【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月話費(fèi)到帳都有相應(yīng)短信提醒用戶，包括話費(fèi)分月轉(zhuǎn)兌生效提醒、 每月話費(fèi)到帳提醒49 營(yíng)銷服務(wù)管理－現(xiàn)金、贈(zèng)款分月到賬 2/2內(nèi)容描述系統(tǒng)支持不同規(guī)則的分月到賬可配（如：轉(zhuǎn)兌月的月數(shù)不同、每月轉(zhuǎn)兌額不同）系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)兌起始月及每月到賬日期可配系統(tǒng)支持充值期及鎖定期用戶可繼續(xù)到賬用戶定制分月到賬后有效期將自動(dòng)順延，即用戶現(xiàn)有充值有效期 =原充值有效期 +轉(zhuǎn)兌有效期（轉(zhuǎn)兌有效期根據(jù)轉(zhuǎn)兌期限加 30天計(jì)算，如：轉(zhuǎn)兌期限為 10個(gè)月，轉(zhuǎn)兌有效期為 330天）系統(tǒng)支持老用戶單個(gè)定制分月到賬，并支持預(yù)開(kāi)戶活卡批量綁定分月到賬功能（活卡用戶激活后分月轉(zhuǎn)兌同步生效，此前為不激活狀態(tài)）系統(tǒng)支持分月到賬單個(gè)及批量用戶取消功能（未到賬剩余金額進(jìn)沉淀收入）系統(tǒng)支持到賬查詢功能：包括用戶到賬總金額、累計(jì)轉(zhuǎn)出金額、剩余到賬金額、月到賬額、月到賬時(shí)間系統(tǒng)支持營(yíng)業(yè)前臺(tái)到賬用戶繳費(fèi)發(fā)票一次性補(bǔ)打50 營(yíng)銷服務(wù)管理－統(tǒng)一扣費(fèi)名稱與屬性目標(biāo)及作用內(nèi)容描述對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)一扣除增強(qiáng)用戶的計(jì)費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶維系支持統(tǒng)一扣費(fèi)管理，用戶各種費(fèi)用，如語(yǔ)音月租、套餐功能費(fèi)、一次性付費(fèi)包、功能月租、日租、業(yè)務(wù)功能費(fèi)及各類增值業(yè)務(wù)功能費(fèi)等，在每月、每日固定扣費(fèi)時(shí)段一次性扣取支持按指定費(fèi)用項(xiàng)優(yōu)先級(jí)順序扣費(fèi)扣費(fèi)前有扣費(fèi)提醒短信告知，扣費(fèi)后有扣費(fèi)結(jié)果短信告知51 營(yíng)銷服務(wù)管理－積分管理名稱與屬性目標(biāo)及作用內(nèi)容描述制定客戶積分計(jì)劃，用于客戶生命周期的管理和綜合價(jià)值的評(píng)估過(guò)程量化地衡量客戶對(duì)公司的貢獻(xiàn)，合理評(píng)估用戶價(jià)值，并據(jù)此對(duì)客戶提供附加服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高用戶忠誠(chéng)度，維系和保留用戶長(zhǎng)期在網(wǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值積分管理包括：積分計(jì)算、積分查詢、積分兌換、積分預(yù)警、兌換產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、合作伙伴管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、上報(bào)總部數(shù)據(jù)管理等十個(gè)主要業(yè)務(wù)需求 52 營(yíng)銷服務(wù)管理－多賬戶 1/2名稱與屬性目標(biāo)及作用內(nèi)容描述標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶擁有多個(gè)賬戶，單筆業(yè)務(wù)使用費(fèi)用可從多個(gè)賬戶扣費(fèi)，一個(gè)賬戶也可支付多筆費(fèi)用 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)中現(xiàn)金和非現(xiàn)金銷賬的區(qū)分實(shí)現(xiàn)贈(zèng)款的有效期（過(guò)月、年等）清零功能控制國(guó)際費(fèi)用、月租、增值費(fèi)用的贈(zèng)款銷賬實(shí)現(xiàn)贈(zèng)款銷賬的靈活抵扣規(guī)則，提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中各類贈(zèng)送資源的有效性，提高經(jīng)濟(jì)效益；靜態(tài)多賬戶：通過(guò)配置每個(gè)用戶的賬戶屬性及優(yōu)先級(jí)（系統(tǒng)級(jí)配置），達(dá)到靈活扣費(fèi)的目的動(dòng)態(tài)多賬戶 ：每個(gè)用戶擁有的帳戶數(shù)是按需產(chǎn)生的（帳戶實(shí)現(xiàn)了用戶級(jí)的動(dòng)態(tài)配置），既能靈活支持業(yè)務(wù)，又能節(jié)省資源53 營(yíng)銷服務(wù)管理－多賬戶 2/2多賬戶示意賬戶類型 子賬戶類型 描述 資金賬戶 (多個(gè) ) 預(yù)付款賬戶 存放預(yù)付款預(yù)存款賬戶 存放預(yù)存款調(diào)帳賬戶 存放調(diào)帳金額套餐賬戶 (多個(gè) ) 通話金額賬戶 存放套餐對(duì)應(yīng)的通話金額 通話時(shí)長(zhǎng)賬戶 存放套餐對(duì)應(yīng)的通話時(shí)長(zhǎng) 短消息賬戶 存放套餐對(duì)應(yīng)的短消息條數(shù) 贈(zèng)送賬戶 (多個(gè) ) 獎(jiǎng)勵(lì)金額賬戶 存放獎(jiǎng)勵(lì)的話費(fèi) 獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)長(zhǎng)賬戶 存放獎(jiǎng)勵(lì)的通話時(shí)長(zhǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)短消息賬戶 存放獎(jiǎng)勵(lì)的短消息條數(shù) 其它賬戶（多個(gè)） 積分賬戶 存放用戶積分支付賬戶 存放用于支付通信外產(chǎn)品的金額54 目 錄需求內(nèi)容用戶數(shù)據(jù)管理 營(yíng)銷服務(wù)管理客戶服務(wù)渠道 計(jì)費(fèi)賬務(wù)結(jié)算55 服務(wù)渠道用戶辦理業(yè)務(wù)享受服務(wù)途徑營(yíng)業(yè)廳受理10010服務(wù)熱線網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳掌上營(yíng)業(yè)廳通過(guò)圖描述用戶辦理業(yè)務(wù)中享受的服務(wù)渠道途徑描述營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的范圍及功能描述 10010服務(wù)熱線的范圍及功能描述網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的范圍描述掌上營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的范圍56 服務(wù)渠道－渠道途徑57 服務(wù)渠道 營(yíng)業(yè)廳受理服務(wù)渠道營(yíng)業(yè)廳受理10010服務(wù)熱線掌上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳提供銷售用戶卡、售充值卡，查詢 SIM卡號(hào)、 PIN碼、 IMSI碼、 IMEI碼、 PUK碼，資費(fèi)選擇及變更，通話類型變更，停開(kāi)機(jī)，賬單、詳單查詢打?。恢鲃?dòng)營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)推介、演示及體驗(yàn)；增值業(yè)務(wù)的受理；現(xiàn)金充值；補(bǔ) /換卡業(yè)務(wù)；憑用戶卡查詢或修改用戶密碼；憑用戶卡 /用戶密碼提供掛失和解掛服務(wù)；支持用戶簽約信息的補(bǔ)入和修改；憑用戶卡 /用戶密碼提供詳單打印服務(wù)。用戶資料查詢1用戶歷史業(yè)務(wù)查詢1用戶選號(hào)功能，各營(yíng)業(yè)廳共享號(hào)碼資源進(jìn)行選號(hào)。1親情號(hào)碼、分區(qū)分時(shí)優(yōu)惠、定向優(yōu)惠、私密熱信設(shè)置1一次性付費(fèi)包購(gòu)買。