門市操作流程講義(編輯修改稿)
2025-02-04 06:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、法人代表：聶志堅 2/16/2023 16 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 第三講：門市銷售流程 ? 資料收集、整理 ? 對信息進行處理 ? 預約拜訪 ? 送樣品 ? 了解客戶需求 ? 介紹產(chǎn)品、宣傳公司理念 ? 報價 ? 處理異議 ? 邀請到門市看貨 ? 接待 ? 成交 ? 售后跟蹤服務 2/16/2023 17 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 收集客戶資料 ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 黃頁 ? 114查詢 ? 專業(yè)報刊、雜志 ? 專業(yè)展覽會 ? 家具大賣場 ? 招聘會 ? 老客戶介紹 ? “掃街” 2/16/2023 18 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 對信息進行處理 ? 對客戶資料進行篩選 ? 客戶資料歸類 ? 電話確認對方信息 ? 確認對方是否有產(chǎn)品需求 ? 用漏斗原理管理客戶資料 2/16/2023 19 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 預約拜訪 ? 電話預約 ? 找到關(guān)鍵人 ? 確定拜訪時間 ? 了解客戶情況 ? 拜訪準備 ? 準時到達 2/16/2023 20 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 送樣品 ? 問候 ? 開場白 ? 送樣品、宣傳畫冊 ? 明確拜訪目的 2/16/2023 21 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 了解對方需求 ? 客戶常用產(chǎn)品 ? 用量 ? 購買渠道 ? 購買價格 ? 收貨程序 ? 付款方式 ? 交期 ? 購買人、決策人 2/16/2023 22 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 介紹 產(chǎn)品、宣傳公司理念 ★介紹產(chǎn)品 ★介紹公司實力 ★宣傳公司超市理念 ★提供行業(yè)發(fā)展最新信息 ★用公司的優(yōu)勢比同行的劣勢 ★提供客戶競爭對手的最新信息 ★提出合作愿景 2/16/2023 23 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 報價 ? 報價原則： ? 不能太高也不能太低； ? 不要輕易先報價，除非了解客戶真實需求； ? 盡量當場不報價，邀請看貨后談價。 ? 報價應從高往低報，爭取談判空間； ? 采用模糊報價策略 ? 針對性報價 ? 不要輕易承諾 ? 不要想一次便能成交，盡量為下一次作鋪墊； ? 邀請其參觀考察。 2/16/2023 24 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 處理異議 ? 不要與客戶爭辯 ? 了解客戶真實的異議 ? 記錄客戶提出的問題 ? 認真聆聽 ? 運用封閉式和開放式提問 ? 給客戶留面子 ? 坦誠承認公司的弱項 ? 不得攻擊競爭對手 2/16/2023 25 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 邀請到門市看貨 ?吸引客戶到門市看貨 ?確認客戶到訪時間 ?告知對方來訪路線 ?事情做好準備 ?安排接待事宜 2/16/2023 26 藍旗集團中國區(qū)連鎖門市操作流程 接待 ? 熱情 ? 禮貌 ? 指定人員接待 ? 陪同客戶參觀考察 ? 安排看貨 ? 抓住銷售機會 ? 提出成交請求 ? 爭取對方承諾 2/16/20
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