合賓客的個人和群體情況，為其專門設(shè)計 “個人和集體健身健美方案、計劃和處方 ”。n 表述清楚，交代明白。n 做好跟蹤服務(wù)。一旦糾紛發(fā)生了，首先檢查自己的服務(wù)，疏導賓客不滿情緒，積極化解矛盾，處理妥當；即使確實是賓客不對，也要擺事實，講道理，善言解釋，取得賓客的理解。（二）指導健身健美消費者科學地進行鍛 煉，有效提高鍛煉效果。五、健身指導員的 “素質(zhì)桶理論 ” 所謂健身指導員的 “素質(zhì)桶理論 ”，就是把其素質(zhì)看作一只木通，桶的外圍是幾塊長短不等的木版，分別代表內(nèi)在素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)和法律知識等。如果按此理論來說，任何一名健身指導員，自身素質(zhì)中哪塊板長，哪塊板短，情況 都是不一樣的。六、健身指導員的素質(zhì)要求心理素質(zhì)思想道德 科學
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