1標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套餐定制 1集團(tuán)業(yè)務(wù)定制58 服務(wù)渠道 10010服務(wù)熱線服務(wù)渠道營(yíng)業(yè)廳受理10010服務(wù)熱線掌上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳按照 《 中國(guó)聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 和 《 中國(guó)聯(lián)通 “ 聯(lián)通 10010” 服務(wù)管理規(guī)范 》 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶進(jìn)行服務(wù)；用戶投訴、咨詢受理；增值業(yè)務(wù)的受理；主動(dòng)營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)推介；贈(zèng)款 IVR確認(rèn)幫助用戶查詢贈(zèng)款序列號(hào)、確認(rèn)贈(zèng)款或強(qiáng)制確認(rèn)贈(zèng)款；客戶關(guān)懷，客戶回訪及挽留；支持用戶簽約信息的補(bǔ)入和修改；可對(duì)所有的話務(wù)狀態(tài)進(jìn)行開(kāi)關(guān)設(shè)置；可對(duì)于業(yè)務(wù)功能進(jìn)行時(shí)段、時(shí)效設(shè)定，以靈活滿足不同的需求；憑用戶卡 /用戶密碼提供掛失和解掛服務(wù)1 實(shí)時(shí)余額查詢；1充值；1掛失、解掛；1有效期查詢；1業(yè)務(wù)使用咨詢；1用戶密碼修改；1套餐變更；1充值歷史查詢59 服務(wù)渠道 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)渠道營(yíng)業(yè)廳受理10010服務(wù)熱線掌上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳支持的咨詢服務(wù)包括：業(yè)務(wù)、資費(fèi)、促銷政策、繳費(fèi)渠道、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等咨詢；支持投訴處理服務(wù)； 60 服務(wù)渠道 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳分類 一級(jí)目錄 二級(jí)目錄 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶服務(wù)新勢(shì)力用戶 如意通用戶查詢類 帳戶查詢 賬戶余額 是 是繳費(fèi)記錄 是 是賬單查詢 當(dāng)月話費(fèi) 可選 可選歷史賬單 可選 可選SP代收費(fèi) 可選 可選詳單查詢 通話詳單 是 是短信詳單 是 是增值詳單 是 是數(shù)據(jù)詳單 是 是積分服務(wù) 積分查詢 是 否積分消費(fèi)記錄 是 否積分產(chǎn)生記錄 是 否網(wǎng)上客服 投訴建議 是 是歷史投訴查詢 是 是個(gè)人信息 我的詳細(xì)信息 是 是業(yè)務(wù)受理記錄 是 是密碼修改 是 是產(chǎn)品（套餐）查詢 是 是業(yè)務(wù)（特服）查詢 是 是PUK碼查詢 是 是贈(zèng)送資源查詢 是 是親情號(hào)碼查詢 是 是私密熱信查詢 是 是用戶生命周期狀態(tài)查詢 是 是61 服務(wù)渠道 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳分類 一級(jí)目錄 二級(jí)目錄 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶服務(wù)新勢(shì)力用戶 如意通用戶受理類 充值繳費(fèi) 充值卡充值 是 是網(wǎng)上銀行交費(fèi) 是 是業(yè)務(wù)辦理 申請(qǐng)掛失／解掛失 是 是業(yè)務(wù)（特服）定制／取消 是 是套餐更換 是 是親情號(hào)碼定制、變更 是 是私密熱信定制、變更 是 是定向優(yōu)惠定制 是 是分區(qū)優(yōu)惠定制 是 是一次性付費(fèi)包定制 是 是呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 是 是積分兌換 是 是增值業(yè)務(wù)定制／取消 是 是62 服務(wù)渠道 掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)渠道營(yíng)業(yè)廳受理10010服務(wù)熱線掌上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶激活功能；資費(fèi)套餐開(kāi)通及變更；親情號(hào)碼設(shè)置；私密熱信設(shè)置；特服申請(qǐng) /取消；歷史話費(fèi)查詢及余額查詢。 充值、繳費(fèi)；可受理特服、增值業(yè)務(wù)。63 目 錄需求內(nèi)容用戶數(shù)據(jù)管理 營(yíng)銷服務(wù)管理客戶服務(wù)渠道 計(jì)費(fèi)賬務(wù)結(jié)算64 計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算費(fèi)用扣取原則計(jì)費(fèi)功能需求話單帳單需求收入保障功能結(jié)算功能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶費(fèi)用扣取原則進(jìn)行闡述 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)功能需求進(jìn)行了闡述包括基本計(jì)費(fèi)能力、基本計(jì)費(fèi)類型、通用租費(fèi)扣取、增強(qiáng)計(jì)費(fèi)能力、組合計(jì)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)內(nèi)容計(jì)費(fèi) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶的話單及帳單進(jìn)行闡述對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中系統(tǒng)支持的收入保障功能進(jìn)行了描述標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中系統(tǒng)支持的結(jié)算功能65 使用費(fèi)和一次性手續(xù)費(fèi)先到先扣租費(fèi)扣費(fèi)順序如下：月租費(fèi)（ 10大標(biāo)準(zhǔn)套餐租費(fèi)）－ 〉 套餐月費(fèi)（基本套餐月費(fèi)－ 〉 附加包套餐月費(fèi)）－ 〉 不參與分成的月業(yè)務(wù)功能費(fèi)－ 〉參與分成的月業(yè)務(wù)功能費(fèi) 計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算 費(fèi)用扣取原則費(fèi)用扣取原則計(jì)費(fèi)周期扣費(fèi)時(shí)間扣費(fèi)原則扣費(fèi)順序計(jì)費(fèi)周期支持自然月、相對(duì)月和日三種 支持自然月計(jì)費(fèi) /扣費(fèi) 支持動(dòng)態(tài)月計(jì)費(fèi) /扣費(fèi)使用費(fèi)和一次性手續(xù)費(fèi)實(shí)時(shí)扣取靜態(tài)月租費(fèi)：每月 1日 8： 00前動(dòng)態(tài)月租費(fèi)：每月用戶入網(wǎng)日第二天 8： 00前按順序扣費(fèi)，賬戶余額不足以扣減基本費(fèi)用項(xiàng)，則用戶進(jìn)入充值期，賬戶余額不改變已成功扣除的月固定費(fèi)項(xiàng)包含的業(yè)務(wù)可正常使用如果不能抵扣某一項(xiàng)費(fèi)用后，隨機(jī)扣除本類的其他費(fèi)用項(xiàng)，直到賬戶余額不夠扣除任何費(fèi)用（賬戶余額大于等于 0）如果不能抵扣某一項(xiàng)費(fèi)用后，隨機(jī)扣除本類的其他費(fèi)用項(xiàng)，直到賬戶余額不夠扣除任何費(fèi)用（賬戶余額大于等于 0）66 基本租費(fèi)功能租費(fèi)資源型租費(fèi)計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算 計(jì)費(fèi)功能需求計(jì)費(fèi)功能需求基本計(jì)費(fèi)能力增強(qiáng)計(jì)費(fèi)能力通用租費(fèi)扣取組合計(jì)費(fèi)能力增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)按品牌計(jì)費(fèi)按地區(qū)計(jì)費(fèi)按用戶類型計(jì)費(fèi) … … 多帳戶計(jì)費(fèi)分區(qū)計(jì)費(fèi)最低消費(fèi)計(jì)費(fèi)其它計(jì)費(fèi)優(yōu)先級(jí)別靈活設(shè)置套餐組合方式累計(jì)消費(fèi)計(jì)費(fèi)支持不同業(yè)務(wù)的流量、時(shí)長(zhǎng)或者事件的計(jì)費(fèi)方式 的內(nèi)容計(jì)費(fèi)67 ? 按品牌計(jì)費(fèi)– 用戶可以分類為不同的品牌– 系統(tǒng)可以對(duì)不同品牌的用戶設(shè)置不同的收費(fèi)方式，包括無(wú)租費(fèi)、按月收費(fèi)、按日收費(fèi)– 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶可以通過(guò)更改產(chǎn)品套餐而變幻品牌? 按地區(qū)計(jì)費(fèi)– 對(duì)歸屬于不同地區(qū)的用戶群，系統(tǒng)可以分別設(shè)定不同的計(jì)費(fèi)策略– 系統(tǒng)支持根據(jù)各地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，因地制宜的制定出最適合該地區(qū)運(yùn)營(yíng)的計(jì)費(fèi)策略? 按用戶類型計(jì)費(fèi)– 對(duì)于同一類型的功能元素，系統(tǒng)支持根據(jù)不同的用戶類型設(shè)置不同的資費(fèi)或功能– 系統(tǒng)支持不同類型的用戶在進(jìn)行普通呼叫、呼叫特殊號(hào)碼、呼叫 IP電話時(shí)使用不同的費(fèi)率計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算 計(jì)費(fèi)功能需求 基本計(jì)費(fèi)能力基本計(jì)費(fèi)能力68 ? 按呼叫類型計(jì)費(fèi)– 系統(tǒng)支持根據(jù)不同的呼叫類型靈活設(shè)置不同資費(fèi)– 呼叫類型的種類有：? 1)主叫? 2)被叫? 3)長(zhǎng)途：省內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途、 IP長(zhǎng)途、 193長(zhǎng)途? 4)漫游：省內(nèi)漫游、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)際及港澳臺(tái)漫游? 5)呼叫轉(zhuǎn)移? 按時(shí)段計(jì)費(fèi)– 按時(shí)長(zhǎng)分段計(jì)費(fèi)? 1)跳檔計(jì)費(fèi)說(shuō)明– 同一張?jiān)拞蔚挠?jì)費(fèi)單元不同，如：主叫前三分鐘 X元 /分鐘，第四分鐘起 Y元 /分鐘；– 限主叫；– 可分市話、本地長(zhǎng)途（ IP、 19直撥）。? 2)均勻分段計(jì)費(fèi)說(shuō)明– 計(jì)費(fèi)單元恒定不變，按每計(jì)費(fèi)單元 X元計(jì)費(fèi)，如：主叫市話每 2分鐘 X元。– 分主被叫；– 分本地、省內(nèi)、省外漫游；– 資費(fèi)設(shè)置項(xiàng)同普通語(yǔ)音資費(fèi)設(shè)置項(xiàng)。– 跨時(shí)段話單的處理總原則：以優(yōu)惠時(shí)段中通話的整分鐘進(jìn)行優(yōu)惠計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算 計(jì)費(fèi)功能需求 基本計(jì)費(fèi)能力69 ? 按計(jì)費(fèi)對(duì)象計(jì)費(fèi)– 主叫計(jì)費(fèi)– 被叫計(jì)費(fèi)– 第三方計(jì)費(fèi)? 按對(duì)方用戶屬性計(jì)費(fèi)– 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶與任意運(yùn)營(yíng)商的不同屬性用戶產(chǎn)生的呼叫，系統(tǒng)可以支持設(shè)置不同資費(fèi)– 對(duì)方用戶是網(wǎng)內(nèi)用戶，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶屬性，對(duì)方用戶是網(wǎng)外用戶，系統(tǒng)根據(jù)號(hào)段識(shí)別用戶屬性– 可靈活配置針對(duì)不同地區(qū)、不同運(yùn)營(yíng)商、不同品牌 /產(chǎn)品、不同用戶屬性的資費(fèi)計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算 計(jì)費(fèi)功能需求 基本計(jì)費(fèi)能力70 ? 通用租費(fèi)扣費(fèi)方式– 月租費(fèi)和月功能費(fèi)計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算 計(jì)費(fèi)功能需求 通用租費(fèi)扣取通用租費(fèi)扣取計(jì)費(fèi) 周期 首個(gè) 計(jì)費(fèi) 周期扣 費(fèi) 方式 當(dāng)前 計(jì)費(fèi) 周期 補(bǔ) 扣方式按自然月收取 費(fèi)2. 首月半月租3. 全 額 收取4. 按本 計(jì)費(fèi) 周期可使用天數(shù)收取1 不 補(bǔ) 扣2. 全 額補(bǔ) 扣3. 按本 計(jì)費(fèi) 周期可使用天數(shù)補(bǔ) 扣按日收取 1. 不收取租 費(fèi)2. 全 額 收取 1. 不 補(bǔ) 扣2.